Nessun problema di segnale con Time Warner Cable

Time Warner Cable è il secondo fornitore di servizi via cavo del paese, con oltre 14 milioni di clienti in 28 stati. Oltre ai suoi servizi televisivi, Time Warner Cable offre anche servizi Internet e telefonia digitale sia a livello residenziale che aziendale. Il cavo viene inoltrato nelle case degli abbonati utilizzando un cavo coassiale e, per gli abbonati ai servizi digitali, un ricevitore digitale. I problemi che coinvolgono questo sistema di connessione possono causare una perdita di segnale.

La guida alla risoluzione dei problemi della TV via cavo di Time Warner Cable invita gli abbonati che riscontrano problemi di segnale a controllare la connessione tra il ricevitore e il televisore prima di contattare l'assistenza clienti per aiuto. Innanzitutto, assicurati che il cavo coassiale che collega il ricevitore al televisore sia completamente avvitato. Quindi, controlla che il cavo non sia sfilacciato, piegato o danneggiato in alcun modo che possa compromettere il segnale. Esaminare anche il cavo coassiale che corre tra la scatola e l'uscita della sorgente; per gli abbonati non digitali che non dispongono di un ricevitore, questo cavo collega il televisore direttamente alla presa.

Il riavvio del ricevitore aiuta a risolvere la maggior parte dei problemi di segnale. Se il televisore visualizza un messaggio che dice "Nessun dato" - che indica che il segnale non proviene da il ricevitore al televisore: individua i pulsanti "Volume +", "Volume -" e "Info" sul ricevitore scatola. Tenere premuti questi pulsanti contemporaneamente finché l'ora non scompare dal ricevitore. Lo schermo della TV sarà blu durante il processo di riavvio. Quando l'ora corretta riappare sulla scatola, premi il pulsante "Accensione" su di essa una volta per riaccendere la scatola ora riavviata. Questo dovrebbe alleviare la maggior parte dei problemi di segnale.

Se il riavvio del ricevitore non ha risolto i problemi "Nessun segnale" o "Nessun dato", la guida alla risoluzione dei problemi di Time Warner Cable offre ulteriori passaggi da provare prima di chiamare l'assistenza clienti. Innanzitutto, assicurati che il decoder via cavo sia acceso; sembra semplice, ma se la tua TV è accesa e sta cercando un segnale e il ricevitore è spento, la tua TV potrebbe avvisarti che non hai segnale. Quindi, controlla che il tuo televisore sia impostato su Canale 3 o CATV; se il televisore non è impostato sul canale o sull'impostazione audio/visiva corretti, non saprà dove cercare il segnale via cavo in primo luogo. Sfoglia i tuoi canali via cavo per vedere se la perdita di segnale si applica a tutti i canali; se riguarda solo i tuoi canali locali, i tuoi canali ad alta definizione o solo un canale, è molto probabile che sia un problema da parte della singola stazione o della stessa Time Warner.

Dopo aver eseguito i suggerimenti per la risoluzione dei problemi e l'autodiagnosi delineati da Time Warner Cable – e il problema del segnale persiste – è il momento di contattare l'azienda per il supporto. In alcuni casi, un rappresentante del servizio clienti potrebbe essere in grado di dirti l'origine del problema, come la costruzione o la riparazione di cavi sotterranei nella tua zona. In altri casi, sarà necessaria una chiamata di servizio per verificare la situazione. I clienti non pagano per le chiamate di servizio dai tecnici di Time Warner Cable. Le informazioni di contatto per gli uffici regionali di Time Warner Cable sono disponibili online su timewarnercable.com. Ti verrà chiesto di digitare il tuo codice postale.