Ieri a Le Web, la piattaforma di analisi dei social media Socialbakers ha presentato il suo nuovo standard di settore per misurare la competenza digitale di un'azienda: devozione sociale. L'idea nasce dal progetto dell'enorme database di Socialbakers di clienti internazionali che hanno chiesto alla piattaforma di analizzare l'efficacia delle loro pagine di marca Facebook e degli account Twitter.
I risultati sono stati decisamente contrastanti: Socialbakers ha scoperto che, in media, le aziende rispondono solo al 30% del feedback dei fan dei social media. Oltre il 25% delle aziende ha una bacheca Facebook chiusa, una scelta follemente controintuitiva. E le aziende statunitensi non sono all’altezza della situazione e utilizzano in modo meno efficace gli strumenti sociali a loro disposizione.
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Il messaggio qui, come ha ribadito il CEO di Socialbaker Jan Rezab in una telefonata con me oggi, è questo interagire con il cliente tramite i social network non è solo una cosa passiva che controlli la tua azienda lista di cose da fare; è un passo necessario in cui devi impegnarti attivamente.
Rezab afferma che oltre alle incredibili opportunità mancate di interazione con i consumatori, c’è anche un’economia del lavoro sottoutilizzata. “L’economia della risposta sociale potrebbe essere piuttosto grande”, dice. Mi ha detto che se ogni pagina aziendale di Facebook rispondesse alle domande dei consumatori come fanno i marchi più socialmente devoti, potrebbe potenzialmente creare 100.000 posti di lavoro.
Ho chiesto a Rezab se ogni azienda debba o meno iniziare a utilizzare di più i social media in modo efficace, e ha osservato che un mercato sorprendente, quello delle organizzazioni no-profit e degli enti di beneficenza, è stato effettivamente il il piu 'attivo. Hanno superato le loro controparti a scopo di lucro nell'interazione con i follower: una statistica sorprendente, dato che il settore dei servizi è quello che dovrebbe investire tutto il suo peso nel sociale rete. “L’industria finanziaria, l’industria automobilistica, l’industria alberghiera, questi sono i settori che dovere rispondere”, dice Rezab. “Per il settore dei servizi, non è un’opzione”.
In realtà, se intendi commercializzare un’attività, ignorare le piattaforme social non è più un piano praticabile. Il che mi ha portato a chiedere a Rezab dello scetticismo nei confronti del marchio riguardo ai modelli pubblicitari di Twitter e Facebook. "Devi sapere come lavorarci, come controllarlo", mi dice. “Non credo che le aziende abbiano avuto la vera idea di come usarlo. E se l’azienda non è sociale per natura, allora farà fatica”. GM, chiunque?
Ma Rezab insiste sul futuro della pubblicità, sottolineando che se non funzionasse, le aziende non lo farebbero più. “Le aziende di e-commerce non farebbero mai e poi mai pubblicità su Facebook per più di una settimana se per loro non funzionasse in termini di profitti. Si tratta di aziende sensibili, devono adattarsi rapidamente e il 70% degli annunci su Facebook proviene da e-business”.
La resistenza, sostiene, viene da coloro che sono rimasti bloccati nell'ultima era della pubblicità. Ma siamo passati a un modello più naturale di qualsiasi altra esperienza sperimentata prima. “È un modello democratico guidato dal gradimento e dalla condivisione”, afferma. “È un modello basato sul consenso e si applica a molti settori”.
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