Un gruppo di hotel e ristoranti in Inghilterra stanno notando un aumento dei ricatti diretti da parte dei clienti che minacciano di lasciare una recensione negativa su TripAdvisor. Il telegrafo dettagliato questa settimana. Gran parte del settore alberghiero, in particolare gli alloggi bed & breakfast, dipende da siti come TripAdvisor per aumentare il volume delle prenotazioni durante l'anno. Per avviare la minaccia, il cliente di solito menzionava di essere un utente abituale di TripAdvisor e pubblicherà una recensione negativa sulla sua visita se una richiesta non viene soddisfatta. Le richieste includono omaggi durante il pasto come una bottiglia di vino o un dessert, una riduzione del conto totale o un upgrade della camera.
Parlando delle minacce di ricatto, il vice amministratore delegato della British Hospitality Association Martin Couchman ha dichiarato: "Anche se è molto difficile fornire una cifra esatta su come Il problema è molto diffuso, è chiaro che una piccola minoranza di recensori online ricatta direttamente – o talvolta ricatta sottilmente – i ristoranti per i propri interessi. guadagno."
Video consigliati
Couchman continuò: "Le persone tentano di ricattare durante il pasto o, a volte, cosa più preoccupante, le persone che non sono nemmeno stato al ristorante pubblicherà una recensione negativa per provare a ottenere un pasto gratuito o un soggiorno gratuito in un hotel caso. Sebbene possa essere difficile dimostrare che qualcuno ti ha ricattato, consigliamo agli imprenditori di non rispondere – o fare offerte gratuite – ai recensori che sospettano siano dannosi”.
La questione della diffusione di questo problema dipende probabilmente dalla data di fondazione del ristorante o dell'hotel. Le organizzazioni che tentano di farsi un nome su siti online come TripAdvisor sono probabilmente più sensibili alle recensioni dannose. Il direttore del Double Barrel Steakhouse and Grill a Rotherham, nel South Yorkshire, afferma che sarebbero circa tre La percentuale di ospiti affermerà di essere un "recensore senior di TripAdvisor" e richiederà qualche forma di articolo gratuito menù.
Rispondendo alla situazione, un rappresentante di TripAdvisor ha dichiarato: “Le accuse di ricatto o di comportamento minaccioso da parte degli ospiti nei confronti dei proprietari degli immobili vengono prese molto sul serio. Se un proprietario riscontra questo problema, lo invitiamo a contattarci immediatamente. Disponiamo di un metodo che consente ai proprietari di segnalare in modo proattivo le minacce prima che venga inviata una revisione corrispondente.”
Aziende negli Stati Uniti hanno avuto problemi simili con Yelp, anche se l'accusa è spesso rivolta allo stesso sito di recensioni online. Molte piccole imprese hanno affermato in passato che Yelp costringe l'azienda a pagare per la pubblicità per mettere in risalto le recensioni positive rispetto a quelle negative. Secondo questo recente rapporto sull'affiliato Philadelphia ABC, Yelp ha detto a un imprenditore di pagare $ 350 al mese per aumentare il suo punteggio da una stella a tre stelle.
Tuttavia, ciò non impedisce alle aziende di contattare direttamente i recensori online di Yelp per corromperli e rimuovere le recensioni negative. Secondo questo rapporto pubblicato dall'affiliata ABC di San Diego, a un uomo di San Diego è stata offerta una carta benzina da $ 100 da un avvocato che rappresentava una società di costruzioni che ha ricevuto una recensione negativa su Yelp dall'uomo.
Migliora il tuo stile di vitaDigital Trends aiuta i lettori a tenere d'occhio il frenetico mondo della tecnologia con tutte le ultime notizie, divertenti recensioni di prodotti, editoriali approfonditi e anteprime uniche nel loro genere.
