All'ombra del suo grande Pannello di controllo dell'Xbox rilascio, Microsoft ha silenziosamente lanciato una versione online di Answer Desk che molti hanno sperimentato nei negozi Microsoft. Gli utenti di PC possono ricevere supporto tecnico premium senza dover uscire di casa.
Answerdesk.com offre i suoi servizi di risoluzione dei problemi ogni ora del giorno, 365 giorni all'anno. Tuttavia, le sessioni di formazione devono essere programmate. Il sito Web pubblicizza il suo supporto come "dedicato a risolvere i problemi del tuo PC senza ricorrere al gergo tecnologico", il che fa sembrare che Answer Desk miri a essere molto facile da usare.
Gli utenti avranno la possibilità di scegliere uno qualsiasi dei tecnici di risposta online in base ai loro profili, alle competenze dettagliate o al numero di casi su cui hanno lavorato. Alcuni profili mostreranno che un Tech è bilingue. Le chat complementari iniziali sono disponibili tramite telefono o messaggio istantaneo in cui il tecnico di risposta gestirà le preoccupazioni di base in un breve lasso di tempo. Se il tuo problema sembra richiedere del tempo, il tecnico ti fornirà un preventivo per una delle quattro offerte di servizi.
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I servizi richiedono che gli utenti dispongano di una connessione a banda larga, Windows XP, Vista o 7, IE 7 o Firefox 3.6, 256 MB di RAM, 233 MHz e Flash 8. Le sessioni di formazione della durata di un'ora costeranno $ 49, mentre la rimozione di virus/malware, le ottimizzazioni del PC e il supporto software Premium ti costeranno $ 99. Il supporto tecnico per un anno ti costerà $ 199, ma riceverai uno sconto di $ 100 se abbinato a un nuovo PC o Windows 7.
Neowin Sottolinea inoltre che Microsoft ha registrato numerosi domini internazionali per paesi come Francia e Giappone, ma che al momento non sono attivi. Gli Answer Desk nei negozi al dettaglio Microsoft offrono assistenza hardware e software, insieme a servizi remoti. Sono modellati sul modello della consulenza informatica di successo di Apple Barre geniali.
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