פנה מיד לתמיכה של iTunes אם אתה מוצא אפליקציות לא מורשות במכשירי iOS שלך.
פתח את iTunes, בחר "חנות" מהתפריט העליון ולאחר מכן בחר "הצג חשבון". ודא שאתה משתמש בחשבון שממנו רכשת את האפליקציה. כאשר תתבקש, הזן את הסיסמה שלך כדי להיכנס לחשבון iTunes שלך.
עבור אל "היסטוריית רכישות" במסך פרטי חשבון ובחר "ראה הכל". אם האפליקציה לא מופיעה באזור הרכישות האחרונות, השתמש בלחצן "הבא" כדי לגלול בין רכישות קודמות. אתה יכול גם לחפש לפי חודש ושנה -- אם אתה משתמש באפשרות זו, לחץ על "קפוץ" כדי לעבור לתאריך שבחרת. כאשר אתה מאתר את האפליקציה, בחר את החץ הימני שלצדה כדי לפתוח את החשבונית שלה.
בחר בלחצן "דווח על בעיה". אם תועבר לדף אחר של היסטוריית רכישות, בחר שוב "דווח על בעיה". אם החשבונית היא עבור רכישות מרובות, הקפד לבחור בלחצן שליד האפליקציה הרלוונטית. זה פותח חלון חדש בדפדפן שלך. הזן את הסיסמה שלך ובחר "כניסה".
בחר "דווח על בעיה" לצד האפליקציה עליה ברצונך לדווח. בחר "בחר בעיה" וקרא את האפשרויות בתפריט הנפתח. השתמש באפשרויות שנבחרו מראש אם לא אישרת את הרכישה, לא התכוונת לבצע את הרכישה או שהורדת את האפליקציה הלא נכונה. ישנן גם אפשרויות לבעיות טכניות, אז בחר אחת מהן אם האפליקציה לא הורדה, לא התקינה או לא עשתה את מה שציפית לה. אם אף אחת מהאפשרויות הללו לא תואמת את הבעיה שלך, בחר "הבעיה אינה רשומה כאן". כאשר אתה בוחר ברוב האפשרויות, אתה מספק פרטים נוספים בתיבה "תאר בעיה זו" ולאחר מכן בחר "שלח" לשליחת דוח iTunes. אתה אמור לקבל הודעת דוא"ל המאשרת את קבלת הדוח שלך. אם תבחר "לא אישרתי את הרכישה הזו", עליך ללחוץ על הקישור "תמיכה בחנות iTunes" כדי לקבל עזרה מיידית.
עֵצָה
אתה לא צריך לעבור דרך iTunes כדי לערער על אפליקציה. אם אתה מעדיף, עבור ישירות אל reportaproblem.apple.com.
אתה יכול גם להשתמש בלחצן "דווח על בעיה" בקבלה שלך בדוא"ל iTunes כדי להתחיל את תהליך הדיווח.
אפל הקימה כרטיס תמיכה ישיר בדוא"ל להורים שילדיהם הורידו רכישות מתוך האפליקציה ללא רשות. אם זו הסיבה שבגללה אתה רוצה החזר כספי, השתמש במסלול זה במקום לדווח על רכישות דרך iTunes.
אַזהָרָה
אין ערובה שאפל תפסוק לטובתך ותעניק לך החזר. ייתכן שהוא לא החזר על רכישה רק בגלל שאתה לא אוהב את האפליקציה.
יש לך רק 90 יום מתאריך הרכישה לערער על אפליקציה דרך iTunes. אם יש לך אפליקציה ישנה יותר, עליך לפנות לתמיכה של iTunes.
אתה יכול להשתמש בתהליך זה רק מהחשבון שביצע את הרכישה. אם אתה משתמש באפליקציה בשיתוף משפחתי, עליך לגרום לאדם שרכש אותה לבצע את הדיווח.
השלבים במאמר זה מבוססים על iTunes 12.0.1. התהליך עשוי להיות שונה בגרסאות קודמות.
