Come ottenere un accordo migliore con il tuo provider via cavo o Internet

Se sei disposto a chiamare il tuo fornitore e contrattare, allora hai buone possibilità di ottenere un accordo migliore. Potrebbe essere necessario minacciare di andarsene e non funzionerà il 100% delle volte, ma i dipartimenti di fidelizzazione sono lì per mantenere la tua attività, e spesso evocheranno lusinghe se pensano che potresti seriamente cambiare fornitore da loro.

Puoi aumentare significativamente le tue possibilità di successo con un po’ di preparazione.

Passaggio 1: valuta la tua situazione

Prima di tutto, dovresti assicurarti di capire esattamente cosa stai pagando ogni mese e cosa ottieni in cambio. Controlla se hai sottoscritto un contratto a durata minima che includerà penalità se provi a partire. Alla fine di un contratto ti trovi in ​​una posizione contrattuale molto più forte.

Attualmente stai pagando il prezzo intero? Tieni presente che se desideri annullare il servizio dopo la fine del periodo promozionale, fallo in anticipo. Potresti rimanere bloccato con una fattura di un mese a prezzo pieno se aspetti fino alla fine del contratto per annullare perché spesso c'è un periodo di preavviso. Assicurati di rivedere le informazioni del tuo account, i dati di fatturazione e il contratto.

Passaggio 2: ricerca cosa c'è là fuori

Hai bisogno di una certa influenza. Ci sono due modi per ottenerlo.

1. Dai un'occhiata a ciò che il tuo fornitore offre ai nuovi clienti.
2. Dai un'occhiata a ciò che offrono i fornitori di servizi concorrenti.

Non limitarti a guardare un servizio, prova a ricercarne il maggior numero possibile e scrivi i prezzi per i pacchetti o le offerte che ti piacciono. Chiedi ad amici, familiari e vicini che tipo di offerte stanno ottenendo. Se ti trovi nel Regno Unito puoi ridurre i tempi di ricerca utilizzando un servizio di comparazione dei prezzi come uCambia. Gli americani non sono così fortunati. Devi annotare tutti i dettagli di tutte le offerte che puoi trovare che offrono ciò che desideri a un prezzo inferiore a quello che stai pagando attualmente.

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Dovresti anche telefonare se hai addebiti irragionevoli o strani, come ad esempio addebiti per eccedenza sulla bolletta, e se il tuo servizio non è costantemente all'altezza, ad esempio non ottieni le velocità della banda larga indicate nel tuo contrarre.

Passaggio 3: tenere le informazioni a portata di mano

Andrà meglio se sai esattamente cosa vuoi dire e lo hai scritto davanti a te. La persona del servizio clienti con cui parli ti chiederà perché vuoi andartene. Ci sono vari modi diversi per procedere.

• Potresti dire che il servizio è troppo costoso e ritieni di non ottenere l’offerta migliore.
• Potresti dire loro che ti è stato offerto un accordo migliore da un altro fornitore.
• Potresti dire loro che non sei soddisfatto dello standard di servizio.

In ogni caso, devi avere tutte le informazioni che hai ricercato sul tuo account e sulle offerte alternative disposte di fronte a te in modo da poterle citare. Assicurati di avere in mente un budget massimo e cosa ti aspetti di ottenere.

Passaggio 4: effettuare la chiamata

Non c'è modo di farlo funzionare tramite e-mail o lettera, devi chiamare. IL la fine del mese è il momento migliore per chiamare perché saranno sotto pressione per colpire obiettivi. Assicurati di avere tutto il tempo necessario, queste chiamate possono richiedere del tempo per essere negoziate e non sono divertenti.

Potrebbe essere necessario essere fermi, ma mantieni la calma e l'educazione. Ha molto più senso che il fornitore riduca la bolletta o migliori il servizio piuttosto che lasciarti andare. Potrebbero offrire uno sconto per un periodo di tempo, un aggiornamento a una velocità maggiore o canali aggiuntivi o qualche combinazione. Cerca di convincerli a fare offerte invece di dichiarare ciò che desideri, in questo modo puoi scoprire cosa è possibile.

È importante che la persona che si occupa della trattenuta creda davvero che tu sia pronto a partire. In caso contrario, potresti non offrirti nulla. Hai bisogno anche delle informazioni sui loro concorrenti, ma tieni presente che possono verificarle e probabilmente lo faranno durante la chiamata. Se ti trovi in ​​una situazione in cui sono l'unico fornitore in città, vale comunque la pena provare a citarli i prezzi della concorrenza, nel peggiore dei casi fai il finto tonto quando ti fanno notare che il servizio non lo è a tua disposizione. Ecco alcune cose da tenere a mente:

• Non accettare mai la prima offerta perché non sarà la migliore.
• Se dicono di non essere autorizzati a concederti uno sconto, chiedi di parlare con un supervisore.
• È possibile che non ti offrano nulla. Niente panico. C’è un elemento discrezionale in questo e può valere la pena rinunciare alla persona con cui stai parlando e riprovare con un’altra persona qualche giorno dopo.
• Se sono disposti a lasciarti andare e non riescono almeno a eguagliare l’offerta di un concorrente, probabilmente dovresti cambiare comunque.
• Annota tutto ciò che ti offrono e non sentirti obbligato ad accettarlo subito, puoi sempre dire che devi discuterne con la tua dolce metà.

Ricorda che è molto probabile che qualsiasi nuovo accordo comporti una sorta di durata minima del contratto. Assicurati di capire per quanto tempo sei vincolato e quanto dureranno eventuali sconti o servizi bonus.

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È uno schifo dover fare questo per ottenere l'offerta migliore, ma vale la pena fare una telefonata ogni sei mesi circa se puoi risparmiare una notevole somma di denaro, e spesso puoi farlo. Non hai davvero nulla da perdere provandoci. Buona fortuna!

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