כיצד פועלת מערכת טלפון רב קו?

מערכות טלפון מרובות קוויות הן אחד הכלים המשרדיים הטובים ביותר בסביבה מכיוון שהן מעבות קווי טלפון מרובים למכשיר אחד, כך שתוכל לנהל ולסנן מספר שיחות מהשולחן שלך. הדגמים של יחידת הטלפון עצמם משתנים, אך יש להם פונקציות דומות ועובדים על אותם עקרונות. מערכות טלפון אלו גם מאפשרות לך לאפשר למספר יחידות טלפון לעבוד מחוץ לאותם קווי טלפון, מה שמאפשר למשרד מנהלים ולדלפק קבלה להשתמש באותו קו.

מערכות טלפון רב קו מגיעות בשני טעמים: טלפונים מרובי קווים וקווי מרכזיה פרטית (PBX). עבור טלפונים מרובי קווים סטנדרטיים, בדרך כלל מחוברים עד 10 קווי טלפון לכל יחידת טלפון ויכולים להיות נענה בנפרד -- אלה מיוצגים בדרך כלל כשורות -- ובדרך כלל נתמכים על ידי א פְּקִיד קַבָּלָה. מערכת PBX משתמשת בספרייה אוטומטית כדי להעביר את המתקשרים לאן שהם צריכים להגיע. סביר להניח שהשתמשת באלה והתבקשת "ללחוץ על 1" עבור תכונות מסוימות.

למערכות טלפון רב קו יש מגוון תכונות, כמו שיחה ממתינה, זיהוי מתקשר ושיחות ועידה בסיסיות, שכולן זמינות במערכות טלפון חד קו. עם זאת, מערכות אלו מציעות תכונות נוספות, כגון העברת או העברת שיחה, קול מותאם אישית דואר עבור שלוחה או קווים שונים, ותמיכה בפקיד קבלה לענות על מספר שורות מיחיד שׁוּלְחָן כְּתִיבָה. על ידי פרסום כל מספר טלפון שיש לך, לקוחות יכולים להתקשר למשרד הראשי שלך, למחלקות שונות או לאנשים ספציפיים בחברה שלך.

אפשרות אחת למערכת הרב-קו שלך נקראת מערכת גלגול. עבור אלה, אתה משתמש במכשירי טלפון מרובי קווים טיפוסיים, אך מפרסם רק שורה אחת בספריות טלפונים, אתרי אינטרנט וחומרי עיתונות או יצירת קשר אחרים. זה מאפשר לך לקבל מספר טלפון אחד שהלקוחות שלך מתקשרים אליו, אבל המערכת תשתמש במספר קווים בסדר עולה כשהראשון עסוק, מה שמאפשר לך להשהות לקוחות, להעביר שיחות לאנשים אחרים ולגרום למספר עובדים לענות שורות.

ההבדל הגדול עבור מערכת מרכזיות הוא שהיא משתמשת באפשרויות תפריט כדי להפנות שיחות לקוחות במקום פקידת קבלה. זה מאפשר למערכת שלך לטפל בשיחות רבות בו-זמנית ולעבד שיחות אלה מבלי לתפוס קו טלפון תחילה. מערכות אלו תומכות גם בהרחבות בכך שהן מאפשרות למשתמשים לחייג שלוחה ולהפנות מיד לאותו שולחן. פלטפורמות מרכזיות מאפשרות גם לקיים ועידות עובדים בקווים מבלי לבצע שיחות לקו חוץ.

אם יש לך שני מכשירי טלפון ושני קווי טלפון אבל אף אחד מהם לא דגמי רב-קו, עדיין יכולים להיות לך שני מספרי טלפון שונים לבית או למשרד. ראשית, השג מפצל דו-קוים, בעל שקע דו-ראשי בקצה אחד, מחברת הטלפון שלך או מחנות אלקטרוניקה מקומית. חבר את המכשיר הזה לשקע בקיר ואז תוכל לחבר אליו שני טלפונים נפרדים, אחד לכל אחד מהשקעים שהוא מספק. בדרך כלל הג'ק העליון או הימני תומך בשורה הראשונה שרשמת לכתובת שלך. מפצלים אלה מוגבלים לשני קווים, כך שתזדקק למערכת טלפון רב-קו לשלושה קווים או יותר.