Google Duplex utilizza l'Assistente Google per chiamare e prenotare appuntamenti

Questa storia fa parte della nostra copertura completa di Google I/O

Per alcune persone, la ragione per scegliere un parrucchiere piuttosto che un altro si basa esclusivamente sulla possibilità di prenotare un appuntamento online. Al I/O di Google conferenza degli sviluppatori, il CEO Sundar Pichai ha spiegato come funziona Tecnologia Google Duplex può aiutare chi è timido al telefono a evitare di dover parlare effettivamente con qualcuno per fissare un appuntamento.

Circa il 60% delle aziende statunitensi non dispone di sistemi di prenotazione online, secondo Google. Sta lavorando a un modo in cui gli utenti possano fornire un'ora e una data Assistente Google, che potrà quindi effettuare la chiamata e fissare un appuntamento. "Riunisce tutti i nostri investimenti nel corso degli anni nella comprensione del linguaggio naturale, nell'apprendimento profondo e nella sintesi vocale", ha affermato Pichai.

Può essere un'interazione incredibilmente complessa. Utilizzando una chiamata vera e propria tra l'Assistente Google e un parrucchiere, Pichai ha mostrato come funzionerebbe. L'utente ha chiesto all'Assistente di fissare un appuntamento martedì mattina “a qualsiasi ora tra le 10 e le 12”. Durante la chiamata, Assistente Google suonava in modo convincentemente umano, inserendo "ums" e "uh" con una voce di donna. "Dammi un secondo", ha detto il dipendente del salone. "Mm-hmm", ha risposto l'assistente. Dopo un po’ di avanti e indietro, il dipendente ha fissato un appuntamento per Lisa alle 10 e ha inviato una notifica di conferma sullo schermo del telefono. Non c'era nessun appuntamento disponibile a mezzogiorno, l'ora in cui l'A.I. inizialmente richiesto.

“Un obiettivo di lunga data dell’interazione uomo-computer è stato quello di consentire alle persone di avere una conversazione naturale con i computer, come loro farebbero l'uno con l'altro", hanno scritto l'ingegnere principale di Google Yaniv Leviathan e il vicepresidente di Engineering Yossi Matias, in un post sul blog annunciando la tecnologia.

Google sembra avere successo.

Per la chiamata successiva, l'Assistente Google ha dovuto superare una piccola barriera linguistica. L'impiegato del ristorante pensava che chiamasse per prenotare per sette persone, non per la settima. Quando ha informato l'A.I. chiamando che il ristorante non riservava tavoli per gruppi di meno di sette persone, l'A.I. ha chiesto quanto sarebbe lungo il tempo di attesa. Quando il dipendente ha assicurato all'assistente che non ci sarebbe stata una lunga attesa di mercoledì, ha risposto: "Oh, ho capito, grazie".

Questa tecnologia non è del tutto pronta al momento, ma Google sta lanciando quello che Pichai ha definito un “esperimento”. Durante le festività, ristoranti e attività commerciali spesso osservano orari diversi. Google prevede di utilizzare il suo Assistente per effettuare una telefonata a un gruppo di aziende, quindi aggiornare gli orari festivi per le ricerche sul web. In questo modo, ad esempio, i ristoranti possono evitare di ricevere decine di chiamate per sapere se sono aperti o meno durante il Memorial Day. Pichai ha detto che questo esperimento inizierà tra poche settimane, quindi se non funziona durante quella festività, controlla di nuovo il 4 luglio.

Per quanto emozionante possa essere avere un bot straordinariamente umano che svolge tutte le tue faccende per tuo conto, l'annuncio di Duplex ha catalizzato non poche polemiche su come si sarebbe identificato sul telefono. Dopotutto, non è vero? Volere per sapere se stavi parlando con un bot piuttosto che con un essere vivente? Ora, Google è intervenuta, sottolineando che includerà informazioni nella funzionalità.

"Comprendiamo e apprezziamo la discussione su Google Duplex: come abbiamo detto fin dall'inizio, la trasparenza nella tecnologia è importante", ha affermato un portavoce di Google in una nota. “Stiamo progettando questa funzionalità con la divulgazione integrata e ci assicureremo che il sistema sia adeguatamente identificato. Ciò che abbiamo mostrato all’I/O era una prima demo tecnologica e non vediamo l’ora di incorporare il feedback mentre lo sviluppiamo in un prodotto”.

Google ha inoltre chiarito che Duplex "si identificherà come l'assistente Google" quando effettuerà telefonate per conto dei suoi utenti umani. Come riporta Bloomberg, il colosso della tecnologia ha informato i suoi dipendenti in una riunione settimanale del personale che il bot AI avrebbe “informare le persone al telefono che la linea è registrata in alcune giurisdizioni." Non è del tutto chiaro quali siano queste giurisdizioni e Google non ha commentato ulteriormente la questione.

Non è ancora chiaro se le aziende utilizzate nelle demo di Google siano state avvisate o meno del fatto che stavano parlando con un bot o che venivano registrate. E in alcuni stati, registrare le conversazioni senza il consenso e la conoscenza di entrambi gli interlocutori è contro la legge.

Aggiornato il 20 maggio: Google afferma che Duplex avviserà le persone quando le loro conversazioni vengono registrate e che stanno parlando con un bot.

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