A volte è difficile ricordare che parte del fascino originale di Facebook era l’esclusività, l’idea che solo un gruppo selezionato di tua scelta potesse vedere il tuo profilo. Facebook si è rimodellato in modo aggressivo come strumento di comunicazione pubblica e parte di questo piano è rendere ciò che dici nei post più facilmente ricercabili.
Oltretutto hashtag incoraggianti e post pubblici, Facebook sta cercando di rendere più semplice per le aziende scoprire quando gli utenti ne parlano. CNET rapporti Il vicepresidente dello sviluppo aziendale di Facebook, Chris Daniels, ha discusso dei piani per rendere visibili le chiacchiere sui marchi.
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“Sappiamo che le persone parlano di TV, film e media su Facebook. Sappiamo che sta accadendo su Facebook più che altrove. Dobbiamo solo far emergere di più questo aspetto”, ha detto Daniels alla conferenza LeWeb di Parigi. A tal fine, Facebook sta testando le interfacce dei programmi applicativi per aiutare le aziende a trovare casi in cui le persone parlano dei loro beni e servizi.
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Rispetto a Twitter, Facebook rende molto difficile per i brand vedere cosa dicono di loro le persone. Su Twitter, una rapida ricerca per parole chiave farà emergere ogni sorta di commenti, riconoscimenti e critiche. Ma poiché la maggior parte degli utenti di Facebook limita le proprie impostazioni sulla privacy durante i post in bacheca e altre conversazioni, i marchi hanno più difficoltà a capire il tenore della conversazione. Ad esempio, se cerco "United Airlines" su Twitter, viene fuori ogni genere di cose, dai link alle invettive sull'abbandono della compagnia aerea fino al (molto più raro) grido amichevole, come questo:
Grazie Everett a Chicago per l'ottimo servizio clienti e il rimborso! @UnitedAirlines
— Ross Connor (@rossconnor) 10 dicembre 2013
Se cerco United Airlines su Facebook, il primo risultato è un gruppo chiamato "United Airlines Almost Killed My Greyhound" (accidenti) ma nessuna conversazione in tempo reale. Così com’è, Facebook ha del lavoro da fare.
Facebook dovrà davvero impegnarsi per trovare un modo per mostrare ai marchi una parte sostanziale delle conversazioni in corso su di loro senza aggravare le preoccupazioni sulla privacy.
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