Oltre all’accesso senza chiave con un dispositivo mobile, Hilton prevede anche di implementare ulteriore accessibilità sotto forma di check-in e check-out digitali tramite smartphone o tablet. Ideale per gli ospiti stanchi dopo lunghi viaggi, il check-in digitale, in combinazione con la piattaforma di accesso senza chiave, significa che gli ospiti possono recarsi direttamente in camera all'arrivo.
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Incoraggiando gli ospiti a iscriversi al programma Hilton Honors, l'app mobile consentirà inoltre agli ospiti iscritti di consultare l'inventario disponibile dell'hotel e selezionare una camera specifica. Proprio come quando si sceglie un posto assegnato in un cinema, gli ospiti possono scegliere specificatamente una stanza posizionata lontano dagli altri ospiti per garantire una notte di sonno riposante. Gli ospiti potranno anche controllare le foto dei diversi stili di camere prima di effettuare una selezione.
Parlando della funzione di scelta della camera, Geraldine Calpin, responsabile globale del settore digitale di Hilton Worldwide, ha dichiarato: "Abbiamo analizzato i dati e i feedback di oltre 40 milioni di membri HHonors, nonché i sondaggi sugli ospiti, i post sui social media e i siti di recensioni, ed è chiaro che gli ospiti desiderano maggiore scelta e controllo. Infatti, in un recente studio, l’84% dei viaggiatori d’affari intervistati ha affermato di desiderare la possibilità di scegliere la propria camera. Diamo ai nostri ospiti la possibilità di fare proprio questo, consentendo loro di selezionare non solo la tipologia di camera, ma anche la posizione esatta nell'hotel, fino al numero della camera..”
Oltre a scegliere una camera specifica nell’hotel, gli ospiti potranno anche scegliere tra una varietà di upgrade tramite l’app mobile. Un ospite può aumentare le dimensioni della camera a una qualità superiore o magari richiedere la consegna di articoli speciali in camera prima dell'arrivo. Questo è in qualche modo simile al modo in cui vengono gestiti gli upgrade quando si effettua il check-in per un volo, su un'applicazione mobile o mentre si è al terminal dell'aeroporto.
Secondo i rappresentanti di Hilton, il supporto per il check-in digitale sui dispositivi mobili dovrebbe essere disponibile in oltre 4.000 proprietà Hilton entro la fine del 2014. Inoltre, futuri miglioramenti digitali saranno disponibili per gli ospiti ogni 6-8 settimane mentre il team di sviluppo continua a sviluppare la piattaforma di check-in digitale.
Per quanto riguarda il supporto della piattaforma per la funzione di check-in tramite smartphone, Hilton deve ancora annunciare tutte le piattaforme smartphone che saranno supportate. Tuttavia, sia iOS che Android sono in cima alla lista. È anche probabile che la tecnologia Bluetooth a basso consumo venga utilizzata alle porte delle camere d’albergo per massimizzare il supporto della piattaforma su diversi smartphone.
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