החסרונות של איביי

EBay מציעה פלטפורמה למכירה, אך האתר מגיע עם סיכונים הן עבור הקונים והן עבור המוכרים. הבנת החסרונות הללו מאפשרת לשני הצדדים להגן על עצמם כדי ליצור חווית קנייה או מכירה חיובית.

סולם העמלות של eBay משתנה בהתאם לסוג הפריט שאתה מפרט, מחיר המכירה והאם יש לך חנות eBay או אין. המוכרים משלמים גם עמלת הכנסה וגם עמלת ערך סופי. EBay מציעה גם שדרוגים לרישומים, כגון רישום מודגש, גלריה גדולה יותר לתמונות, כתוביות ופריסה לפי נושא עבור הרישום, שעלותם נוספת. עמלות אלו מסתכמות עם הזמן, ומורידות מהרווח. המוכרים גם משקיעים זמן במתן מענה לשאלות ובניהול הרישומים. כאשר מוכרים פריטים במחיר נמוך, זה יכול לגרום לרווחים נמוכים כאשר לוקחים בחשבון את משך הזמן המושקע ברישום. הערכת העמלות לפני הרישום עוזרת לקבוע אם מכירת הפריט תהיה רווחית.

ל-EBay יש מדיניות כדי לשלוט על אופן השימוש באתר, אך הן הקונים והן המוכרים עומדים בפני הסיכון של הונאות והונאה. מוכרים עלולים להציג בכוונה מצג שווא של פריטים למכירה. מציעים עשויים לדלג על תשלום או לנסות להחזיר פריט לאחר קבלתו. קונים ומוכרים מעודדים לפתור בעיות ישירות אחד עם השני. אם הצד השני לא מגיב, מרכז הפתרון של eBay הוא אופציה. המשתמש בוחר את הפרטים של הבעיה ומספק מידע כדי לקבל עזרה בפתרון.

כל אחד יכול למכור באיביי, מה שאומר שהקונים לא יכולים להיות בטוחים איזה סוג של שירות לקוחות הם יקבלו. המוכר עשוי להיות איטי להגיב לשאלות. ייתכן שהמשלוח של הפריט אינו מהיר, או שהמוכר לא יצליח לארוז את הפריט כראוי למשלוח. קריאת חוות דעת של מוכר לפני הגשת הצעות על פריט במכירה פומבית מעניקה לקונה תחושה של שירות הלקוחות שניתן על ידי המוכר. באופן כללי, מוכר עם הרבה עסקאות ובעיקר משוב חיובי הוא אופציה טובה יותר מאשר מוכר חדש או כזה עם כמה דגלים אדומים עיקריים במשוב.

מקצה המוכר, ההתנהלות מול הלקוחות היא לפעמים חיסרון של איביי. לקוחות מסוימים עשויים להתלונן על הדבר הקטן ביותר או להיות מאוד תובעניים. לקונים יש אפשרות להשאיר משוב שלילי למוכרים, מה שעלול לפגוע באמינות. מוכרים יכולים להגן על עצמם על ידי רישום מדויק של פריטים והסבר מדיניות מראש. EBay דורשת מהמוכרים לקבוע מדיניות החזרה. המדיניות יכולה להיות פשוט שאין החזרות ופריטים נמכרים כפי שהם. מתן שירותי לקוחות מהשורה הראשונה ומתן מידע מראש יכולים לחסל כמה לקוחות קשים.