Galaxy Note 3: 13 problemi riscontrati dagli utenti e come risolverli

Aggiornato il 11-11-2014 da Simon Hill: riformattati e aggiunti problemi relativi alla ricarica, alla scomparsa delle foto e alle notifiche fantasma.

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Primo problema: ricarica lenta o mancata ricarica

Problema: ricarica lenta o mancata ricarica

Molti possessori di Galaxy Note 3 hanno riscontrato problemi durante la ricarica del Note 3. Lo collegheranno e il Note 3 non si caricherà affatto o si caricherà molto lentamente. Alcune persone hanno scoperto che si carica in modo intermittente mentre è collegato. Ci sono alcuni punti ovvi da cui iniziare:

Potenziali soluzioni:

• La prima cosa da fare è assicurarti di utilizzare il cavo e il caricabatterie effettivamente forniti nella confezione del tuo Note 3. Caricabatterie e cavi diversi hanno caratteristiche diverse che possono influire sulla velocità di ricarica.
• Potrebbe essere un caricabatterie difettoso. Molte persone hanno suggerito che Samsung abbia spedito un lotto difettoso di caricabatterie e/o cavi e che, in caso di problemi, è possibile ottenere una sostituzione gratuita direttamente da Samsung. Sicuramente vale la pena provare. Se non funziona, acquistane uno nuovo. La soluzione migliore è scegliere un caricabatterie Samsung ufficiale.
• Usa aria compressa o pulisci con cura la porta del caricatore del Note 3 con uno spazzolino morbido. Potresti anche prendere in considerazione la possibilità di pulire la connessione del caricabatterie sul cavo e di ispezionarla per eventuali danni, a volte i pin possono piegarsi e deformarsi.
• Se la porta di ricarica del Note 3 sembra allentata o ritieni che sia piegata e fuori forma, potrebbe essere necessario sostituirla. Le riparazioni ufficiali saranno costose, ma puoi sempre acquistare la parte e farlo da solo, a buon mercato se sei sicuro di sapere cosa stai facendo e la garanzia è scaduta, o non ti dispiace annullarla. Alcune persone hanno scoperto che ha ripreso a funzionare semplicemente stringendo le viti che tengono insieme il Note 3, quindi provalo prima.

Problema successivo: foto che scompaiono

Glitch: foto che scompaiono

Ci sono state molte lamentele da parte di persone che hanno difficoltà a trovare le proprie foto sul Note 3. Scattano foto e poi le esaminano nella galleria o nell'app foto e scoprono che non ci sono più o che non si trovano nella cartella prevista.

Potenziali soluzioni:

1. Potrebbe essere che siano semplicemente nascosti. Inizia entrando Impostazioni > Gestione applicazioni e trova il Galleria Ora tocca Forza l'arresto poi Svuota cache.
2. Ora apri il Galleria app, apri il relativo menu e tocca Mostra oggetti nascosti.
3. Quindi apri il file I miei file app vai nel suo Impostazioni e seleziona Mostra file nascosti. Ora dovresti essere in grado di trovare una cartella etichettata .nascondere. Se non lo hai I miei file allora puoi usare ES Esplora file.
4. Se questo non funziona e hai una scheda MicroSD installata, potrebbe essere la fonte dei tuoi problemi. Spegni il Note 3, rimuovi la scheda MicroSD e prova a inserirla nel tuo computer o laptop. Dovresti trovare le foto in una cartella DCIM. Ora assicurati che la scheda sia pulita e poi prova a sostituirla con attenzione nella Nota 3.
5. Se li hai cancellati accidentalmente, prova a non fare nulla di nuovo sul dispositivo per evitare di sovrascriverli e utilizza qualche software di recupero foto.

Problema successivo: notifiche fantasma

Fastidio: notifiche fantasma

Alcune persone hanno ricevuto suoni o vibrazioni di notifica fantasma sul loro Note 3 e quando controllano per vedere di cosa si tratta, non c'è nulla nell'area notifiche. Ci sono molti possibili colpevoli qui, quindi esamineremo alcuni dei principali.

Potenziali soluzioni:

• Vai a Impostazioni > Accessibilità e cercare Promemoria di notifica. Potrebbe essere il fantasma di una notifica passata. Spegnilo e dovrebbe fermarsi.
• Potrebbe essere correlato all'NFC. Prova ad entrare Impostazioni e girare NFC Potrebbe avvisarti, giustamente o erroneamente, di un possibile dispositivo NFC nelle vicinanze.
• Potrebbe trattarsi di un'e-mail di Gmail che arriva in un'altra scheda come promozioni o social, quindi non sembra che tu abbia una nuova e-mail. Puoi modificare questa impostazione nelle impostazioni di Gmail gestendo le tue etichette.
• Se ciò non ha funzionato, sei bloccato con la prospettiva di entrare nel Impostazioni su ogni app installata per provare a trovare qualcosa che potrebbe causarlo.

Problema successivo: chiamate interrotte

Problema: chiamate interrotte

Numerosi proprietari si sono lamentati della fluttuazione della potenza del segnale, anche quando il Note 3 non si muove. Ci sono anche segnalazioni di chiamate che si interrompono circa pochi secondi dopo la connessione, o di chiamate che falliscono dopo che la potenza del segnale apparentemente buona scende a zero quando si effettua una chiamata. Se scopri che ti sta succedendo questo e riesci a effettuare chiamate senza problemi utilizzando un telefono diverso nella stessa zona, ecco alcune idee.

Soluzione alternativa:

• Se disponi di una connessione Wi-Fi o di rete decente, puoi utilizzare un'app VoIP come backup. Prova qualcosa come Skype, Tango o Viber.

Potenziali soluzioni:

• Per escludere un'app di terze parti, prova ad avviare in modalità provvisoria. Spegni il Note 3, quindi tieni premuto il tasto Energia e quando sullo schermo viene visualizzato il logo Samsung, tenere premuto il pulsante Volume basso tasto finché non viene visualizzata la schermata di blocco. Se ha funzionato vedrai la "modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra. Se le tue chiamate funzionano perfettamente, il problema è causato da un'app. Un ripristino delle impostazioni di fabbrica e una reinstallazione selettiva sono probabilmente il modo più veloce per risolverlo.
• Ciò potrebbe essere correlato al tuo operatore telefonico e alla rete locale. Vale la pena contattarli per chiedere informazioni sul servizio locale. Potresti provare a cambiare il tuo PRL (Preferred Roaming List); alcune persone hanno segnalato il successo con questo. Puoi utilizzare l'app PRL Helper e trovare un elenco di numeri nel Forum degli sviluppatori XDA.
• C'è una possibilità che sia colpa del tuo hardware. Contatta il tuo operatore telefonico, rivenditore o Samsung per richiedere un telefono sostitutivo.

Prossimo problema: GPS inaffidabile

Problema: GPS inaffidabile

Apparentemente c'è un problema noto per i possessori di Note 3 su AT&T per cui il GPS fatica a stabilire una correzione o si interrompe spesso. A volte cade per un breve periodo e ritorna, altre volte sembra scomparire per periodi prolungati. Questo potrebbe non essere limitato ad AT&T poiché ci sono stati alcuni rapporti recenti da altri paesi, ma AT&T ha riconosciuto il problema e ha affermato che stava lavorando a una soluzione.

Potenziali soluzioni:

• AT&T ha rilasciato l'aggiornamento Android 4.4 KitKat per il Note 3 e sembra risolvere la maggior parte dei problemi GPS. Dovresti ricevere l'aggiornamento OTA (Over The Air), ma puoi sempre effettuare il check-in Impostazioni > Generali > Informazioni sul dispositivo > Aggiornamento software.
• Potresti provare a eseguire il root del tuo Note 3. Apparentemente la ROM in questo Discussione sugli sviluppatori XDA allevia il problema del GPS.

Prossimo problema: consumo della batteria

Problema: batteria scarica

Molte persone hanno riscontrato problemi con la batteria del Note 3 che si scarica rapidamente e inaspettatamente. Dovresti controllare i passaggi per il problema di surriscaldamento di seguito, poiché probabilmente è causato dalle stesse cose. Puoi anche dare un'occhiata al nostro suggerimenti per il risparmio della batteria dello smartphone per consigli generali. Ma c’è un’altra potenziale soluzione.

Potenziale soluzione:

• Dai un'occhiata Impostazioni > Generali > Batteria e vedi se riesci a trovare qualcosa di ovvio che causa un problema. Un modo più veloce è semplicemente eseguire il backup di tutto ciò che è importante ed eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Molte persone riferiscono che la durata della batteria è migliorata dopo questo. Vai a Impostazioni > Generali > Backup e ripristino > Ripristino dati di fabbrica.

Problema successivo: l'e-mail non viene sincronizzata

Bug: l'e-mail non viene sincronizzata

Se hai aggiornato manualmente le tue caselle di posta per ricevere nuove email, non sei solo. Molte persone non ricevono avvisi e-mail o posta fresca quando arriva, anche con il push impostato su automatico. Puoi provare alcune cose:

Potenziali soluzioni:

• Assicurarsi Sincronizzazione non è disattivato nel tuo Impostazioni rapide abbassando l'area notifiche e toccando l'icona di espansione in alto a destra.
• Assicurati che Risparmio energetico è disattivato in Impostazioni rapide.
• Apri l'app di posta elettronica e tocca Menu > Impostazioni > Impostazioni account > Altre impostazioni e assicurati che tutto sia corretto e impostato a tuo piacimento.
• Potrebbe essere meglio eliminare semplicemente l'account, quindi riavviare il Note 3 e inserire nuovamente tutti i dettagli. Fallo tramite Menu > Impostazioni > Generali > Account > E-mail quindi scegli il tuo account e tocca Rimuovi l'account.
• Potresti anche provare a spegnere il Note 3. Ora rimuovi la batteria e poi reinseriscila. Tieni premuto il tasto Alza il volume E Casa pulsanti quindi tenere premuti Energia. Quando vibra rilascia Energia e dovresti vedere il menu di ripristino del sistema Android. Usa il Volume pulsanti per selezionare cancellare la partizione della cache e premere Energia per selezionarlo.

Problema successivo: riavvio casuale e ciclo di avvio

Bug: riavvio casuale e ciclo di avvio

Numerosi possessori di Galaxy Note 3 hanno segnalato riavvii casuali in cui il dispositivo si riavvia in modo imprevisto. Alcune persone sfortunate hanno riscontrato un ciclo di avvio in cui il telefono si riavvia continuamente. Non è del tutto chiaro cosa stia causando questo. Potrebbe avere qualcosa a che fare con le app che tentano di aggiornarsi oppure potrebbe essere correlato al fatto che troppe app o servizi tentano di avviarsi.

Sembra probabile che si tratti di un problema tecnico di qualche tipo e ti aspetteresti che Samsung rilasci una patch per risolverlo, ma non si può dire quanto tempo potrebbe richiedere. Nel frattempo potresti riportare il tuo Galaxy Note 3 al rivenditore e chiedere la sostituzione. Alcune persone segnalano lo stesso problema con la sostituzione; altri hanno suggerito che il loro modello sostitutivo funziona perfettamente.

Ci sono altre cose da provare.

Soluzione alternativa:

1. Rimuovere la batteria e la scheda SD.
2. Rimetti la batteria e accendi il dispositivo.
3. Tentativo Menu > Impostazioni > Wi-Fi > Menu > Avanzate e deseleziona Consenti sempre la scansione.
4. Ora dovresti essere in grado di spegnere il dispositivo e reinserire la scheda SD.
5. Avvialo e il tuo problema potrebbe essere risolto.

Potenziali soluzioni:

• Puoi rimuovere la scheda SD, eseguire il backup dei dati, reinserirla nel telefono e provare a riformattarla tramite Impostazioni > Memoria > Formatta scheda SD .
• Se è bloccato in un ciclo di avvio e non riesci ad accedere al menu principale, puoi ripristinare le impostazioni di fabbrica del Galaxy Note 3 utilizzando i pulsanti hardware (ma perderai tutti i dati su di esso). Prima esegui il backup se puoi, quindi:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Alza il volume, Casa, E Energia pulsanti.
3. Quando vedi il logo Galaxy Note 3, lascialo andare Energia.
4. Quando vedi la schermata Ripristino del sistema Android, lasciala andare Alza il volume E Casa.
5. Premere Volume basso Per evidenziare cancella i dati / impostazioni di fabbrica.
6. Premere Energia per selezionarlo.
7. Premere Volume basso Per evidenziare eliminare tutti i dati utente.
8. Premi Accensione per selezionarlo e attendi fino al termine.
9. Evidenziare riavvia il sistema ora e selezionalo con Energia e il tuo dispositivo si riavvierà.

Prossimo problema: blocco regionale

Problema: blocco regionale

Samsung ha applicato un blocco regionale sul Galaxy Note 3, il che significa che se inserisci una scheda SIM di una regione diversa, il dispositivo si bloccherà. Questo probabilmente è per cercare di frenare le persone che importano telefoni da diverse regioni, ma è evidente una seccatura per i viaggiatori abituali. Se hai un dispositivo rooted, c'è un'app che può aiutarti. In caso contrario, suggeriamo di presentare un reclamo all'assistenza clienti Samsung.

Potenziale soluzione:

• Vai a questo Discussione nel forum degli sviluppatori XDA per i dettagli su un'app chiamata Region Lock Away.

Problema successivo: messaggio “Informazioni sulla prevenzione”.

Bug: messaggio “Informazioni sulla prevenzione”.

Diverse persone hanno riscontrato un messaggio pop-up sul Note 3 con l'intestazione "Informazioni sulla prevenzione". Esso continua dicendo “Un'applicazione è stata costretta a fermarsi per un tentativo non autorizzato di accedere al sistema nel tuo dispositivo. Potrebbe essere sicuro eliminare un'applicazione ottenuta da un percorso non autorizzato. Controlla ora?" e c'è un'opzione per "non mostrare per 30 giorni". Puoi annullare o fare clic su OK, che ti porta all'elenco delle app. Alcune persone segnalano di aver ricevuto questo messaggio senza installare alcuna app da fonti sconosciute e sembra che si tratti di una sorta di bug o falso positivo piuttosto che di un problema reale con un'app non sicura.

Soluzione alternativa:

• Premere a lungo sul messaggio e selezionare Informazioni sull'app, che dovrebbe portarti a Knox Notification Manager. Prova a cancellare i dati e la cache, quindi vai a Impostazioni > Generali > Sicurezza e assicurati che Fonti sconosciute non è spuntato. Se riavvii il telefono il messaggio potrebbe ritornare.
• Potresti disabilitare Knox o disabilitare le notifiche di Knox, ma probabilmente dovrai eseguire il root del tuo Note 3 e bloccare una serie di app e servizi ad esso correlati affinché funzioni, e significa che non trarrai potenzialmente vantaggio dalla sicurezza che dovrebbe fornire.

Potenziale soluzione:

• Dovresti ricevere un aggiornamento per risolvere questo OTA, ma dipende dal tuo operatore. Puoi sempre verificare andando su Impostazioni > Informazioni sul telefono > Aggiornamento software.

Prossimo problema: problemi Wi-Fi

Problema: problemi Wi-Fi

Alcuni possessori di Note 3 riscontrano problemi di connessione alle reti Wi-Fi, scoprendo che il Wi-Fi è molto lento o che il dispositivo continua a interrompere la connessione. Ci sono un sacco di potenziali ragioni per questo e di conseguenza ci sono un sacco di potenziali soluzioni. Ecco cosa puoi provare:

Soluzione alternativa:

Alcune persone con problemi di stabilità sono riuscite a ottenere connessioni Wi-Fi solide semplicemente assicurandosi che ciò accada mobile i dati sono disattivati. Basta trascinare verso il basso l'area notifiche e attivare/disattivare Dati mobili spento.

Potenziali soluzioni:

• Vai a Impostazioni > Wi-Fi e tocca Menù > Avanzate e poi deseleziona Commutazione di rete automatica. Sembra che questo abbia aiutato alcune persone.
• Prova a spegnere il Note 3 e il router per alcuni minuti, quindi riaccendili entrambi.
• Vai a Impostazioni > Wi-Fi e premi a lungo sulla connessione problematica, quindi chiedi al dispositivo di dimenticarlo e di impostare nuovamente la connessione da zero.
• Prova l'app gratuita Wi-fi Analyser e verifica se il problema potrebbe essere causato dai canali affollati. Se è così, cambia il canale sul tuo router.
• Assicurati che il firmware del tuo router sia aggiornato e controlla le impostazioni come il filtro MAC.
• Se riscontri problemi di stabilità, potresti provare a disabilitare le app Wi-Fi Direct e Wi-Fi Direct Condividi tramite Impostazioni >Gestore delle applicazioni sul Tutto scheda.

Prossimo problema: surriscaldamento

Problema: surriscaldamento

Samsung ha racchiuso molta tecnologia in un corpo relativamente snello del Galaxy Note 3 e ciò significa che genererà calore. Tutti gli smartphone si surriscaldano quando giochi a un FPS per due ore di fila, ma se il tuo Note 3 diventa scomodo si surriscalda durante un utilizzo normale o leggero o ha un impatto notevole sulle prestazioni, potrebbe trattarsi di un problema reale. Il calore può anche portare a un rapido scaricamento della batteria. Ci sono alcune cose che puoi provare per risolvere il problema.

Potenziali soluzioni:

• Inizia sempre con un semplice riavvio, spegnilo, lascialo per qualche secondo e poi riaccendilo.
• Spegnilo e prova a rimuovere la parte posteriore ed estrarre la batteria e la scheda SD. Alcune persone hanno segnalato problemi con schede SD specifiche. Se puoi, prova a utilizzare una scheda SD diversa o lascia fuori la scheda SD e reinserisci la batteria per verificare se fa la differenza.
• Potrebbe essere un'app non autorizzata a causare il problema. Puoi provare a disinstallare i potenziali colpevoli uno per uno oppure puoi eseguire un ripristino dei dati di fabbrica e quindi reinstallarli selettivamente. Ciò è ovviamente più semplice se si nota che l'utilizzo di un'app specifica precede l'aumento del calore.
• Se nessuna delle soluzioni precedenti funziona nel tuo caso, riportalo al rivenditore o contatta Samsung o il tuo operatore telefonico e prova a organizzare una riparazione o una sostituzione.

Problema successivo: il servizio di indicizzazione è stato interrotto

Bug: il servizio di indicizzazione è stato interrotto

Molte persone hanno riscontrato questo problema. Sullo schermo viene visualizzato frequentemente il messaggio "Il servizio indice è stato interrotto". Alcuni utenti segnalano che possono fare clic su di esso e continuare a utilizzare il Note 3, mentre altri subiscono blocchi e devono riavviare il telefono. È correlato ai file che il telefono sta tentando di indicizzare e generalmente si verifica quando si inserisce una grande scheda MicroSD con molte foto o file PDF. Potrebbe essere un singolo file corrotto a causare il problema. Se riesci a trovare il singolo file responsabile, è sufficiente rimuoverlo e non riceverai più il messaggio, ma può essere come trovare un ago in un pagliaio.

Potenziale soluzione:

1. Spegni il telefono e rimuovi la scheda MicroSD.
2. Esegui il backup di tutti i file sul tuo computer.
3. Rimetti la scheda MicroSD nel telefono e accendilo.
4. Vai a Impostazioni > Memoria > Formatta scheda SD (potresti doverlo fare due volte).
5. Ora dovresti essere in grado di copiare nuovamente i file dal computer collegando il telefono tramite USB. Assicurati che la scheda MicroSD sia vuota e quindi inizia a trasferire nuovamente i file su di essa. Basta fare attenzione agli avvisi relativi ai file incompatibili e farlo in piccoli gruppi, in modo da poter identificare il colpevole se il problema si ripresenta.

Questi sono tutti i problemi e le soluzioni del Galaxy Note 3 che abbiamo per ora, ma aggiungeremo nuovi problemi man mano che si presenteranno. Se hai un problema diverso o una soluzione che ha funzionato per te, pubblica un commento e condividilo.

Aggiornato il 5-5-2014 da Simon Hill: Aggiunti problemi relativi a chiamate perse, GPS inaffidabile, consumo della batteria e mancata sincronizzazione della posta elettronica.

Articolo originariamente pubblicato il 22/11/2013.

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