Venerdì sera, 6 luglio, alcuni utenti MoviePass hanno riscontrato un problema che ha impedito loro di accedere al servizio. La società ha rapidamente confermato di essere a conoscenza del problema e ha affermato che avrebbe emesso rimborsi ai clienti che avevano pagato i biglietti di tasca propria.
Siamo attualmente a conoscenza di un problema che riguarda alcuni utenti che stanno tentando di registrarsi per vedere un film questa sera. Chiediamo la vostra pazienza mentre risolviamo questo problema. Pubblicheremo un ulteriore aggiornamento man mano che le cose procedono. Grazie.
— MoviePass (@MoviePass) 6 luglio 2018
Gli utenti sono invitati ad acquistare i biglietti di tasca propria e noi emetteremo un rimborso. A partire da domani, inviaci una chat tramite l'app MoviePass mostrando la ricevuta completa, incluso il titolo del film, l'orario di programmazione e la sala per il rimborso. Grazie ancora per la comprensione.
— MoviePass (@MoviePass) 6 luglio 2018
Sfortunatamente, la soluzione dell’azienda non è riuscita a soddisfare tutti i suoi clienti. Gli utenti frustrati si sono rivolti a Twitter per lamentarsi del problema e hanno affermato che la reputazione di MoviePass per il servizio clienti scadente rendeva improbabile che tali rimborsi venissero emessi.
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Non mi fiderei mai di questo. Ragazzi, non potete nemmeno rispondere a un semplice messaggio e tanto meno a un rimborso per centinaia di migliaia di persone
— Notizie senza costi (@nofeenews) 6 luglio 2018
Ci sono voluti 4 mesi per aggiornare il mio indirizzo email sul mio account dopo avermi detto 3 volte che era stato cambiato. Non mi aspetto di riavere indietro i miei 15 dollari.
— Un uomo non ha nome (@boxofstruggles) 7 luglio 2018
Indipendentemente dalla rapidità con cui l'azienda gestisce i rimborsi, ciò si riflette ancora negativamente su MoviePass, che sta affrontando un piccolo problema di immagine a causa dei recenti cambiamenti nel suo servizio, compreso l'uso di prezzi di punta e dichiarazioni contrastanti sull'opportunità di mantenere il suo popolare modello di un film al giorno. Alla fine, la società ha annunciato che il il piano di un film al giorno era qui per restare.
Forse la cosa peggiore per MoviePass è stata la tempistica di questa interruzione del servizio. L’incidente è avvenuto il giorno dell’uscita di Marvel’sAnt-Man e Wasp, costringendo alcuni utenti a pagare di tasca propria per uno dei successi più attesi dell'estate. Su Twitter, una manciata di utenti si è chiesta se questa interruzione sia stata davvero un incidente. Anche se non ci sono prove che suggeriscano che si tratti di qualcosa di più di un caso di sfortuna, ciò evidenzia il declino della reputazione di MoviePass tra gli spettatori.
Qualcuno trova divertente che nel fine settimana in cui è stato rilasciato Ant-Man, l'app abbia dichiarato che i problemi e gli orari del film nella loro app erano errati o non elencati affatto?
— Recensioni di film 'Corto e dolce' (@8_Sec_Film_Rev) 7 luglio 2018
la stessa cosa è accaduta nel fine settimana in cui è uscito Infinity War, è intenzionale.
— Daniel Weinman (@dweinman22) 7 luglio 2018
Nonostante questi problemi, MoviePass rimane un'opzione popolare per molti spettatori e il modello di abbonamento dell'azienda ha persino spinto AMC a lanciare un servizio simile, anche se più costoso per competere con MoviePass.
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