אם אתה נוטה להחזיר לעתים קרובות פריטים שקנית באמזון, אולי תרצה להאט את הגלגול שלך. לקוחות אומרים שהם נאסרים מאמזון בגלל החזרת פריטים רבים מדי, למרות שלפי דיווחים רבים, "יותר מדי פריטים" אינם רבים כלל.
חלק מהלקוחות מקבלים מיילים אזהרה, בעוד שחשבונות אחרים נסגרים ללא אזהרה כלל. לקוח אחד סיפר מהדורה פנימית שהחשבון שלה הוסר בגלל החזרת ארבעה עד חמישה פריטים בתוך שישה חודשים. הפריט האחרון שהיא החזירה היה שולחן כתיבה נשלף של $43.99, כי היו בו חלקים חסרים.
סרטון היום
לקוח אחר סיפר מהדורה פנימית שהחשבון שלו נסגר לאחר שהמשיך להזמין והחזיר חלק קטן לתיקון הברז שלו. הוא לא מצא את המידה הנכונה, אז הוא המשיך להחזיר אותו עד שמצא את החלק המתאים.
אלגוריתם ממוחשב משמש כדי לקבוע אילו חשבונות יש לסגור, אבל זה אלגוריתם שלא נראה תמיד מדויק. ניר נסים, לקוח אמזון מישראל, אמר ל- וול סטריט ג'ורנל שקיבל מייל לפיו חשבונו נסגר בגלל פעילות ההחזרה שלו, אך לדברי ניסים, הוא החזיר רק פריט אחד בשנה האחרונה. חשבונו הוחזר לאחר שיצר קשר עם החברה במשך שבועיים ברציפות.
ענקית המסחר האלקטרוני הציעה הסבר ל- כתב עת מהסיבה שמאחורי סיום החשבונות, אבל לא ציינו כמה פריטים שהוחזרו זה יותר מדי.
"אנחנו רוצים שכולם יוכלו להשתמש באמזון, אבל יש מקרים נדירים שבהם מישהו עושה שימוש לרעה בשירותים שלנו לאורך תקופה ממושכת", הסביר דובר אמזון. "אנחנו אף פעם לא לוקחים את ההחלטות האלה בקלות ראש, אבל עם למעלה מ-300 מיליון לקוחות ברחבי העולם, אנחנו נוקטים בפעולה כאשר הדבר מתאים כדי להגן על החוויה עבור כל הלקוחות שלנו."
מדיניות ההחזרה של אמזון אינה מציינת שימוש לרעה בשירות כסיבה לסגירת חשבון, אלא כתב עת מוסיף כי, "החברה אומרת בתנאי השימוש שלה כי היא שומרת לעצמה את הזכות לסיים חשבונות לפי שיקול דעתה הבלעדי".
לכן, אם אתה רוצה להימנע מהחסימה מאמזון (החברה אפילו לא תאפשר לך להירשם עם אימייל אחר לאחר שחסמת אותך), כנראה עדיף לבצע החזרות רק כאשר יש צורך בהחלט - למרות שחלק מהמשיכה של אמזון תמיד הייתה הנוחות של החזרת פריטים שלא עובדים הַחוּצָה.
