Acquistare qualcosa online è una routine: inserisci il tuo ordine sul tuo computer o tablet, e il gioco è fatto consegnato da un servizio di consegna professionale, come USPS, FedEx, UPS o di proprietà di un'azienda flotta di consegna. Ma cosa succederebbe se ordinassi qualcosa e ti venisse portato a casa da una persona a caso che aveva del tempo libero e voleva fare l'azienda che hai acquistato per favore?
Walmart lo è secondo quanto riferito, considerando quest'ultima opzione, con il colosso dei supermercati che sta valutando se fosse possibile effettuare consegne in crowdsourcing per gli acquisti online. Se possibile, l’azienda potrebbe realizzare risparmi significativi rispetto alle sue attuali soluzioni di consegna: un mix di società di consegna esterne e un servizio di avvio Walmart To Go gestito dall’azienda.
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Joel Anderson, amministratore delegato di Walmart per gli Stati Uniti, ha dichiarato in un incontro con la stampa che "vede un percorso verso il crowdsourcing", con il senior Jeff McAllister, vice presidente di Walmart U.S. Innovations, aggiungendo che “questo è in fase di brainstorming, ma è possibile tra un anno o due."
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Il modello preso in considerazione è quello in cui i negozi regionali verranno trasformati in qualcosa di simile a hub di spedizione da cui gli ordini verranno spediti attraverso gli Stati Uniti. Gli ordini verranno trasmessi ed evasi dal negozio Walmart più vicino all'indirizzo postale del destinatario, con i pacchi consegnati da uno dei clienti del negozio.
Ciò non significa, tuttavia, che a chiunque verrà consegnato un pacco con fede nella bontà intrinseca della natura umana e nella gentilezza dell’uomo per garantire che arrivi a destinazione. I potenziali clienti di consegna saranno preregistrati e preselezionati per prendere parte al programma e riceveranno una qualche forma di ricompensa in cambio del loro servizio. Una potenziale opzione è il credito sui propri acquisti che coprirà il costo del gas utilizzato nella consegna.
Uno degli svantaggi più evidenti di questo piano è la possibilità che le cose vadano storte: cosa succede se gli ordini vengono spediti nelle località sbagliate? Cosa succede se i negozi locali non riescono a evadere un particolare ordine? Cosa succederebbe se i pacchi sparissero non per dolo ma per errore reale? Cosa succede se il fattorino in crowdsourcing rimane coinvolto in un incidente d'auto lungo la strada? E se non volessi che qualche estraneo del vicinato conosca il tuo nome completo e indirizzo? C’è una quantità enorme di problemi in attesa di verificarsi con questo piano, se dovesse andare avanti.
È possibile che il servizio attraversi un periodo di prova presso un numero limitato di negozi, a causa del potenziale incubo logistico legato all’implementazione del servizio. Ancora, database di consegna correlati di coloro che sono interessati a partecipare a just uno il negozio sembra incredibilmente travolgente. Basti pensare a fare lo stesso negli oltre 4000 negozi Walmart negli Stati Uniti.
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