בימים אלה מדברים הרבה על מה כדאי ומה אסור לעשות כעסק כדי לחזר אחרי לקוחות חדשים ולשמור על הקיימים מרוצים. פשוט קרא כל אחד מהמדריכים הידידותיים לשיווק רבים בחוץ ותראה שלל טיפים על שיפור שירות הלקוחות שלך, הוספת תכונות חדשות, שיפור איכות המוצר וכן הלאה. אכן, כל אלה הם שינויים טובים לעשות, והם מובילים לעסק מצליח יותר בסך הכל, אבל יש להם דבר אחד במשותף, וזו הסיבה שהם עושים כל כך הבדל. הם ממוקדי לקוח. הם שמים את הצרכים והניסיון של הלקוח במקום הראשון תוך שיפור החוויה הכללית עבור כל השאר.
תוכן
- למה תקשורת מאוחדת חשובה?
- איפה ההוכחה?
- תקשורת מאוחדת: הודעות, וידאו, טלפון ומרכז יצירת קשר
חברות ממוקדות לקוחות הן רווחי יותר ב-60%. מאלו שלא. אבל זה מונח כל כך רחב, והוא יכול להתייחס לכל כך הרבה היבטים שונים של עסק משירות לקוחות ועד אספקת מוצרים והתאמה אישית. איפה המקום הטוב ביותר להתחיל, ומה צריך להיות מוקד הליבה? הכל מסתכם ביצירה והספקה של חוויה חלקה ומקושרת לעובדים וללקוחות כאחד. במילים אחרות, ניתן להשיג כיום "ממוקד לקוח" על ידי פריסת פתרון משולב של תקשורת מאוחדת כשירות (UCaaS) ומרכז קשר כשירות (CCaaS) כמו RingCentral. רגע מה? האט.
למה תקשורת מאוחדת חשובה?
תחשוב על זה ככה. לקוחות, או אנשים יותר נכון, כבר לא מבלים את זמנם בפלטפורמה אחת. אֲפִילוּ פייסבוק חולקת חלק מהעוגה עם רשתות חברתיות אחרות בימים אלה, כמו אינסטגרם, וואטסאפ, טוויטר, TikTok ועוד. זה אומר שרוב האנשים כבר לא מסתפקים בערוץ תקשורת אחד. הם רוצים להיות מסוגלים לקיים אינטראקציה בין ערוצים שונים, אבל לא רק זה, הם רוצים שהחוויות שלהם יהיו חשובות ויעברו ביניהם. הם לא רוצים להתחיל לדבר על פלטפורמה אחת, לעבור לפלטפורמה אחרת, ואז צריך לאתחל - להסביר הכל מההתחלה. רוב הסיכויים שגם צוות שירות הלקוחות שלך לא רוצה להתמודד עם זה. העובדים שלך רוצים לעקוב אחר המסע של הלקוח ולפגוש אותם בכל פלטפורמה שבה הם משתמשים. פלטפורמות Cue UCaaS ו-CCaaS, משולבות כאחת, כדי לספק את החוויה המחוברת הטובה ביותר לכולם, כולל לקוחות ועובדים.
קָשׁוּר
- מה זה RingCentral? שירות ה-VoIP הטוב ביותר, הסביר
בשילוב, פלטפורמות אלו יכולות לעזור לבנות אמון עם לקוחות, לספק חוויה מהשורה הראשונה, לחבר את תקשורת עסקית ופעילויות מוקד טלפוני, כמו גם הגברת הערך וההחזר על ההשקעה בעסק או בלקוחות תקשורת. לבסוף, הכלים גם משפרים את התקשורת עם הלקוחות על ידי הצבתך, והצוות שלך, במקום הנכון, בזמן הנכון. למעשה, מיזוג UCaaS ו-CCaaS יוצר משהו כל כך בעל ערך, התומכים ראו את התוצאות הבאות, לפי דו"ח RingCentral and Metrigy:
- עלייה של 56% בדירוגי שביעות רצון הלקוחות.
- הוזלה של 19% בעלויות התפעול.
- הפחתה נוספת של 23.4% בהוצאה החודשית לכל סוכן על רישיונות.
איפה ההוכחה?
אלה כמה טענות נועזות, ולמרות שלא קשה להבין את היותו לקוח ממוקד העסק מועיל, אין הוכחות מוצקות לכך שתקשורת מאוחדת יכולה לגרום לזה לקרות, לפחות עדיין לא. ישנם ארבעה יתרונות עיקריים שהתקשורת המאוחדת של RingCentral - UCaaS ו-CCaaS - יכולה לספק.
- הם עוזרים לבנות אמון עם לקוחות על ידי העצמת צוות שירות הלקוחות שלך ותמיכה באינטגרציות CRM.
- הכלים משלבים תקשורת עסקית ומוקד טלפוני כדי לעזור לפתור את הבעיות של הלקוחות מהר יותר וטוב יותר ולעדכן את הסוכנים.
- תקשורת מאוחדת מספקת ערך גבוה ותוצאות יוצאות דופן של החזר ROI על פני תקשורת עסקית ולקוחות, על ידי תמיכה במשאבים טובים יותר, חוויות חכמות יותר ושיתוף פעולה צולב.
- עם RingCentral, צוותי שירות לקוחות יכולים להיפגש עם לקוחות במקום הנכון, בזמן הנכון, על פני מגוון פלטפורמות ושירותים - החל משיחות טלפון ופגישות וידאו ועד צ'אט חי וחברתי כְּלֵי תִקְשׁוֹרֶת.
דוגמה מצוינת היא סיפור ההצלחה של גמפלר. הספק הארצי של חוות, גמפלר, חווה צמיחה גבוהה בשנת 2019, אולם פתרון הטלפוניה הרגיל שלהם לא יכול עוד לתמוך בצרכיהם ובדרישות הגוברת שלהם. הצוות שלהם היה קטן יחסית, עם כ-60 סוכנים, אז הם היו צריכים לבחור משהו שיתאים להם. הם נחתו על פתרון ה-UCaaS וה-CCaaS של RingCentral, מה שהופך אותו לספק היחיד עבור כל פעילויות התקשורת העסקיות והלקוחות שלהם. הסוכנים של גמפלר צמחו להיות מהירים יותר ב-28%, מה שהוביל לירידה של 70% בשיחות תמיכה שננטשו, ולירידה בזמני התגובה למייל מ-14.5 שעות ל-6 שעות. הם מהירים יותר, טובים יותר, רזים יותר ומוצלחים יותר!
Gempler הוא לא הצוות היחיד שראה הצלחה לאחר הטמעת הפתרונות של RingCentral. שם הם רבים אחרים, כולל האוניברסיטה לרדיולוגיה, ספק העוזר הווירטואלי Pheonix Virtual Solutions, Goosehead Insurance ועוד.
תקשורת מאוחדת: הודעות, וידאו, טלפון ומרכז יצירת קשר
לקוחות הם נשמת אפו של העסק שלך, ויש להתייחס אליהם ככאלה. הם מניבים הכנסות, רווחים, ובמובנים רבים, את הצלחת יוזמות השיווק והפרסום שלך. אם הם מגיבים בחיוב, היתרונות והתגמולים הם בלתי מוגבלים. הדרך הטובה ביותר לפנות אליהם היא על ידי פיתוח צוות ממוקד לקוח שמעמיד אוֹתָם ראשון ועושה אוֹתָם עדיפות. ספק חוויית תקשורת מאוחדת הממזגת את כל הערוצים והפלטפורמות הפוטנציאליות ומעצימה שיחות משמעותיות, ללא קשר למקום שבו הן מתרחשות.
תוהה היכן כדאי להתחיל או לאן לפנות לקבלת מידע נוסף? RingCentral היא ספקית עטורת פרסים של פתרונות UCaaS ו-CCaaS, והם יכולים לעזור לך לקדם את משחק התקשורת שלך במהירות - מהר יותר מאי פעם.
המלצות עורכים
- RingCentral MVP הוא שירות ה-VoIP שעסק הולך וגדל זקוק לו
