Problemi HTC One: bug di cui gli utenti si lamentano di più (e soluzioni)

Aggiornato il 18-07-2014 da Simon Hill: Aggiunto problema relativo all'assenza di audio tramite le cuffie, riavvii casuali e problema di mancata accensione.

Imparentato: Recensione dell'HTC One, le nostre custodie HTC One preferite, suggerimenti e trucchi utili per HTC One.

Fare clic su un problema per passare ad esso:

• Problema: nessun suono attraverso le cuffie
• Glitch: riavvii casuali
• Problema: HTC One non si accende
• Problema: la fotocamera non funziona
• Problema: surriscaldamento
• Bug: il microfono non funziona
• Glitch: rumore di fondo o statico
• Problema: spazi vuoti, bordi irregolari, rigonfiamenti o graffi
• Malfunzionamento: i sensori di prossimità non funzionano
• Malfunzionamento: pulsanti Home o Indietro che non rispondono
• Glitch: pixel morti o bloccati
• Problema: rumore blu/viola/rosso nelle foto con scarsa illuminazione
• Fastidio: impiega molto tempo per la ricarica
• Bug: il Bluetooth non si connette automaticamente
• Malfunzionamento: nessun errore della scheda SIM
• Problema: il Wi-Fi non si connette o "Problema di autenticazione"

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Problema: nessun suono attraverso le cuffie

Molte persone sembrano aver riscontrato un problema con gli auricolari o le cuffie che non funzionano con il proprio HTC One. Si collegano come al solito, ma non viene emesso alcun suono. Il suono attraverso l'altoparlante rimane inalterato. Prima di tutto dovresti provare le cuffie su un dispositivo diverso per assicurarti che funzionino.

Soluzioni alternative:

• Prova a scollegarli e ricollegarli.
• Alcune persone hanno scoperto che andando nel Impostazioni e girando Beats Audio spegnere e riaccendere ha fatto la differenza.

Potenziali soluzioni:

• Assicurati che l'estremità del jack delle cuffie sia pulita e che non ci sia nulla nella porta. L'aria compressa è ideale per liberare la porta se c'è qualcosa al suo interno.
• Se nient'altro funziona, ci sono buone probabilità che la porta stessa sia difettosa e dovrai contattare HTC per una riparazione o sostituzione. Non dovrebbe essere un problema se sei ancora in garanzia.

Glitch: riavvii casuali

Alcuni possessori di HTC One riscontrano che a volte il telefono si riavvia in modo casuale. Si spegnerà semplicemente e si riavvierà senza alcun trigger evidente. È molto probabile che ciò sia causato da un'app, quindi presta attenzione a ciò che è in esecuzione quando si verificano i riavvii.

Potenziali soluzioni:

• Inizia andando a Impostazioni > Informazioni > Aggiornamenti software e assicurati che il tuo HTC One sia aggiornato.
• Dovresti anche avviare l'app Play Store e accedere al menu in alto a sinistra, vai a Le mie applicazioni e assicurati che tutto sia aggiornato.
• Per verificare se la colpa è di un'app di terze parti, tieni premuto il pulsante Energia pulsante, quindi toccare e tenere premuto il pulsante Spegni opzione e lascia andare quando vedi Riavvia in modalità provvisoria. Si riavvierà e vedrai modalità sicura nella parte inferiore sinistra dello schermo. Se non si verificano riavvii, dipende da un'app. Tieni premuto il tasto Energia pulsante e scegli Ricomincia per tornare alla normalità. Puoi esaminare le tue app una per una e disinstallarle, quindi verificare se si verificano riavvii, oppure puoi optare per un backup e un ripristino delle impostazioni di fabbrica e quindi reinstallarle selettivamente.

Problema: HTC One non si accende

È un momento orribile quando premi il pulsante di accensione e lo schermo vuoto continua a fissarti. Niente panico, probabilmente il tuo HTC One non è morto. Ecco cosa fare:

Potenziale soluzione:

1. Tieni premuto il tasto Energia pulsante e il Alza il volume pulsanti contemporaneamente per almeno dieci secondi. Dovresti sentire il telefono vibrare e poi dovrebbe riavviarsi normalmente.
2. Se il problema persiste, collega il telefono al caricabatterie e lascialo riposare per 20 minuti, quindi prova di nuovo il passaggio 1.
3. Se il problema persiste, prova a collegare l'HTC One al computer o laptop, lascialo acceso per 20 minuti, quindi prova di nuovo il passaggio uno.

Problema: la fotocamera non funziona

Se scopri che la fotocamera del tuo HTC One si rifiuta di caricarsi, non sei il solo ed esiste una potenziale soluzione. Potresti ricevere il messaggio "Impossibile avviare la fotocamera", o forse è semplicemente bloccata su un'immagine statica, o spesso torna in modo anomalo alla schermata principale. In ogni caso, prova questi passaggi in ordine.

Potenziali correzioni:

1. Prova ad andare a Impostazioni > App > Fotocamera E Forza l'arresto, Poi Svuota cache E Cancella i dati.
2. Prova ad andare a Impostazioni > Alimentazione e spegnere Avvio veloce.
3. Tieni premuto il pulsante di accensione finché l'HTC One non si riavvia. Vedi se verrà caricato adesso.

Problema: surriscaldamento

Molte persone hanno segnalato preoccupazioni per il surriscaldamento dell'HTC One. C'è una distinzione qui tra surriscaldarsi e surriscaldarsi così tanto che il telefono si spegne. Tieni presente che il corpo in alluminio dell'HTC One potrebbe sembrare più caldo di un telefono in plastica. Se stai facendo qualcosa di intenso, come i giochi, allora la situazione si surriscalderà. Se si surriscalda quando non lo usi o si surriscalda al punto da spegnersi da solo, allora hai un problema.

Soluzione alternativa:

• Alcune custodie possono davvero impedire la fuoriuscita di calore e causare il surriscaldamento del telefono. Se hai una custodia, prova a rimuoverla e vedi se il surriscaldamento si ferma.
• Considera anche l’ambiente. Se sei in un'auto calda, il telefono si surriscalderà, cerca di tenerlo lontano dalla luce solare diretta.

Potenziali correzioni:

• È possibile che un'app stia causando il tuo problema. Se non noti il ​​surriscaldamento che si verifica con un'app specifica, dai un'occhiata Impostazioni > Alimentazione > Utilizzo. C'è qualcosa che consuma una quantità insolitamente grande della durata della batteria?
• Potrebbe essere più rapido eseguire il backup di elementi preziosi e ripristinare le impostazioni di fabbrica del telefono. Puoi farlo tramite Impostazioni > Backup e ripristino > Ripristina telefono > Cancella tutti i dati > OK. Ora sii selettivo su ciò che carichi nuovamente e fai attenzione al problema che si ripresenta.

Bug: il microfono non funziona

Molti possessori di HTC One si sono lamentati del microfono. Durante le chiamate, l'altro chiamante potrebbe segnalare che la voce è ovattata e che la qualità del suono è scarsa. Passare all'altoparlante allevia il problema, ma nessuno vuole dover usare sempre l'altoparlante. Ci sono due microfoni sull'HTC One: uno sul bordo inferiore e uno sul retro in alto a destra della fotocamera.

Potenziali correzioni:

• Prendi con molta attenzione un ago, o ancora meglio una bomboletta di aria compressa, e assicurati che non ci siano polvere o sporco intrappolati in nessuno dei tuoi microfoni.
• Se usi una custodia, prova a toglierla e vedi se il problema è scomparso. È possibile che uno o entrambi i microfoni siano bloccati.
• Alcune persone hanno segnalato il successo coprendo effettivamente il microfono sul retro, potresti tenerlo in modo che fosse coperto o potresti metterci sopra un pezzo di nastro adesivo.
• Se niente di tutto ciò funziona, potresti provare a organizzare una sostituzione.

Glitch: rumore di fondo o statico

Molte persone si sono lamentate di un ronzio o di un rumore di fondo statico. Il problema è più comune attraverso gli altoparlanti, ma può essere avvertito anche quando si utilizzano le cuffie. Alcune persone riferiscono di sibili nelle cuffie durante l'ascolto di musica, particolarmente evidenti durante le interruzioni nell'audio. Altri segnalano suoni scoppiettanti dagli altoparlanti, in particolare dopo l'arrivo delle notifiche. Si sentono anche sibili durante le chiamate vocali e balbettii durante la riproduzione audio.

Non è chiaro se si tratti di un problema hardware o software. Alcune persone hanno restituito i loro telefoni per la sostituzione e riferiscono che lo stesso identico problema si è verificato anche su quello nuovo.

Soluzioni alternative: potresti non essere in grado di eliminare completamente il problema, ma puoi ridurlo disattivando Beats Audio tramite l'icona a forma di ingranaggio nel pannello Notifiche. Alcune persone riferiscono che avere NFC attivato peggiora anche la situazione, quindi disattiva anche quello.

Possibili soluzioni:

1. Potrebbe esserci un aggiornamento software che risolverà questo problema, ma HTC non ha confermato il problema, quindi non c'è alcuna garanzia.
2. Puoi provare a procurarti un telefono sostitutivo nella speranza che si tratti di un problema hardware e che quello nuovo non abbia lo stesso problema. Ci sono molte persone che riferiscono di non avere problemi audio con i loro telefoni HTC One. Contattare HTC, il rivenditore o l'operatore per segnalare il problema.

Problema: spazi vuoti, bordi irregolari, rigonfiamenti o graffi

Sembra che alcuni telefoni HTC One siano stati spediti in condizioni non proprio perfette. Sono stati segnalati diversi problemi di qualità costruttiva con spazi tra plastica e metallo, strani rigonfiamenti, graffi misteriosi sul corpo e bordi ruvidi al tatto.

Soluzione: Questo è davvero semplice e c'è solo una linea d'azione da intraprendere. Se non sei soddisfatto della qualità costruttiva del tuo HTC One, dovresti restituirlo. Contatta il rivenditore dove lo hai acquistato, spiega il problema e riceverai un telefono sostitutivo.

Malfunzionamento: i sensori di prossimità non funzionano

Alcune persone hanno riferito che i loro sensori non funzionano correttamente. Potresti notare che i pulsanti capacitivi non si accendono e questo potrebbe effettivamente essere un segno che il sensore non funziona. Prova a coprire i sensori (in alto a sinistra) con il dito e vedi se i pulsanti capacitivi si accendono. Puoi anche testare i sensori utilizzando un'app gratuita chiamata Scatola sensore Android.

Soluzione: Se non funzionano, si tratta di un guasto hardware e dovrai restituire il telefono e sostituirlo.

Malfunzionamento: pulsanti Home o Indietro che non rispondono

Molti proprietari hanno evidenziato un problema con i pulsanti capacitivi Home e Indietro su entrambi i lati del logo HTC sotto lo schermo. Sembra che a volte non rispondano. Questo potrebbe essere un problema più grande se utilizzi una protezione per lo schermo. Se si tratta di un problema software, HTC rilascerà un aggiornamento per risolverlo prima o poi, ma nel frattempo c'è qualcosa che puoi provare.

Soluzione alternativa: se tocchi Blocca e poi sblocchi oppure tocchi il touchscreen e riprovi a utilizzare i pulsanti, potresti scoprire che sono più reattivi.

Possibili soluzioni:

1. Vai a Impostazioni > Lingua e tastiera > Ingresso HTC Sense > Avanzate > Strumento di calibrazione e usa semplicemente un tocco molto leggero per calibrare. Ora dovresti scoprire che i tasti Home e Indietro sono un po' più reattivi.
2. Potresti accenderti Feedback con vibrazione In Impostazioni > Suono per assicurarti di toccare correttamente il pulsante (a quanto pare l'area capacitiva è piccola e devi essere preciso).

Glitch: pixel morti o bloccati

Ci sono state parecchie lamentele sui pixel morti (pixel che non si accendono affatto) e sui pixel bloccati (pixel che rimangono permanentemente accesi) sui nuovi telefoni HTC One.

Possibili soluzioni:

1. Puoi provare un'app come Rilevamento e correzione dei pixel morti e vedi se aiuta.
2. Puoi restituire il telefono e ottenerne uno sostitutivo.

Problema: rumore blu/viola/rosso nelle foto con scarsa illuminazione

HTC ha dotato l'One di una fotocamera piuttosto solida. Quando l’abbiamo provato per la prima volta, non eravamo sicuri di cosa aspettarci dai 4 “UltraPixel” del telefono, ma siamo rimasti piacevolmente sorpresi quando abbiamo iniziato a scattare. Scatta foto fantastiche, ma molte persone si sono lamentate delle sue prestazioni in condizioni di scarsa illuminazione, citando immagini con rumore blu, viola o rosso dove dovrebbe esserci nero. HTC ha ora riconosciuto questo problema ed è in lavorazione un possibile aggiornamento software con una correzione. Ecco cosa puoi provare nel frattempo.

Possibili soluzioni:

1. Abbassa gli ISO. Ciò ridurrà la sensibilità della fotocamera alla luce e contribuirà a rendere le tue foto meno sgranate e rumorose.
2. Se modificare le impostazioni della fotocamera non aiuta, puoi sempre restituire il telefono e ottenerne uno sostitutivo.
3. Assicurati che il software del tuo HTC One sia aggiornato tramite Impostazioni > Informazioni > Aggiornamenti software.

Fastidio: impiega molto tempo per la ricarica

L'HTC One ha una batteria più grande di molti smartphone, con una capacità nominale di 2.300 mAh, e alcuni proprietari si sono lamentati del fatto che la ricarica richiede molto tempo. Potresti essere abituato a caricare completamente il tuo smartphone in tre ore, ma è probabile che l'HTC One impieghi quattro ore o più. Apparentemente HTC ha preso precauzioni per garantire che la batteria duri (poiché non è rimovibile) e questo spiega in parte il tempo di ricarica più lungo. Se sembra che ci voglia molto più tempo, ci sono un paio di cose che vale la pena controllare.

Possibili soluzioni:

1. Stai utilizzando il caricabatterie fornito con il telefono? Se utilizzi un caricabatterie più vecchio o lo colleghi al computer tramite USB per la ricarica, ci vorrà più tempo. Se stai utilizzando il caricabatterie fornito con il tuo HTC One, potresti provare un caricabatterie diverso, solo per assicurarti che l'originale non sia difettoso.
2. Hai molte app in esecuzione sul telefono mentre è in carica? Meno è attivo e sincronizzato, più velocemente si caricherà il telefono.

Bug: il Bluetooth non si connette automaticamente

Molte persone incontrano problemi nel far sì che i propri smartphone si connettano automaticamente ai dispositivi Bluetooth, soprattutto in macchina. Alcune persone hanno scoperto che funzioni specifiche non funzionano. Abbiamo riscontrato alcuni reclami da parte dei possessori di HTC One relativi a problemi Bluetooth e ci sono alcune potenziali soluzioni che vale la pena provare.

Possibili soluzioni:

• Prova a eliminare tutti gli abbinamenti precedenti sul sistema dell'auto e sull'HTC One, tramite Impostazioni > Bluetooth, quindi riprovare a connettersi.
• Se hai problemi nell'invio dei messaggi, vai a Impostazioni > Bluetooth > Avanzate e assicurati che Accesso ai messaggi è acceso.
• Assicurati che il tuo Nome del dispositivo Sotto Impostazioni > Bluetooth non è qualcosa di complicato (evitate caratteri speciali).
• Verifica che il firmware della tua auto o, ove applicabile, del dispositivo Bluetooth a cui stai tentando di connetterti, sia aggiornato.
• Prova a installare un'app gratuita come Trasferimento file tramite Bluetooth; sembra che per alcune persone il problema sia stato risolto.

Malfunzionamento: nessun errore della scheda SIM

Alcuni possessori di HTC One hanno riscontrato un messaggio di errore relativo al mancato rilevamento corretto della scheda SIM. Questo problema è comparso su alcuni smartphone, incluse alcune versioni precedenti di HTC. Molto probabilmente è causato da uno scarso contatto tra la carta SIM e il telefono.

Potenziali soluzioni:

• Potresti riprenderlo e provare un telefono sostitutivo o eventualmente una nuova scheda SIM.
• Il vassoio della scheda SIM si trova nella parte superiore del dorso sinistro e dovrai inserire il perno di espulsione della scheda SIM (o una graffetta) nel foro per far uscire il vassoio. A volte basta assicurarsi che sia riposizionato correttamente e reinserirlo per risolvere il problema.
• Prova a pulire delicatamente i contatti dorati della scheda SIM con un po' di alcol denaturato e un panno in microfibra. Assicurati che sia completamente asciutto prima di reinserirlo e assicurati che non ci siano polvere o detriti nel vassoio.
• Puoi anche aggiungere uno o più strati di nastro adesivo o un piccolo pezzo di carta sull'altro lato della carta SIM senza i contatti dorati e quindi reinserirlo. Se è allentato, questo risolverà potenzialmente il problema.

Problema: il Wi-Fi non si connette o "Problema di autenticazione"

I problemi Wi-Fi sono comuni a tutti gli smartphone e tablet e l'HTC One non fa eccezione. Molte persone hanno riscontrato problemi nel tentativo di connettersi a diversi router Wi-Fi e ci sono diverse segnalazioni relative al messaggio "Problema di autenticazione" visualizzato sul telefono. Abbiamo alcune idee che potrebbero aiutare.

Possibili soluzioni:

• Spegni il router e l'HTC One per 30 secondi, quindi riaccendili entrambi e riprova la connessione.
• Elimina la connessione sul tuo HTC One e inserisci nuovamente i dettagli manualmente.
• Alcune persone segnalano il successo dopo aver disattivato il Wi-Fi, attivato la modalità aereo, quindi riattivato il Wi-Fi e quindi disattivato la modalità aereo.
• Prova a installare il file gratuito Analizzatore Wi-Fi app e scopri quanto sono affollati i canali. Se sembra un problema, cambia il canale sul tuo router Wi-Fi.
• Assicurati che il firmware del tuo router sia aggiornato.
• Controlla il protocollo di autenticazione sul router e rivedi le altre impostazioni. Assicurati che il filtro del Mac non sia attivato.

Se hai riscontrato altri problemi con l'HTC One o, meglio ancora, hai trovato una soluzione che non è elencata, pubblica un commento e condividi. Riceverai anche molti ottimi consigli al Forum degli sviluppatori XDA per l'HTC One.

Aggiornato il 25/03/2014 da Simon Hill: Aggiunto errore della fotocamera, problema di surriscaldamento e problema del microfono.

Aggiornato il 13-11-2013 da Simon Hill: Aggiunto problema Bluetooth, problema di connessione Wi-Fi e nessun errore della scheda SIM.

Aggiornato il 26/08/2013: Aggiunto il problema della fotocamera.

Articolo originariamente pubblicato il 5-02-2013.

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