Un nuovo studio del Pew Internet e il progetto di vita americana rileva che Internet ha un’influenza indiretta e relativamente piccola sulle scelte di acquisto dei consumatori. I canali offline, come il personale di vendita e i consigli di amici e familiari, esercitano un’influenza molto maggiore.
Lo studio ha esaminato il modo in cui i consumatori statunitensi acquistano musica e telefoni cellulari, nonché il modo in cui cercano case e appartamenti. Lo studio ha rilevato che solo il 10% circa degli acquirenti di telefoni cellulari e domestici attribuisce il merito a Internet un impatto notevole sulla loro decisione di acquisto, e il numero era ancora più basso per gli acquirenti di musica, pari a 7 per cento. Inoltre, solo una piccola parte di ciascun gruppo di intervistati effettua effettivamente i propri acquisti su Internet: il 22% degli acquirenti di musica, ma solo il 12% degli acquirenti di telefoni cellulari.
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“Internet è uno strumento tattico per gli acquirenti che lo utilizzano nella ricerca di prodotti, e di solito non cambia le regole del gioco nelle decisioni di acquisto delle persone”, ha affermato l’autore del rapporto John B. Horrigan, in una nota. “I suoi impatti si manifestano nell’efficienza del processo di ricerca. Anche per un prodotto digitale come la musica, le persone il più delle volte acquistano nei negozi, non online”.
Lo studio ha rilevato che l'84% degli acquirenti di musica scopre la musica dalla radio, dalla TV o dai film, e il 64%. scoprire la musica da amici e colleghi, mentre solo il 56% scopre la musica online fonti. Solo il 39% degli acquirenti di telefoni cellulari utilizza Internet; il 46% si limita invece a recarsi nei negozi di telefoni cellulari e il 59% chiede consiglio a un esperto o a un venditore.
Per le persone in cerca di un alloggio, lo studio ha scoperto che Internet lo rende più economico e più efficiente per i consumatori per cercare un alloggio, con circa la metà (49%) degli utenti che cercano immobili che utilizzano Internet per trovarlo informazione. Tuttavia, tali informazioni integrano principalmente le informazioni raccolte da agenti, giornali e altri offline significa piuttosto che sostituirlo: ben il 49% usa anche i giornali e il 47% parla con un agente.
Lo studio ha anche scoperto che mentre molti consumatori guardano le recensioni e i consigli di altri utenti di Internet quando esaminando gli elenchi online, pochissimi restituiscono alla comunità e offrono commenti, recensioni o valutazioni proprie. Solo il 5% degli acquirenti di musica pubblica una valutazione o un commento, solo il 4% degli acquirenti di immobili e il 3% degli acquirenti di telefoni cellulari si preoccupano di pubblicare i propri pensieri.
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