Questo secondo Fletcher Previn, vicepresidente Workplace as a Service di IBM, che ha parlato all’evento Conferenza utente JAMF a Minneapolis questa settimana.
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A giugno, IBM ha iniziato a rendere disponibili i Mac su cui il personale poteva lavorare se voleva passare da Windows, e Previn hanno riferito che la risposta è stata impressionante, sia in termini di adozione che di supporto ridotto requisiti.
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Solo il 5% del personale che utilizza Mac chiama l'help desk attivo 24 ore su 24, rispetto al 40% degli utenti Windows che effettua chiamate simili. Attualmente IBM distribuisce 1.900 Mac a settimana e attualmente sono circa 130.000 i dispositivi Mac e iOS utilizzati dai dipendenti.
Secondo il dirigente, solo 24 membri del personale dell'help desk gestiscono questi dispositivi, il che significa un rapporto approssimativo di un dipendente dell'assistenza ogni 5.375 dipendenti. Previn ha fatto riferimento ad alcuni dati di Gartner che hanno concluso che il rapporto ottimale tra personale di supporto e dipendenti è 1:70, sebbene la media sia 1:242. Confrontatelo con il rapporto approssimativo di IBM di 1:5.400, almeno per gli utenti Mac.
Ciò ha ridotto notevolmente i costi per l’azienda. "Ogni Mac che acquistiamo fa guadagnare e fa risparmiare denaro a IBM", ha affermato Previn. “Abbiamo semplicemente bisogno di molte meno persone per supportare queste macchine”.
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