Negli ultimi due mesi, il colosso della TV via cavo Comcast ha dato un nuovo significato al termine “chiamata al servizio clienti dall’inferno” e ha fatto notizia per tutte le ragioni sbagliate. A luglio giornalista tecnico Ryan Block ha subito una dolorosa chiamata di otto minuti in cui stava semplicemente cercando di cancellare il suo servizio Comcast. Il fatto è che il rappresentante del servizio clienti con cui ha parlato non ha accettato un no come risposta e ha ripetutamente tormentato Block chiedendogli perché voleva annullare. Fortunatamente, Block ha registrato la maggior parte della conversazione e ha pubblicato la sua terribile esperienza online affinché il mondo potesse vederla. Comcast si è affrettata a scusarsi e ha affermato di non formare i propri dipendenti a gestire le chiamate in questo modo. L'incidente è stato risolto – in un certo senso – e Comcast è tornata al lavoro.
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Fino a quando non ha ancora provato a farne uno veloce un altro cliente.
Questa volta, Comcast ha tentato di imporre accuse fasulle al suo cliente Tim Davis‘ fattura mensile. Comcast ha offerto a Davis un esame gratuito dell'attrezzatura da parte di uno dei suoi rappresentanti, ma dopo la visita Comcast ha cercato di fargli pagare vari servizi e attrezzature. Una volta ricevuta la fattura mensile, Comcast ha conteggiato la visita al costo di $ 181,94. Davis ha chiamato per far rimuovere le accuse, ma è riuscito solo a ridurle a 82 dollari prima di rivelare di avere una registrazione della sua chiamata originale che garantiva la visita gratuita. Quando Davis ha chiesto se davvero non ci fosse nulla che avrebbero potuto fare se non avesse avuto la registrazione, il rappresentante di Comcast ha risposto: "Sì, è corretto".
Quindi la morale chiara di entrambe le storie di cui sopra è questa: registra tutte le chiamate al servizio clienti che fai. Chiaro e semplice. Per aiutarti, abbiamo messo insieme una semplice guida sulle migliori opzioni a tua disposizione quando registri le tue telefonate. Tuttavia, prima di esaminare queste opzioni, dobbiamo verificare la legalità della registrazione di una chiamata.
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La legge federale degli Stati Uniti richiede la notifica di una registrazione ad almeno una delle parti, cioè tu, che prende parte a qualsiasi telefonata. Tuttavia, alcuni stati richiedono la notifica a entrambe le parti prima che abbia luogo qualsiasi registrazione. È qui che la registrazione delle chiamate del servizio clienti diventa complicata. Come regola generale, è sempre meglio annunciare la tua intenzione di registrare una chiamata all'inizio di qualsiasi conversazione, indipendentemente dallo stato. Per un rapido riferimento, l'Associazione dei medici e dei chirurghi americani ha un guida pratica sul suo sito web di tutti gli stati di consenso di una parte e di due parti. Finché dichiari la tua intenzione di registrare all'inizio di una chiamata o rispetti la legge sul consenso di uno stato, sei libero di registrare le chiamate nel modo più aperto e libero che desideri.
Ora che gli aspetti legali sono finiti, arriviamo al vero motivo per cui sei qui: il modo migliore per registrare una telefonata. Quindi, per aiutarti a iniziare, abbiamo trovato due strade generali a tua disposizione registrazione delle telefonate tu fai. Scegli semplicemente la tua opzione preferita tra le due e registrerai quelle fastidiose chiamate al servizio clienti in pochissimo tempo.
Opzione 1: applicazioni per smartphone
Rispondendo alla nascente necessità di registrare le telefonate, una litania di smartphone le app sono state rilasciate nell'ultimo anno. Dei due principali sistemi operativi, Androide si rivela molto più compatibile con le applicazioni di registrazione rispetto a iOS. Per gli utenti Android, app come Registratore di chiamate, Registratore automatico di chiamate, E RMC: registratore di chiamate Android sono tutte opzioni di registrazione praticabili. Sebbene queste applicazioni non costino nulla, presentano una serie di avvertenze. Nessuno funziona il 100% delle volte e spesso produce audio registrato di bassa qualità o granuloso. Tuttavia, per il prezzo gratuito, questi sicuramente svolgono il lavoro, quando funzionano. Inoltre, non tutti gli smartphone risultano compatibili con queste applicazioni ed è consigliabile provare prima le versioni gratuite. Sfortunatamente non esiste un elenco generale di tutti i telefoni e le applicazioni compatibili, quindi aspettati di fare qualche supposizione e sperimentare.
TapeACall non si addebita al minuto o alla chiamata, il che può farti risparmiare una notevole quantità di resto se prevedi di registrare molte chiamate.
Tuttavia, se hai intenzione di fare una breve chiamata al servizio clienti (esistono?) o vuoi contestare un grosso addebito errato, Call Recorder Free ti ripaga. Applicazioni come Registratore di chiamate – IntCall O Registrazione di chiamate professionale inoltre instradare le chiamate attraverso i servizi VoIP e addebitarle rispettivamente al minuto e alla chiamata. Una cosa che eviti pagando un sovrapprezzo per questi servizi sono le trappole che affliggono le applicazioni gratuite su Android.
L'applicazione TapeACall è ancora un altro servizio di instradamento delle chiamate, anche se prevede una tariffa una tantum di $ 10. A differenza delle applicazioni di cui sopra, TapeACall non si addebita al minuto o alla chiamata, il che può farti risparmiare una notevole quantità di resto se prevedi di registrare molte chiamate. In grado di registrare sia le chiamate in uscita che quelle in entrata, TapeACall si rivela un'opzione affidabile per qualsiasi utente Android o iOS e offre registrazioni illimitate. Inoltre, le chiamate registrate vengono scaricate dal tuo
L'altra opzione applicativa che consigliamo è Google Voice, che offre un approccio unico rispetto agli altri servizi elencati. Di tutte le applicazioni elencate qui, Google Voice registra le chiamate è la più semplice. La parte unica? Google consente solo la registrazione delle telefonate in arrivo. Questo viene fatto molto probabilmente per evitare problemi legali indesiderati derivanti dalla mancata qualificazione dell'autorizzazione alla registrazione. Tuttavia, se prevedi di farti chiamare da un agente del servizio clienti, è vantaggioso configurare un account Google Voice. Google ti consente di registrarti gratuitamente per un numero Google Voice, prima di addebitare $ 10 per futuri cambi di numero. Una volta creato un account e scelto un nuovo numero, tutte le chiamate effettuate al tuo nuovo numero squillano sull'applicazione Google Voice sul dispositivo del tuo numero nativo. Per iniziare a registrare la chiamata in arrivo, premere il numero 4 quindi riagganciare oppure premere nuovamente 4 per terminare la registrazione. Accedi al file registrato tramite il tuo account Google Voice tramite il tuo smartphone o computer.
Opzione 2: registratori esterni
La seconda opzione, anche se preistorica, per registrare le chiamate è tramite un registratore vocale esterno e la funzione vivavoce del telefono. La qualità audio non ti lascerà a bocca aperta, ma se hai un registratore di riserva in giro per casa, vale la pena provarlo. Se non ne hai uno nascosto in un ripostiglio, di solito corrono in giro $ 30- $ 40 su Amazon. La maggior parte degli smartphone ha anche una funzione di registrazione vocale, anche se dovresti avere uno smartphone di riserva a portata di mano se desideri registrare esternamente. Alcuni laptop e PC desktop dispongono anche di una funzione di registrazione audio che è possibile utilizzare. La qualità audio soffre con questo metodo, anche se porta a termine il lavoro in un attimo.
Esistono anche diversi registratori di chiamate che si collegano direttamente al jack per cuffie da 3,5 mm del telefono. Prodotti come il Registratore di chiamate per cellulare Esonic o il Registratore ForusFSV-U2 basta collegarlo al telefono, registrare tutte le chiamate in entrata o in uscita e avere la possibilità di salvare ore di conversazioni. Sebbene siano incredibilmente affidabili, entrambi i registratori menzionati costano fino a $ 100, quindi questo non si qualificherà necessariamente come l'opzione più economica.
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