Riuscirà Hubert Joly a salvare Best Buy?

Importante rivenditore di elettronica di consumo Miglior acquisto ha annunciato che lo è assumendo Hubert Joly come CEO. Joly ha recentemente diretto l'operatore di ristoranti e hotel Carlson Co. Il francese dovrebbe assumere la carica di CEO di Best Buy il mese prossimo una volta ottenuto il visto; nel frattempo, Mike Mikan, membro del consiglio di amministrazione di Best Buy, continuerà a ricoprire il ruolo di CEO ad interim.

Portare Joly a bordo potrebbe aiutare il rivenditore a concentrarsi sul futuro piuttosto che districarsi nel caos lasciatosi alle spalle in seguito alla scandalosa partenza dell’ex CEO Brain Dunn. Ma la percezione del pubblico non è l’unico problema di Best Buy: come può Joly, che non ha esperienza di vendita al dettaglio, sperare di impedire che l’azienda diventi un’altra Circuit City?

Chi è Hubert Joly?

Herbert Joly arriva a Best Buy tramite Carlson Co., che non è esattamente un nome familiare, ma è la società madre dietro molti di loro. L'azienda con sede a Minneapolis gestisce più di 900 ristoranti (incluso T.G.I. Friday's) e più di 1.000 hotel (tra cui Radisson, Park Plaza e Country Inns & Suites) in 150 paesi in tutto il mondo mondo. Le società Carlson sono controllate da vicino, ma sono generalmente ben considerate dai suoi dipendenti, soprattutto in termini di sostegno alla diversità sul posto di lavoro.

Joly è diventata CEO di Carlson nel 2008; prima di allora era a capo di Carson Wagonlit Travel (CWT), una partnership che Carlson ha formato con Wagonlit Travel con sede a Parigi. CWT è una delle più grandi società di gestione dei viaggi d’affari al mondo. Al timone, Joly ha guidato una svolta che ha visto un aumento di quasi tre volte delle vendite e margini di profitto notevolmente migliorati.

Queste credenziali possono illustrare la capacità di Joly di guidare una grande azienda e di istigare risanazioni finanziarie, ma l'esperienza nei viaggi, negli hotel e nei ristoranti non sembra avere alcuna influenza sull'elettronica di consumo, sulla tecnologia o su cose nuove media. Per questo motivo, Best Buy sta scavando più a fondo nella carriera di Joly: prima di CWT, ha lavorato per un breve periodo come Vivendi CIO di Universal e aveva supervisionato l’integrazione delle attività di Vivendi e Universal negli Stati Uniti Stati. A partire dal 1999, Joly ha svolto un ruolo importante nella ristrutturazione del business dei videogiochi di Vivendi, che all'epoca includeva lo sviluppo e l'espansione della sua attività ancora attiva. Diablo E Mondo di Warcraft franchising.

Più indietro, Joly ha ulteriore credibilità tecnologica: dal 1996 al 1999 è stato uno dei principali attori nella trasformazione dei sistemi di dati elettronici (EDS) in Francia. EDS era la società di servizi tecnologici fondata dall'ex candidato alla presidenza degli Stati Uniti H. Ross Perot; offriva elaborazione dati, gestione del personale e servizi come l'elaborazione dei sinistri per una varietà di aziende, nonché per il governo federale degli Stati Uniti. Hewlett-Packard l’ha acquisita nel 2009 e ora costituisce gran parte della divisione Enterprise Services di HP.

Joly è in gran parte considerato un esperto di turnaround da assumere: le aziende lo assumono per avviare piani di turnaround energici e mettere l'azienda su un terreno commerciale più solido. Fatto ciò, Joly passa a un’altra azienda che ha bisogno delle sue competenze. Il track record di Joly è buono quanto quello che arriva e non c'è dubbio che Best Buy abbia bisogno di un aiuto serio.

La situazione di Best Buy

Best Buy è il principale rivenditore di elettronica di consumo degli Stati Uniti, con oltre 1.400 punti vendita, oltre 50 miliardi di dollari di affari e oltre 160.000 dipendenti. In ogni caso, Best Buy sembra essere un successo strepitoso, conquistando il mercato dell'elettronica di consumo spazio mentre concorrenti come CompUSA e Circuit City si ritiravano dal mercato o chiudevano del tutto.

Ma non è facile essere re. Nel suo anno fiscale più recente, Best Buy ha riportato a perdita di 1,2 miliardi di dollari, a fronte di un profitto di 1,3 miliardi di dollari dell’anno precedente. Numeri del genere rendono molto nervosi gli investitori e i partner, poiché l’azienda vede le vendite in negozio in calo come i clienti spedisci a rivenditori online come Amazon.com che spesso possono offrire prezzi migliori (e spedizione gratuita) sullo stesso identico prodotto prodotti. I costosi negozi al dettaglio di Best Buy funzionano sempre più come showroom per i consumatori, che possono recarsi in una sede Best Buy per provare i nuovi prodotti, ma poi acquistarli online a un prezzo inferiore successivamente Partire. La situazione può essere esasperata da casi di discutibili tattiche di vendita, con storie di clienti spinti ad acquistare cose come (altamente redditizi) garanzie estese o addirittura sfruttare gli anziani e altri clienti che potrebbero non avere una conoscenza approfondita dei prodotti per acquistare cose che potrebbero non desiderare o Bisogno. (Non è certamente un’esperienza universale, ma con i social media anche un singolo caso negativo può essere sostanzialmente amplificato.)

Alcune delle lesioni di Best Buy sono autoinflitte. Una buona parte della perdita dell’azienda nel suo ultimo anno fiscale è derivata dall’acquisto della quota di Best Buy Mobile da parte di Carphone Warehouse. e annotare l'avviamento di Best Buy Europe: Best Buy potrebbe essere il principale rivenditore di elettronica negli Stati Uniti, ma i suoi piani di espansione in Europa svanì, in parte a causa della crisi economica mondiale. La mossa costosa non ha funzionato. Allo stesso modo, i piani dell’azienda di trasformarsi in un gigante dei media digitali con servizi come Napster e CinemaNow non hanno avuto risonanza tra i consumatori. Best Buy ha inoltre siglato un accordo con LightSquared per portare il 4G LTE nelle sue offerte Best Buy Connect. sicuramente ha funzionato bene.

Sfide come queste sono più o meno parte integrante dell'essere un enorme business fisico al giorno d'oggi. Tuttavia, Best Buy è davvero intervenuto con il dimissioni improvvise del CEO Brian Dunn in Aprile. Best Buy è stata molto chiara nel non avere problemi con il processo decisionale operativo o finanziario di Dunn. Invece, la decisione “reciproca” di andarsene derivava da una relazione “estremamente stretta” inappropriata con una lavoratrice di 29 anni. Una cosa è che un leader aziendale annunci una serie di misure restrittive in un settore difficile, come fece Dunn quando annunciò la chiusura di 50 sedi Best Buy negli Stati Uniti. Un'altra cosa è avere un donnaiolo sulla sedia più alta.

Da allora, Best Buy ha lottato per trovare una direzione. Il fondatore di Best Buy Richard Schulze ha rassegnato le dimissioni dalla carica di presidente della società a giugno, in parte per aver contribuito a mantenere segreti gli imbrogli di Dunn. Tuttavia Schulze rimase una forza da non sottovalutare, poiché possedeva ancora più del 20% dell'azienda. Da allora Schulze si è impegnato in una campagna quasi di guerriglia per presentare un'offerta da 10 miliardi di dollari prendi Best Buy privato. Schulze taglierebbe i costi, abbatterebbe i prezzi e migliorerebbe il servizio clienti e, cosa forse più importante, razionalizzare la governance aziendale in una sorta di dittatura benevola che renderebbe l’azienda di più agile. Nel frattempo, Best Buy ha annunciato che licenzierà circa 600 dipendenti della Geek Squad e 1.800 dipendenti aggiuntivi del negozio per ridurre i costi.

Assumendo Joly come CEO, il consiglio di amministrazione di Best Buy lo fa essenzialmente dicendo a Schulze di fare le valigie. Best Buy afferma di essersi offerta di prendere sul serio l’offerta di Schulze e di dargli tempo e flessibilità per ottenere finanziamenti, ma ha reclamato L’offerta di Schulze conteneva “informazioni insufficienti”. Schulze descrive le azioni di Best Buy come una “brusca cessazione pubblica” di negoziati. Tuttavia, Schulze ha ancora la sua quota del 20% nella società – e Best Buy non è ancora riuscita a farcela accordi con lui per un periodo di sospensione durante il quale non presenterà direttamente la sua offerta di acquisizione azionisti. Schulze potrebbe ancora tentare di organizzare una ribellione.

Riuscirà Best Buy a evitare di diventare la prossima Circuit City?

Hubert Joly ha sicuramente il suo bel da fare: quest’anno le azioni di Best Buy sono scese del 13% e l’azienda deve far fronte a continue perdite a causa della forte concorrenza dei rivenditori online. Inoltre, coinvolgendo Joly, Best Buy sta essenzialmente segnalando agli investitori che non vedranno i dettagli di a piano di inversione di tendenza fino al 2013: ci vorrà del tempo prima che Joly salga a bordo, si metta i piedi in acqua e formuli un strategia.

Da parte di Joly, Best Buy è probabilmente il marchio di vendita al dettaglio di elettronica più riconosciuto negli Stati Uniti, e l'azienda ha avuto un certo successo nella transizione dell'attività verso prodotti altamente redditizi come i dispositivi mobili telefoni. Best Buy sta anche lavorando per competere direttamente con Amazon come rivenditore online. Dopotutto, Best Buy dispone già di enormi sistemi di gestione dell'inventario e di evasione dei clienti. Potrebbe plausibilmente concentrarsi sull'offerta di un'esperienza di acquisto online di elettronica di consumo di prima qualità in contrasto con La strategia di acquisto online onnicomprensiva di Amazon, che si è estesa a tutto, dagli strumenti ai generi alimentari, forse igloo.

Tuttavia, indipendentemente dal track record di successo di Joly nel trasformare aziende, investitori e gli osservatori del settore sarebbero molto più felici se Best Buy avesse optato per un nuovo CEO che abbia effettivamente un ruolo significativo esperienza in vendita al dettaglio, piuttosto che venire a Best Buy da ristoranti e ospitalità. Ma, se Joly è davvero la rockstar della svolta che Best Buy pensa di essere, forse la mancanza di esperienza nella vendita al dettaglio consentirà un pensiero fuori dagli schemi che potrebbe rinvigorire Best Buy.

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