I giorni della pubblicità generalizzata sono ormai finiti. Sempre più spesso, la pubblicità e altri messaggi saranno indirizzati direttamente a te e soddisferanno le tue esigenze e desideri. Questo fa parte del nuovo movimento verso la personalizzazione nel modo in cui i marchi cercano di connettersi con potenziali clienti. Ma, come consumatore, significa anche che devi rinunciare a un certo grado di privacy.
La maggior parte dei marchi, tuttavia, non prende alla leggera questa transazione e sta programmando le comunicazioni per aggiungere valore all’utente. Questo scambio tra brand e cliente non è lì solo per bombardare il cliente con pubblicità o mettere a rischio la sua privacy. Invece, le informazioni personali vengono utilizzate, in molti casi, per impostare profili in modo che il cliente non lo faccia devono fornire ripetutamente le stesse informazioni, e così la comunicazione futura diventa sempre più grande pertinente.
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Questa pratica è stata uno degli argomenti discussi all'Adobe Summit, una conferenza focalizzata su inserzionisti e professionisti del marketing tenutasi ogni anno a Las Vegas per i partner Adobe. La personalizzazione è stata al centro del keynote di quest'anno, poiché molti partner Adobe hanno colto l'occasione per mostrare i loro prodotti e metterli in risalto
come gli inserzionisti possono implementare al meglio la personalizzazione pur continuando ad affrontare i problemi di privacy.Queste esperienze personalizzate sono alimentate dal segmento di gestione dell'esperienza cliente di Adobe Adobe Experience Platform, che aiuta gli inserzionisti a gestire la messaggistica e ottenere dati per informare i propri progresso. La piattaforma utilizza l'intelligenza artificiale (AI) per eseguire campagne e determinare le percentuali di successo.
Gli inserzionisti cercano sempre di conoscere i propri clienti e di comprenderne le esigenze, ha affermato Anjul Bhambhri, vicepresidente del settore ingegneria della piattaforma di Adobe.
Ogni interazione avvicina il cliente al marchio e gli esempi di personalizzazione ed esperienza del cliente realizzati correttamente sono numerosi. Alcuni casi includono un produttore di automobili o un concessionario di automobili che consente a un utente di configurare un veicolo e persino di inserire informazioni sul finanziamento utilizzando un telefono cellulare. Quando l’acquirente è finalmente pronto a firmare l’accordo, non ha bisogno di fornire nuovamente le sue informazioni e il processo di transazione risulta semplificato.
I clienti "acquistano senza mettere effettivamente piede in uno showroom", ha affermato Jason Woosley, vicepresidente di prodotti e piattaforme commerciali, Experience Business presso Adobe. “Questo sta accadendo in ogni singolo settore”.
La personalizzazione non deve essere unilaterale e avvantaggiare solo l’inserzionista. Le società finanziarie sono anche in grado di utilizzare la personalizzazione a vantaggio dei consumatori. Una banca può instaurare una conversazione con un cliente che mostra l’intenzione di contrarre un prestito. In questo caso, la banca può raccogliere informazioni, eseguire controlli del credito e persino far firmare il mutuatario in linea tramite un telefono cellulare.
Per gli acquisti meno impegnativi, come un paio di scarpe, i marchi possono comunque soddisfare meglio il cliente attraverso la raccolta di dati personali. Un cliente potrebbe cercare un nuovo paio di scarpe su un dispositivo mobile e quindi ricevere informazioni più dettagliate su quelle scarpe quando si trova in un negozio fisico.
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Adobe sta andando ancora oltre Realtà aumentata (AR). Questa tecnologia consente all'utente di navigare tra le scarpe virtuali mentre si trova nel negozio e verificare quali stili sono disponibili nell'inventario corrente, tutto dal proprio telefono.
Adobe aiuta i marchi fornendo software e servizi per aiutare le aziende a tenere traccia delle interazioni e conservare in modo responsabile i dati che aiuteranno le transazioni future e la creazione di relazioni. L'azienda vede un forte futuro in questa costruzione di relazioni.
"Le soddisfazioni che le persone provano attraverso le esperienze dei clienti sono possibili solo attraverso la personalizzazione", ha affermato Shantanu Narayen, presidente e CEO di Adobe.
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