Cosa succede quando la tua casa intelligente ha un errore cerebrale? Prodotto nido i proprietari lo hanno scoperto ieri sera quando la rete si è interrotta, interrompendo la connessione digitale.
I clienti Nest potevano ancora impostare la temperatura sui termostati e bloccare e sbloccare le porte manualmente, secondo The Verge. Non è chiaro, tuttavia, se i sistemi di allarme di Nest fossero funzionanti durante il periodo buio. Un membro dello staff di Digital Trends che dispone di Nest Protect, il rilevatore di fumo, non ha ricevuto alcuna notifica dalla sua app, né ha ricevuto un'e-mail che la avvisava di eventuali problemi.
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Nest non ha rilasciato una dichiarazione formale sull'incidente. Tuttavia, una serie di tweet sulla pagina Twitter dell'assistenza Nest rivela parte della storia.
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Il dramma è iniziato mercoledì sera alle 23:30. ET quando l'assistenza Nest ha twittato: "Abbiamo ricevuto segnalazioni dai clienti Nest Secure e Nest x Yale Lock che non sono in grado di attivare/disattivare o bloccare/sbloccare tramite Nest app. I controlli fisici non sono interessati. Stiamo attualmente indagando su questo problema e forniremo maggiori informazioni non appena disponibili.
Abbiamo ricevuto segnalazioni da parte di clienti Nest Secure e Nest x Yale Lock che non riescono ad attivare/disattivare o bloccare/sbloccare tramite l'app Nest. I controlli fisici non sono influenzati. Stiamo attualmente esaminando il problema e forniremo ulteriori informazioni non appena disponibili.
— Assistenza Nest (@nestsupport) 17 maggio 2018
Poco dopo il primo messaggio, Nest ha risposto, twittando che i clienti stavano segnalando problemi con l'app Nest, alcuni dei quali non riuscivano ad aprirla.
Sì, riceviamo anche segnalazioni da alcuni clienti che non riescono affatto a caricare l'app Nest. Stiamo esaminando anche questo aspetto e forniremo un aggiornamento quando saranno disponibili ulteriori informazioni. Siamo spiacenti per l'inconveniente e stiamo lavorando a una soluzione.
— Assistenza Nest (@nestsupport) 17 maggio 2018
Più di un'ora dopo, Nest ha aggiornato il suo messaggio precedente, dicendo che la sua app funzionava di nuovo su iOS, Androidee il web. L'azienda stava anche lavorando per ripristinare la funzionalità dei suoi dispositivi, in particolare Nest Secure e Nest x Yale Lock.
Aggiornamento: l'app Nest dovrebbe caricarsi nuovamente su iOS, Android e sul Web. Stiamo ancora lavorando per riportare online tutti i dispositivi e ripristinare le funzionalità di attivazione/disattivazione e blocco/sblocco per Nest Secure e la serratura Nest x Yale. Pubblicheremo un altro aggiornamento quando avremo maggiori informazioni.
— Assistenza Nest (@nestsupport) 17 maggio 2018
L'aggiornamento finale, alle 2:28 ET, ha annunciato che il problema era risolto. “Aggiornamento: questo problema è ora risolto, grazie per la pazienza. L'app Nest ora dovrebbe essere completamente reattiva e consentire di attivare/disattivare Nest Secure e bloccare/sbloccare la serratura Nest x Yale. Se riscontri ancora problemi, contattaci visitando nest.com/help.
Aggiornamento: questo problema è ora risolto: grazie per la pazienza. L'app Nest ora dovrebbe essere completamente reattiva e consentire di attivare/disattivare Nest Secure e bloccare/sbloccare la serratura Nest x Yale. Se i problemi persistono, contattaci visitando https://t.co/mnq22BsNT5
— Assistenza Nest (@nestsupport) 17 maggio 2018
Pertanto, per circa tre ore nel cuore della notte, quando molte persone dormivano, il controllo digitale e la protezione promessi dai dispositivi Nest connessi a Internet sono falliti. È positivo che siano stati integrati controlli fisici, altrimenti le persone potrebbero essere state rinchiuse dentro (o fuori) dalle proprie case.
Se e quando Nest rilascerà una dichiarazione su ciò che è realmente accaduto, torneremo indietro con un aggiornamento.
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