Cronologia, consigli e cause del richiamo del Samsung Galaxy Note 7

Nel gennaio 2017, dopo un'indagine indipendente durata mesi che ha coinvolto tre società di controllo qualità e analisi della catena di fornitura, Samsung ha completato l'indagine sulla causa dell'incendio della batteria del Galaxy Note 7 e ha rivelato le cause ultime del miliardo di dollari fiasco.

Secondo DJ Koh, amministratore delegato della società di telefonia mobile, si sono verificati problemi con le batterie di due diversi fornitori. Quelli provenienti dalla divisione SDI di Samsung sono andati in cortocircuito a causa di danni al separatore, un componente all'interno degli ioni di litio batterie che impediscono agli elettrodi negativi e positivi di entrare in contatto tra loro e generare una quantità pericolosa di Calore. Nel frattempo le batterie della Amperex Technology di Hong Kong hanno subito un guasto sporgenze nella batteria e altri problemi di qualità che si sono verificati quando Samsung ha aumentato il suo ordine sostanzialmente.

L’azienda sta mettendo in atto misure preventive per il futuro. Sta introducendo un processo di ispezione in otto punti, aggiungendo personale dedicato alla supervisione di ciascuna batteria l'implementazione sicura delle funzionalità e la libera proprietà intellettuale sulla sicurezza e sugli standard delle batterie disponibile.

“Per i clienti dobbiamo sviluppare l’innovazione, ma la priorità è la loro sicurezza”, ha affermato Koh. “Alla fine, possiamo riconquistare la fiducia dei clienti.”

Ecco cosa devi sapere.

Il Galaxy Note 7 torna come telefono ricondizionato

Il Galaxy Note 7 come lo conoscevamo è morto da tempo, ma una nuova variante dello sfortunato telefono è ora in arrivo. Ci sono, tuttavia, alcune speculazioni su come verrà chiamato il telefono. Gli ultimi rapporti indicano che il dispositivo sarà lanciato con il nome "Samsung Galaxy Note FE". La notizia viene da Pubblicazione coreana ETNews.

In precedenza, tuttavia, i rapporti indicavano che il telefono sarebbe stato marchiato come Galaxy Note7R. Il nuovo telefono coraggioso (vale a dire, i suoi acquirenti saranno coraggiosi) è una versione rinnovata del telefono a combustibile spontaneo smartphone. La batteria sarà più piccola dell'originale con 3.200 mAh (l'originale era di 3.500 mAh), ma per il resto sembrerà molto simile alla sua omonima.

Quando sarà disponibile al pubblico, il 7R o FE avrà un prezzo di circa $ 600, anche se non sarà in vendita negli Stati Uniti o in Canada. Ma se si crede alle voci, i vettori esteri potrebbero rifornire il Galaxy Note 7R/FE già a giugno. Il telefono è ufficialmente passato attraverso la FCC, quindi anche se potresti non essere ancora in difficoltà per averne uno, sembra che tutti i sistemi siano funzionanti.

Samsung ucciderà da remoto tutte le unità Galaxy Note 7 non restituite

Bene gente, questa è la fine della strada. Mentre Samsung e la maggior parte degli operatori hanno fatto vari tentativi per convincere i clienti a restituire il Samsung Galaxy Note 7, ci sono ancora alcune unità canaglia in circolazione, quindi Samsung deve prenderne una nuova approccio.

Per fare ciò, l’azienda inizierà a forzare gli aggiornamenti software, il che è diverso rispetto ai tentativi precedenti. Prima, tecnicamente gli utenti potevano scegliere di non accettare l’aggiornamento del software, ma ora non avranno più scelta. La notizia arriva da una pubblicazione coreana L'Araldo della Corea, in cui Samsung conferma che inizierà a forzare gli aggiornamenti nella prossima settimana.

L'obiettivo qui è ovvio: questi nuovi aggiornamenti software segneranno la fine della strada per il Galaxy Note 7 una volta per tutte.

Verizon adotta un nuovo approccio per eliminare il Galaxy Note 7

Verizon sta adottando un nuovo approccio per garantire che i clienti smettano di utilizzare il proprio Galaxy Note 7, inoltrando tutte le chiamate non di emergenza al servizio clienti di Verizon. Il nuovo approccio arriva dopo un aggiornamento che avrebbe dovuto rendere il telefono completamente inutilizzabile, ma alcuni utenti sembrano aver eluso del tutto quell'aggiornamento.

"Nonostante i nostri migliori sforzi, ci sono ancora clienti che utilizzano i telefoni ritirati e che non hanno restituito o scambiato il loro Note 7 presso il punto vendita", ha affermato Verizon in una nota. intervista a Fortuna. "I Note 7 richiamati rappresentano un rischio per la sicurezza dei nostri clienti e di coloro che li circondano."

Oltre all'inoltro di chiamata, Verizon sta anche valutando la possibilità di addebitare ad alcuni utenti l'intero costo al dettaglio telefono: sembra che Verizon abbia emesso rimborsi ad alcune persone anche se non avevano restituito il telefono.

È importante notare che la stragrande maggioranza delle persone ha effettivamente restituito il proprio dispositivo. Tuttavia, sembra che Samsung e gli operatori non si fermeranno finché tutti i dispositivi non saranno stati restituiti.

Le compagnie aeree non hanno più bisogno di avvisare i passeggeri

L'Amministrazione federale dell'aviazione ha rilasciato una dichiarazione affermando che le compagnie aeree non devono più avvisare i passeggeri di portare a bordo il Samsung Galaxy Note 7. Il divieto è ancora in vigore, ma le compagnie aeree non sono tenute a effettuare una notifica prima dell’imbarco. Spetta comunque alle compagnie aeree decidere se continuare a ripetere il messaggio o meno.

"Il Dipartimento dei trasporti ha rimosso l'obbligo per i vettori aerei di avvisare specificamente i passeggeri in merito al telefono Note 7 immediatamente prima l'imbarco a causa dell'elevato grado di consapevolezza del divieto da parte dell'opinione pubblica dall'emissione dell'ordine di restrizione/divieto di emergenza, nonché degli ampi sforzi da Samsung e dai provider wireless statunitensi per informare tutti gli utenti del Note 7 che il telefono è stato ritirato e vietato dal trasporto sugli aerei statunitensi", secondo il dichiarazione.

Samsung afferma di aver “richiamato con successo” oltre il 96% dei dispositivi Note 7.

T-Mobile sta spegnendo il Galaxy Note 7

T-Mobile mette ufficialmente fine al Galaxy Note 7. Come promesso, l'azienda ha iniziato a lanciare un aggiornamento per i dispositivi Galaxy Note 7 sulla rete T-Mobile che disabilita la batteria del telefono, rendendolo inutilizzabile.

Il registro delle modifiche per l'aggiornamento afferma che offrirà un promemoria sullo schermo per portare il dispositivo in cambio e che, una volta installato, il telefono non sarà in grado di caricarsi.

Samsung disabiliterà il Galaxy Note 7 a partire dal 19 dicembre - Verizon riceverà l'aggiornamento il 5 gennaio

Samsung ha confermato che disabiliterà il Galaxy Note 7 in un aggiornamento software che inizierà a essere lanciato il 19 dicembre. “Per aumentare ulteriormente la partecipazione, a partire dal 19 dicembre verrà rilasciato un aggiornamento software che preverrà I dispositivi Galaxy Note7 statunitensi si caricheranno ed elimineranno la loro capacità di funzionare come dispositivi mobili", ha affermato Samsung in una dichiarazione. "Se non hai ancora restituito il tuo dispositivo, dovresti spegnerlo immediatamente e contattare il tuo operatore per ottenere un rimborso o uno scambio."

La società ha affermato che sta collaborando con i corrieri negli Stati Uniti per avvisare i clienti in “più punti di contatto” che dovrebbero restituire il loro Galaxy Note 7. E ha riaffermato che gli incentivi valutari introdotti all’inizio di quest’anno rimarranno in vigore.

Verizon ha annunciato che i dispositivi Galaxy Note 7 sulla sua rete inizieranno a ricevere l'aggiornamento un po' più tardi, il 5 gennaio.

Non si sa ancora se la società estenderà la disabilitazione dei Galaxy Note 7 ad altri paesi, ma ha utilizzato altre tecniche. In Canada e Australia, ad esempio, la capacità massima della batteria del telefono è limitata al 60%.

Di seguito è riportato un elenco degli incidenti segnalati finora, tutti riguardanti telefoni Galaxy Note 7 che sono stati sostituiti

• Un residente del Kentucky ha subito danni ai polmoni dopo che il suo telefono ha riempito di fumo la sua camera da letto il 4 ottobre
• Il 5 ottobre un Note 7 ha preso fuoco su un volo della Southwest Airlines
• Una donna di Taiwan ha notato che il suo telefono emetteva fumo nella sua tasca il 7 ottobre
• Una ragazza di 13 anni del Minnesota ha subito un'ustione il 7 ottobre quando il suo telefono è diventato estremamente caldo sotto il suo pollice
• Un uomo della Virginia ha riferito che il suo Note 7 ha preso fuoco sul comodino e ha riempito la sua stanza di fumo il 9 ottobre

A seguito di questa serie di incidenti, Samsung ha rilasciato una dichiarazione ufficiale in cui afferma di aver chiesto a tutti gli operatori di interrompere le vendite del telefono e che tutti gli utenti Galaxy Note 7 dovrebbero spegnere i propri telefoni e ottenere rimborsi o sostituire il proprio dispositivo il prima possibile possibile.

"Samsung ha ricevuto 96 segnalazioni di surriscaldamento delle batterie dei telefoni Note 7 negli Stati Uniti, di cui 23 nuove rapporti dopo l’annuncio del richiamo del 15 settembre”, secondo la Consumer Product Safety Commission degli Stati Uniti (CPSC). "Samsung ha ricevuto 13 segnalazioni di ustioni e 47 segnalazioni di danni materiali associati ai telefoni Note 7."

Prima ancora, funzionario presso un fornitore Samsung ha detto a un’agenzia di stampa coreana che la produzione era stata temporaneamente interrotta. "Questa misura include uno stabilimento Samsung in Vietnam che è responsabile delle spedizioni globali", ha detto il funzionario. La mossa segue la decisione degli operatori statunitensi AT&T, Verizon e T-Mobile di sospendere temporaneamente le vendite del telefono.

La crisi è iniziata a fine agosto, ma ha raggiunto il culmine il 15 settembre, quando è incaricata la CPSC, l'agenzia federale supervisionando i rapporti e gli avvisi sui prodotti, ha emesso un richiamo formale di oltre 1 milione di dispositivi Note 7 spediti ai consumatori negli Stati Uniti.

Dopo il richiamo, Samsung ha iniziato a rilasciare telefoni sostitutivi. Ma anche quelli hanno dei problemi: un telefono sostitutivo ha preso fuoco a bordo di un volo della Southwest Airlines il 5 ottobre E il 7 ottobre, una donna a Taiwan ha avuto uno spavento mentre portava a spasso il suo cane in un parco locale sentito un botto dalla tasca dei jeans. Ha scoperto che il suo Galaxy Note 7 emetteva fumo. Afferma di aver sostituito il suo dispositivo Samsung originale il 27 settembre.

Venerdì, Abby Zuis, 13 anni, residente nel Minnesota, ha scoperto il suo sostituto Note 7 non era più sicuro dell'originale. Ha detto ai giornalisti locali di aver sentito una "strana sensazione di bruciore" al pollice mentre teneva il telefono, subendo infine una lieve ustione a causa del fuoco del dispositivo Samsung.

Molto dannoso è la notizia che un Galaxy Note 7 sostitutivo ha preso fuoco e che Samsung ne era a conoscenza e ha nascosto tutto ai clienti. Michael Klering, residente nel Kentucky, ha detto a una stazione di notizie locale di essersi svegliato alle 4 del mattino del 4 ottobre e di essersi reso conto che il suo nuovo telefono si era bruciato spontaneamente e aveva riempito di fumo tutta la sua camera da letto. Klerig finì in ospedale con una bronchite acuta indotta dal fumo.

"Il telefono dovrebbe essere il sostituto, quindi avresti pensato che sarebbe stato sicuro", ha detto a WKYT. “Non era collegato. Non era niente, era semplicemente seduto lì.

Quando Klering ha segnalato l'incidente a Samsung, ha ricevuto accidentalmente un messaggio di risposta terrificante da un rappresentante dell'azienda chiaramente non destinato a lui: "Ho capito proprio ora. Posso provare a rallentarlo se pensiamo che sia importante, oppure lasciamogli semplicemente fare quello che continua a minacciare di fare e vedere se lo fa.

Digital Trends ha contattato Klering e stiamo aspettando una risposta.

Secondo quanto riferito, un quinto Galaxy Note 7 sostitutivo negli Stati Uniti ha preso fuoco durante il fine settimana: Shawn Minter della Virginia ha contattato The Verge quando il suo sostituto, di poco più di due settimane, ha preso fuoco sul comodino nelle prime ore del mattino.

"Il mio telefono sostitutivo Galaxy Note 7 ha appena preso fuoco", ha detto Minter nella sua dichiarazione via email. “Ha riempito la mia camera da letto di fumo. Lo stesso dell'uomo del Kentucky. Mi sono svegliato in preda al panico più totale.

In nessun caso dovresti acquistare un Galaxy Note 7 o continuare a utilizzarne uno che già possiedi.

Una cronologia degli eventi

La saga è iniziata subito dopo la messa in vendita del Galaxy Note 7 e inizialmente non era chiaro esattamente cosa stesse succedendo.

Il giorno d'agosto Il 31 ottobre 2016, Yonhap News ha riferito che Samsung aveva temporaneamente sospeso le consegne dei dispositivi Note 7 ai principali operatori di telefonia mobile sudcoreani, tra cui SK Telecom, KT e LG Uplus. Inizialmente, l’azienda era riluttante ad ammettere il ritardo. "Stiamo verificando se le consegne sono state interrotte o meno", ha detto alla pubblicazione un funzionario Samsung.

Le prime speculazioni indicavano un difetto meccanico che coinvolgeva la S-Pen, lo stilo proprietario fornito con il Note 7. I video di YouTube e i resoconti sul web sembravano mostrare un problema con lo slot del portatile della S-Pen: il pulsante di espulsione utilizzato per rimuovere la penna aveva la tendenza a bloccarsi su alcune unità. Samsung ha riconosciuto il problema mercoledì, ha iniziato a offrire sostituzioni gratuite ai clienti interessati e ha dato istruzioni ai proprietari che non avevano riscontrato il problema di "non spingere troppo" nell'alloggiamento della S-Pen "dopo suono del clic."

Ma all’inizio di questa settimana sono emerse prove di un problema molto più serio e pericoloso: la possibilità che i dispositivi Note 7 esplodano mentre sono collegati a un caricatore a muro. Un account documentato sui social media, un video di YouTube pubblicato dall'utente Ariel Gonzalez, sembrava mostrare un Note 7 deformato quasi oltre il punto di riconoscimento.

"Sono tornato a casa dal lavoro, l'ho messo in carica per un po' prima della lezione", ha detto. “Sono andato a mettermelo in vita e ha preso fuoco. Sì. Telefono nuovo di zecca, vecchio di nemmeno due settimane. Fai attenzione là fuori, tutti quelli che indossano il nuovo Note 7 potrebbero prendere fuoco.

Un insegnante sudcoreano, Park Soo-Jung, ha detto all'Associated Press che il suo Galaxy Note 7 "ha preso fuoco" inaspettatamente, riempiendo il suo appartamento di fumo. “Se il telefono esploso in fiamme fosse stato vicino alla mia testa, non avrei potuto scrivere questo post”.

E i post sui social media coreani sembravano corroborare i rapporti. La maggior parte mostrava unità Note 7 con schermi e porte di ricarica gravemente danneggiati.

In risposta al crescente coro di preoccupazione, Samsung ha confermato a Yonhap News il 31 agosto di aver ritardato le spedizioni del Note 7 per condurre test di “controllo qualità”. "La cosa più importante è la sicurezza dei nostri clienti e non vogliamo deludere i nostri clienti fedeli", ha affermato un funzionario dell'azienda.

I risultati di questi test, ha affermato la società, erano coerenti con i rapporti: alcune unità Note 7 potrebbero esplodere durante la carica. "[Abbiamo] condotto un'indagine approfondita e riscontrato un problema con la cella della batteria", si legge in una dichiarazione giovedì. "Samsung si impegna a produrre prodotti della massima qualità e prendiamo molto sul serio ogni segnalazione di incidente da parte dei nostri stimati clienti."

La società ha indicato che il problema non era diffuso: un rappresentante ha detto a Yonhap News che le unità Note 7 con le batterie difettose rappresentano “meno dello 0,1% dell’intero volume venduto” – ma non necessariamente facile risolvere. Samsung ha affermato che il problema “non può essere [risolto] sostituendo la batteria”.

Per estrema cautela, Samsung ha annunciato un ampio richiamo il 2 settembre. "Il problema può essere risolto semplicemente cambiando la batteria, ma troveremo misure convincenti per i nostri clienti", ha detto un portavoce dell'azienda. "Per i clienti che possiedono già dispositivi Galaxy Note 7, sostituiremo volontariamente il loro attuale dispositivo con uno nuovo nelle prossime settimane."

Quel richiamo, tuttavia, potrebbe non essere l’ultima volta che sentiamo parlare del problema. Gli investigatori statunitensi hanno prontamente annunciato che stavano indagando sulla questione e Sprint ha affermato che avrebbe consentito agli utenti di scambiare il proprio telefono con un altro dispositivo mentre l'indagine era in corso.

Quel richiamo, tuttavia, non è stato l’ultimo in cui abbiamo sentito parlare del problema. Gli investigatori statunitensi hanno affermato che stavano esaminando le segnalazioni di esplosione del dispositivo sostitutivo, dopo di che sono emerse numerose segnalazioni di telefoni sostitutivi che hanno preso fuoco. Infine, Samsung ha rilasciato una dichiarazione in cui afferma che la produzione del telefono è stata interrotta e che gli utenti dovrebbero spegnere immediatamente i propri telefoni.

IL Lo suggerisce il New York Times che Samsung ancora non sa cosa abbia causato i problemi nel Note 7 e non è stata in grado di riprodurre il problema nei test.

La Consumer Product Safety Commission degli Stati Uniti e Samsung hanno emesso un secondo richiamo per il Note 7.

Separatamente, il Dipartimento dei trasporti, insieme alla Federal Aviation Administration (FAA) e alla Pipeline and La Hazardous Materials Safety Administration (PHMSA), ha annunciato venerdì 14 ottobre che tutti i dispositivi Samsung Galaxy Note 7 sarebbe vietato sugli aerei negli Stati Uniti. "Le persone che possiedono o possiedono un dispositivo Samsung Galaxy Note 7 non possono trasportare il dispositivo con sé, nel bagaglio a mano o nel bagaglio registrato sui voli da, per o all'interno degli Stati Uniti", ha affermato l'agenzia disse. "Questo divieto include tutti i dispositivi Samsung Galaxy Note 7", ha affermato l'agenzia, sottolineando che i telefoni non possono essere spediti come merce aerea.

In che modo ciò influirà su Samsung?

Il richiamo del Galaxy Note 7 è uno dei più grandi nella storia del settore e ovviamente una grave battuta d’arresto per Samsung. Ma non è chiaro quanto drasticamente ciò avrà un impatto sui profitti dell’azienda – o sulla reputazione, del resto.

Si prevede che Samsung venderà fino a 15 milioni di telefoni Note 7 quest’anno, ovvero quasi il doppio dei 9 milioni di unità Note 5 spedite l’anno scorso. E prima della notizia di un ritiro diffuso, sembrava sulla buona strada per centrare l'obiettivo: lo ha detto l'azienda ha venduto 400.000 unità nella prima settimana di disponibilità del Note 7 e la domanda è stata generalmente superiore fornitura.

Anche i ricavi di Samsung nel 2016 hanno superato le aspettative. La società ha registrato un aumento dell'utile operativo del secondo trimestre a 15 miliardi di dollari, in aumento del 15% rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente. E ha guadagnato quote di mercato a scapito di rivali come Apple, conquistando il 22,4% delle vendite di smartphone, un quinto aumento percentuale - grazie a una "domanda di telefoni di fascia alta" più elevata del previsto, secondo gli analisti di mercato di IDC.

Alla luce dei più recenti sviluppi, tuttavia, alcuni analisti si aspettano un’inversione di tendenza. Park Jung-hoon, gestore di fondi patrimoniali presso HDC, ha detto a Reuters che i profitti di Samsung sarebbero inferiori alle proiezioni iniziali. Si prevede un calo dell’utile operativo mobile fino a 200 miliardi di won – ovvero circa 179 milioni di dollari – nel periodo fiscale tra luglio e settembre.

Gli azionisti di Samsung hanno smesso di preoccuparsi troppo quando è arrivata la notizia che i profitti di Samsung sarebbero aumentati in ottobre, secondo il giornale di Wall Street.

Dove è stato bandito il Galaxy Note 7?

L’elenco delle compagnie aeree, delle autorità di trasporto pubblico e delle aziende che hanno vietato l’uso del Note 7 di Samsung continua a crescere.

Le compagnie aeree australiane Qantas, Jetstar e Virgin Australia hanno messo in guardia i clienti dal caricare il Galaxy Note 7 durante il volo. Quantas ha rilasciato una dichiarazione a settembre: “In seguito al richiamo del Samsung Galaxy Note 7 da parte di Samsung Australia dispositivo elettronico personale, chiediamo ai passeggeri che ne sono in possesso di non accenderlo né caricarlo volo."

Non sono i primi. La compagnia aerea filippina Cebu Pacific Air ha vietato l'uso del Note 7 su tutti i voli, citando il richiamo globale di Samsung. "Alla luce di... problemi di sicurezza, [noi] avvisiamo i passeggeri che l'utilizzo e la ricarica del dispositivo sono vietati a bordo di tutti [i voli] fino a nuovo avviso", ha affermato la società in una nota.

Singapore Airlines ha seguito l'esempio. "L'accensione e la ricarica dei telefoni cellulari Samsung Galaxy Note 7 è vietata su tutti i nostri voli", ha affermato la compagnia aerea in una nota.

Le compagnie aeree degli Emirati Arabi Uniti sono tra le ultime a limitare l'uso del Galaxy Note 7 sugli aerei di linea: sia Etihad Airways che Flydubai hanno vietato l'uso del cellulare a bordo. Un portavoce di Emirates ha detto al Khaleej Times di aver “consigliato ai clienti di non accendere o caricare il proprio Samsung smartphone Galaxy Note 7 durante i voli o riporli nel bagaglio registrato a causa dei rischi di incendio del telefono batterie."

Negli Stati Uniti, l’MTA di New York City ha consigliato ai pendolari di non caricare il telefono in metropolitana o sugli autobus. E la Federal Aviation Administration (FAA), seguendo l’esempio dell’autorità aerea giapponese, ha esortato i passeggeri delle compagnie aeree a non utilizzare o riporre il Note 7 sui voli nazionali. "[L'agenzia] consiglia vivamente ai passeggeri di non accendere o caricare questi dispositivi a bordo degli aerei e di non riporli nel bagaglio registrato", ha detto un portavoce.

Il Ministero dell’Aviazione Civile indiano, nel frattempo, ha emesso un avvertimento contro l’uso delle unità Note 7 sui voli nazionali e internazionali. "Il ministero ha consigliato alle compagnie aeree e ai viaggiatori di non accendere o caricare il cellulare durante i voli", ha affermato l'agenzia in una nota. "Ciò è stato fatto alla luce di diversi incidenti a livello globale, che hanno coinvolto la batteria del Galaxy Note 7. Ai passeggeri è stato inoltre consigliato di non riporli nel bagaglio da stiva”.

Anche gli istituti di istruzione superiore esercitano molta cautela. Il 12 settembre, la Stockton University del New Jersey è diventata la prima università a vietare l’uso del Note 7. "Abbiamo 3.000 studenti che vivono nel campus e ovunque circa 10.000 persone vengono nel nostro campus ogni giorno", ha affermato in una nota Pedro Santana, preside degli studenti dell'Università di Stockton. “[Noi] volevamo adottare una misura proattiva e garantire che l’ambiente fosse sicuro e privo di potenziali incendi. La conclusione è che lo vogliamo nel nostro campus”.

Quali sono le possibilità che il tuo Note 7 esploda?

Il Note 7 potrebbe essere uno dei dispositivi consumer di alto profilo recentemente esibiti - ehm - esplosivo tendenze, ma è ben lungi dall’essere il primo. Tuttavia, sembra che stia ricevendo la massima attenzione.

IL il problema è la batteria.

Il tipo di celle agli ioni di litio presenti negli smartphone sono estremamente fitte. Di conseguenza, il separatore infiammabile tra l’anodo e il catodo della batteria – i due elementi tra i quali scorre la corrente – è incredibilmente sottile e quindi soggetto a danni. Una volta forato il separatore, si verifica una catastrofe, solitamente sotto forma di cortocircuito. Una quantità eccessiva di calore fa bollire l’elettrolito della batteria, rompe l’involucro della cella e provoca un’esplosione o un incendio.

E quel che è peggio, gli incendi legati alle batterie agli ioni di litio sono difficili da contenere. La maggior parte degli elettroliti brucia rapidamente quando viene colpita da una fornitura di aria fresca e quando il fuoco raggiunge una certa soglia termica, anche i materiali nel catodo iniziano a fornire ossigeno.

Il 20 settembre, Samsung rilascerà un aggiornamento via etere sugli attuali dispositivi Note 7 in Corea del Sud che limita la batteria ricaricare al 60%, in parte per evitare che si surriscaldino e quindi ridurre il rischio di esplosione, secondo il Stampa associata. È più un cerotto che una soluzione – le unità Note 7 aggiornate sono ancora suscettibili di esplosione – ma potrebbe ridurre la probabilità di accumulo di calore della batteria. Samsung è in trattative con gli operatori telefonici per spingere l'aggiornamento su altri dispositivi Note 7 negli Stati Uniti e in tutto il mondo.

Nel 2006, Dell e HP furono costrette a richiamare milioni di batterie di laptop dopo che erano emerse segnalazioni di surriscaldamento. Più recentemente, nel 2014, la casa automobilistica Tesla ha riprogettato le sue auto per proteggere meglio le batterie alloggiate al loro interno.

Come prevenire l'incendio della batteria

Prevenire un incendio della batteria è relativamente semplice e, a meno che tu non abbia un telefono incline a esplodere come il Note 7, di solito puoi prevenirlo adottando questi passaggi. E ancora una volta, è anche estremamente raro.

Consigli di buon senso per evitare che il telefono esploda:

• Attenersi al cavo di ricarica e all'adattatore a muro originali. Nel caso del Note 7, utilizza gli accessori ufficiali Samsung forniti in dotazione con il tuo smartphone.
• Non lasciare il dispositivo in aree calde, soprattutto quando è in carica.
• Se prevedi di utilizzare un'app impegnativa che potrebbe generare molto calore interno, assicurati di farlo in un luogo fresco e ben ventilato.
• Non soffocare il tuo smartphone. Metterlo sotto il cuscino, o in un recinto stretto e restrittivo, o sotto un cuscino incoraggerà l'accumulo di calore.
• Lo stesso vale per i laptop e altri dispositivi che utilizzano batterie agli ioni di litio (quasi tutto ciò che si ricarica al giorno d'oggi).

Per quanto riguarda la percezione diffusa secondo cui gli smartphone completamente carichi rappresentano un pericolo più evidente rispetto, ad esempio, ai dispositivi lasciati a scaricare accanto al letto tutta la notte, questo è vero solo a metà. Sebbene gli incendi della batteria siano più intensi se la batteria è completamente carica, la capacità della batteria stessa non influisce in alcun modo sulla sua probabilità di esplosione.

Ho comprato un Galaxy Note 7 di seconda mano. Come faccio a sapere se è sicuro?

Ora che anche i dispositivi sostitutivi sembrano esplodere, non ci crediamo Qualunque La nota 7 può essere definita un'unità sicura. Digital Trends consiglia di restituire immediatamente qualsiasi modello, “sicuro” o meno, al negozio in cui è stato acquistato.

Quando è stato emesso il richiamo iniziale, Samsung ha trovato un modo per avvisare i clienti se avevano un dispositivo sicuro. I nuovi dispositivi presentavano un’icona della batteria verde, mentre i telefoni più vecchi e non sicuri ne avevano una bianca. Non solo, ma quando le unità Note 7 ricondizionate iniziarono a essere spedite, includevano a adesivo circolare con una S blu nel mezzo. Samsung ha detto che assomiglia a questo:

Puoi leggere ulteriori informazioni sul richiamo e sul dichiarazione della società qui.

Restituendoti il ​​tuo Note 7

Dovrai rispedire il tuo nuovo brillante Note 7 da dove proviene.

Secondo i termini dell’accordo di Samsung con il CPSC, più di 1,9 milioni di unità Galaxy Note 7 vendute negli Stati Uniti sono soggette a richiamo.

Ecco il punto sul processo di richiamo: i possessori di Galaxy Note 7 negli Stati Uniti possono scambiarlo con un Galaxy S7 o S7 Edge e un rimborso della differenza di prezzo tra i due dispositivi. Samsung consiglia ai proprietari di completare tale processo presso il negozio da cui hanno acquistato il Note 7 o chiamando il numero 1-800-SAMSUNG. Se cambi il tuo dispositivo con un altro telefono Samsung, riceverai $ 100 di credito in fattura. Se scambi il Note 7 con un dispositivo di un'altra marca, riceverai $ 25 di credito in fattura.

Un portavoce dell'azienda ha dichiarato a Digital Trends che al 4 novembre quasi l'85% dei dispositivi Galaxy Note 7 erano stati sostituito attraverso il programma di scambio dell'azienda, con la maggior parte dei clienti che scelgono di ricevere un altro Samsung smartphone. "Rimaniamo concentrati sulla raccolta degli eccezionali telefoni Galaxy Note 7 sul mercato", ha affermato. "Qualsiasi proprietario di Galaxy Note 7 che non abbia ancora partecipato al programma di rimborso e scambio di Note 7 negli Stati Uniti dovrebbero spegnere immediatamente il telefono e contattare il proprio operatore telefonico o rivenditore oggi stesso", ha affermato il portavoce aggiunto.

Se hai diritto a un rimborso ma preferisci non aspettare direttamente un dispositivo sostitutivo, la soluzione migliore è recarti presso il negozio del tuo operatore telefonico per un rimborso, uno scambio o un dispositivo in prestito.

Ecco cosa offrono tutte le principali compagnie aeree statunitensi:

• Sprint offre ai clienti "dispositivi in ​​prestito" da utilizzare mentre ricevono un'unità sostitutiva.
• T-Mobile sta fermando le vendite del Galaxy Note 7. Rinuncia alle commissioni di rifornimento e fornisce un rimborso completo ai clienti che restituiscono il proprio dispositivo, oltre a concedere agli abbonati che restituiscono il proprio Note 7 un credito di $ 25 sulla fattura mensile. Inoltre, T-Mobile offre un "rimborso completo" sui dispositivi e sugli accessori Note 7, in particolare l'intero importo pagato al momento dell'acquisto più eventuali e tutte le commissioni associate e consentendo a coloro che hanno ricevuto un abbonamento Netflix gratuito come bonus per aver preordinato il Note 7 di mantenere tale vantaggio, se lo desiderano scegliere.
• Verizon ha sospeso le vendite del Galaxy Note 7. Sta incoraggiando i clienti preoccupati per la sicurezza dei loro smartphone Note 7 sostitutivi a “riportarli al punto di acquisto originale” in cambio di un altro smartphone. E consente ai clienti Verizon online di scambiare unità Note 7 sostitutive nei negozi Verizon.
• AT&T, di conseguenza, ha sospeso le vendite del Galaxy Note 7. Il vettore incoraggia i clienti con un Note 7 richiamato a visitare una sede AT&T per scambiarlo dispositivo per un altro smartphone Samsung o smartphone di loro scelta, e rimborserà anche qualsiasi Note 7 Accessori.

A livello internazionale le cose sono un po’ più frammentarie. Il richiamo volontario del Note 7 di Samsung riguarda circa 1,5 milioni di unità che sono state spedite a venditori e acquirenti in 10 paesi, ma lascia in gran parte il cambio e i resi a discrezione dei singoli corrieri e della vendita al dettaglio partner. Tuttavia, ha incaricato i partner di restituire le consegne del Note 7 non appena le ricevono e i principali operatori di telefonia mobile gli Stati Uniti, l’Australia e la Corea del Sud hanno compiuto il passo straordinario di ritirare preventivamente il Note 7 dalla vendita.

I possessori di Note 7 in Corea del Sud hanno diritto a un rimborso completo per il proprio dispositivo o possono cambiarlo con uno nuovo. E a partire da sabato, Samsung ha detto che lancerà un “servizio di monitoraggio della batteria” per gli utenti nel paese per “garantire che i loro dispositivi siano sicuri”.

Articolo originariamente pubblicato nell'agosto 2016. Imad Khan, Julian Chokkattu, Christian de Looper e Lulu Chang hanno contribuito a questo rapporto. Aggiornato il 17-05-2017 da Christian de Looper: Aggiunta la notizia che il Samsung Galaxy Note 7 ricondizionato potrebbe effettivamente chiamarsi Galaxy Note FE.

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