Yelp è diventato fondamentale per il successo delle imprese locali. Gli utenti considerano il numero di stelle ricevute da un venditore e le recensioni degli utenti su Yelp un'ottima e legittima fonte di feedback di prima mano. Nel corso degli anni, la piattaforma è diventata uno standard per giudicare la qualità dei servizi e di conseguenza, le piccole imprese hanno inevitabilmente trovato il modo di ingannare il sistema e accumulare aspetti positivi recensioni. Ora, Yelp sta adottando misure per reprimere le aziende che ricorrono a queste tattiche illecite.
“Il fascino di una pagina piena di recensioni a cinque stelle può stupire anche l’imprenditore più etico e persuadere alcuni a tentare di ingannare il sistema pagando per le recensioni”, Eric Singley, vicepresidente del prodotto di Yelp, afferma.
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È incredibilmente facile trovare fonti per recensioni false: velocemente Scansione di Craigslist lo rivela. Altri schemi più elaborati coinvolgono intere aziende che vengono incaricate da piccole imprese di migliorare la visibilità e le valutazioni sul sito. Tali organizzazioni a contratto utilizzeranno tecniche di cappello grigio o nero, inclusa la pubblicazione di recensioni false e diffamare le aziende concorrenti: il risultato è che l'affidabilità dell'intero sistema di revisione di Yelp è degradato.
Ma Yelp inizierà ad adottare un approccio non convenzionale svergognando pubblicamente le aziende attraverso un pop-up che avverte i consumatori delle azioni tutt’altro che legittime dei venditori. Le aziende di cui Yelp è certo stanno ingannando il sistema verranno segnalate a partire da oggi e la piattaforma ha rivelato che la funzione verrà lanciata con nove aziende che "avranno la possibilità di farlo". messaggio di avviso per i consumatori pubblicato sulla pagina del loro profilo." L'avviso verrà visualizzato per un periodo di 90 giorni e successivamente verrà rimosso a meno che l'azienda in questione non abbandoni la truffa modi.
La storia controversa delle recensioni di Yelp ha persino portato a a azione legale collettiva contro la società per aver presumibilmente estorto alle aziende la pubblicazione di annunci sul suo sito per far emergere le loro recensioni positive. Questi problemi hanno anche suscitato l'interesse dei ricercatori nel rilevare recensioni false utilizzando statistiche e algoritmi. L'anno scorso i ricercatori della Cornell sviluppato un algoritmo informatico che nelle prove sul campo era accurato al 90% nel rilevare recensioni false. E a giugno, i ricercatori della State University di New York, Stony Brook, hanno ideato una tecnica statistica che ha individuato le aziende con recensioni false confrontando la distribuzione statistica delle recensioni. Si diceva che quel metodo funzionasse con una precisione del 72%.
I truffatori di recensioni sono intelligenti e i loro sforzi stanno diventando sempre più sofisticati mentre i punti vendita cercano di combatterli. Yelp afferma di essere in vantaggio rispetto alla concorrenza e il sito verrà presto avviato identificare le aziende con un “gran numero di recensioni inviate dallo stesso protocollo Internet (Indirizzo IP."
Yelp assicura agli utenti e alle aziende che rispettano le regole che "non permetteremo che qualche mela marcia rovini il mazzo".
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