Ci sono alcune semplici verità quando si tratta di mantenere il proprio marchio sui social media, e una di la più semplice è questa: non rendere facile, in nessuna circostanza, il ridicolo dei tuoi critici Voi. Soprattutto su una piattaforma che tu stesso hai creato e stai attualmente promuovendo. Abbiamo visto una ragione per questo all'inizio di quest'anno quando gli Yes Men e Greenpeace hanno creato la falsa campagna di fallimento dei social media della Shell “Let’s Go”, e ora stiamo vedendo accadere la stessa cosa – per davvero, questa volta – con i tentativi di un supermercato britannico di criticare quei ragazzi e i loro hashtag su Twitter.
Waitrose, una catena di supermercati britannica descrive se stesso poiché “unire la comodità di un supermercato con la competenza e il servizio di un negozio specializzato”, ha commesso il suo errore fatale lunedì, invitando i follower di Twitter a completare la frase “Faccio acquisti da Waitrose perché…” e tagga le loro risposte con l'hashtag #WaitroseReasons. Ammettilo: quando l'hai letto proprio lì, ti sei ritrovato a scuotere la testa per l'incredibile apertura del Il team dei social media del negozio aveva appena dato a coloro che cercavano un modo per prendere in giro le pretese della catena, no? Voi? E, oh sì: hanno colto quell'apertura e ne hanno tratto il massimo.
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"Faccio acquisti da Waitrose perché Tesco non vende cibo per unicorni," ha twittato Inkognitoh, mentre @amoozbouche andato con "Faccio acquisti da Waitrose perché mi fa sentire importante e detesto assolutamente essere circondato da gente povera." Altre risposte includevano l'idea che, perché il cibo costa tre volte più che in altri negozi, deve essere automaticamente di qualità superiore, e la gioia assoluta che deriva dal sentire un padre dire a suo figlio “Metti giù la papaia, Orlando."
Ad essere onesti, il team dei social media di Waitrose – o, almeno, la persona responsabile dell’account Twitter – non è stato del tutto privo di senso dell’umorismo quando si è trattato di rispondere ai commenti. "Grazie per tutti i tweet genuini e divertenti #waitrosereasons", l'account ufficiale @Waitrose pubblicato, "Ci piace sempre sapere cosa ne pensi e ci è piaciuto leggerne la maggior parte." Quando si tratta di riconoscimenti imbarazzanti dei passi falsi sui social media, devi ammettere: non è poi così male (non è che chiunque stesse twittando avrebbe potuto dire “Ah! Bravo!” in risposta a qualsiasi critica, siamo onesti).
Questa risposta ben ponderata potrebbe essere fondamentale per ribaltare la situazione in termini di pubbliche relazioni. Non c'è modo di fingere che questo non sia stato il caso in cui Waitrose si è dato la zappa sui piedi in termini di pubbliche relazioni, ma se possono essere visti, se non esattamente ridere allo scherzo, poi almeno non scappa, poi umanizza la catena di supermercati e la fa sembrare più umile e simpatica. Un caso inaspettato di strappare la vittoria dalle fauci della sconfitta autoinflitta, forse???
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