החסרונות של דפי אינטרנט

עסקים היום צריכים אתר אינטרנט כדי לשגשג. דפי אינטרנט יכולים לתת ללקוחות מידע על החברה, דרך להזמין סחורה או לפחות מספר טלפון ליצירת קשר עם הבעלים. עם זאת, דפי אינטרנט אינם תחליף פשוט לשלטי חוצות או מודעות בעיתונים: יש להם חסרונות שכולם צריכים להיות מודעים אליהם.

לפני שעסק מקים דף אינטרנט, מישהו צריך להחליט איך הוא יראה. דפים עם בלוקים אינסופיים של טקסט וללא ויזואליה, או ללא מידע שימושי, עלולים להרחיק אנשים. אתרים שאינם מציעים ניווט אינטואיטיבי וקל מתסכלים מבקרים. חשוב לברר את הפרטים האלה לפני שהדף עולה לאוויר. דף אינטרנט "בבנייה" תמידית מרחיק לקוחות שמצפים שהכל יהיה מוכן.

אפילו העיצוב הטוב ביותר הוא חסר תועלת עד שמתכנת כותב את הקוד ליצירת העמוד. אם הקוד פגום - הדף לא מאפשר ללקוחות להוריד מוזיקה או להזמין חופשה, למשל - זה יפגע יותר מאשר יעזור. אתר האינטרנט של The Affordable Care Act בהשקה הוא דוגמה לפונקציונליות לקויה. מתכנתים מיהרו וחתכו פינות כדי לעמוד בזמנים של הממשלה וכשהאתר עלה לאוויר, זה לא עבד עבור אנשים רבים. הפרסום השלילי היה אינטנסיבי.

בניגוד למודעה בדפי זהב, בעלי עסקים יכולים לעדכן דף אינטרנט כל הזמן. זה טוב מכיוון שאם הכתובת, מספר הטלפון או מחירי המוצרים משתנים, החברה יכולה לומר זאת לציבור באופן מיידי. אם החברה לא תעדכן את האתר שלה באופן קבוע, הלקוחות עלולים לכעוס כשהם לומדים שהמחירים הרשומים באינטרנט אינם מדויקים. מישהו צריך לעקוב אחר מה שמתפרסם באינטרנט ולעדכן אותו.

אנשים שונים ניגשים לדפי אינטרנט בדרכים שונות. מבקר אחד משתמש במחשב נייד, אחר משתמש בטלפון סלולרי; אחד משתמש בגרסה העדכנית ביותר של Firefox, אחר מסתמך על גרסה ישנה יותר של Internet Explorer. מתכנתי אינטרנט צריכים לקודד אתרים כדי לעבוד בצורה מושלמת, לא משנה באיזה דפדפן משתמשים המבקרים. האתר גם צריך להיראות טוב בין אם המבקר רואה אותו על שולחן עבודה בגודל 24 אינץ' או כמה אינצ'ים של מסך סמארטפון. (Ref4, #3, Ref5)

מודעה בעיתון לא נעלמת רק אם הרבה אנשים קוראים אותה, אלא דף אינטרנט יכול. דפים שעובדים מצוין עם התנועה היומיומית של האתר עשויים שלא לפעול אם יש עלייה במספר המבקרים. ייתכן ששירות האירוח לא יוגדר לטפל בחיבורים רבים כל כך, או שרוחב הפס עשוי להיות יותר ממה שהאתר אישר. דף מעוצב היטב אינו מועיל אם אף אחד לא יראה אותו.

עסקים צריכים לזכור שאתר אינטרנט צריך לספק מידע ללקוחות שלהם, אבל זה לא צריך להיות המשאב היחיד שאליו יש בעיות. Google מסתמכת על מרכז העזרה המקוון שלה ועל פורומי התמיכה כדי לטפל בבעיות. משתמשי פייסבוק שיש להם בעיות בשירות צריכים ליצור קשר עם החברה במייל. חוסר היכולת לדבר ישירות עם אדם יכול לתסכל משתמשים. זה גם יכול להשאיר אותם בתחושה שלחברה אין עניין לעזור להם, וזה עלול לגרום לעסק לאבד לקוחות.