Condividerò con tutti l'enorme fiasco in cui mi sono trovato con i ragazzi di Creative Labs. Se ricordi, ho rivisto a Compaq GX5000Z sistema di gioco lo scorso novembre. Si tratta di un sistema desktop sviluppato da Compaq che utilizza parti di computer standard al dettaglio; le stesse parti che puoi acquistare presso il tuo negozio di computer locale. Non è integrato nulla e il sistema utilizza una scheda madre MSI (K8N Neo 2 Platino) che potresti acquistare tu stesso se lo desideri.
Questo sistema Compaq ci ha impressionato così tanto che abbiamo deciso di renderlo uno dei nostri sistemi di test da utilizzare per testare e confrontare altri hardware e periferiche di computer. Tuttavia, una volta che le schede video abilitate SLI hanno iniziato a colpire il mercato, era giunto il momento di aggiornare il sistema. Ciò significava sostituire la scheda madre interna MSI con una nuova; IL K8N Neo4 Platino/SLI per essere precisi. Spostare tutto l'hardware attuale sulla scheda madre è stato un gioco da ragazzi, con un'eccezione, ovvero la scheda audio.
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Creativo? La nuova scheda audio Audigy 2 ZS di Windows è senza dubbio una delle migliori schede audio da gioco sul mercato (almeno nel novembre 2004, quando il sistema Compaq è stato rivisto). La maggior parte dei sistemi di gioco di fascia alta utilizzano questa scheda per la sua fenomenale qualità del suono e il supporto per l'audio surround digitale. Quindi abbiamo tolto questa scheda dal vecchio sistema e l'abbiamo collegata alla nuova scheda madre. Sfortunatamente la nuova scheda madre non riconosceva l'Audigy 2 ZS, il che significa che questa particolare scheda non era veramente compatibile Plug and Play. Quindi sono andato a Creative? s sito web per scaricare il nuovo driver; più facile a dirsi che a farsi.
Abbiamo subito scoperto che Creative non ospita realmente un driver originale completo per questa scheda audio sul proprio sito Web, almeno non al primo controllo. Tutti i driver elencati menzionano un ?aggiornamento? nel titolo significa che era necessario avere installato il driver originale prima di poter installare l'?aggiornamento?. Bene, il sistema Compaq viene fornito con un CD di ripristino completo del sistema (tipico dei produttori di computer, eh?), quindi non è disponibile un driver separato per questa scheda audio con il sistema Compaq. Ma quello? Va bene, vero, perché questo sistema utilizza parti di vendita al dettaglio, proprio come puoi acquistarle nel tuo negozio locale? almeno in teoria. Non vero. Ho inviato un'e-mail al supporto tecnico di Creative Labs e mi è stato detto quanto segue:
Caro Ian,
Grazie per averci contattato al supporto tecnico creativo; apprezziamo l'opportunità di aiutarti.
Per quanto riguarda la tua richiesta, sono spiacente di informarti che attualmente non sono disponibili driver/applicazioni autonomi per il download dal nostro sito Web. I download del sito Web sono solo aggiornamenti e richiedono l'installazione di una versione precedente. Se hai perso o smarrito il CD, forse puoi prendere in considerazione l'acquisto di un CD sostitutivo da noi.
Per quanto riguarda l'ottenimento di una copia del cd di installazione, è possibile contattare telefonicamente il nostro personale per effettuare un ordine.
Contattando il nostro team di assistenza clienti al numero verde:
1-800-998-1000
9:00 - 18:00 CT, dal lunedì al venerdì
Chiuso nei giorni festivi
Non esattamente quello che volevo sentire. Sono andato ad HP? s/Compaq? s e ho cercato un driver Audigy 2 ZS autonomo. Inserisci il nome e le informazioni del sistema e Compaq restituisce un elenco di driver disponibili. Il driver dell'Audigy 2 ZS non c'era.
A questo punto sono sfortunato e sbatto la testa contro il muro. Qual è il problema!? Ah, Creative Labs ha un forum con le risposte del supporto tecnico. Non è stata una sorpresa che la maggior parte delle persone che postavano sui forum di supporto desiderassero semplicemente un driver che funzionasse, e ora mi stavo unendo ai ranghi degli utenti frustrati.
I moderatori mi hanno subito indirizzato alla pagina di download di Creative Labs dove avrei potuto trovare un programma autonomo driver dalla versione intitolata ?EAX 4.0 ADVANCED HD Driver Update per Creative Sound Blaster Audigy 2/Audigy 2 ZS?. Vedi che il titolo dice? aggiornamento? quindi ho pensato che dovessi avere installato il driver originale, poiché gli altri aggiornamenti lo richiedono. Ma dopo aver letto i dettagli ho presto scoperto che si tratta di un driver autonomo e dovrebbe funzionare. Quindi l'ho scaricato ed ho eseguito il programma di installazione. Mi ha detto che non riusciva a trovare la scheda audio Audigy 2 ZS sul mio sistema. Quindi ho postato chiedendo ulteriore aiuto.
Si scopre che questa è una versione OEM della scheda Audigy 2 ZS realizzata appositamente per i sistemi informatici HP o Compaq (questo sistema Compaq dovrebbe utilizzare parti di vendita al dettaglio). I moderatori di Creative Labs, anche se molto amichevoli, mi hanno detto che la cosa non dipendeva da loro poiché si tratta di una scheda OEM e avevo bisogno di lavorare con Compaq. Il supporto telefonico Compaq invece mi ha detto che i driver non sono elencati sul loro sito perché Creative lo proibisce (non ho idea del perché).
Quindi a questo punto sto impazzendo. Ho speso molto tempo ed energie per far funzionare questa carta e non volevo sborsare soldi per pagarne un'altra. Così ho postato ancora una volta uno sfogo sui forum di supporto tecnico di Creative Labs sperando di ottenere una risposta. Nella mia mente era in corso una sorta di cospirazione (a livello giocoso, ovviamente). Perché Creative creerebbe driver separati per una scheda audio identica alla versione commerciale?
Alla fine, un moderatore di Creative Labs è riuscito a trovare il driver corretto su Compaq? s che funzionava (anche se è stato trovato sotto un prodotto HP Workstation). Voglio ancora sapere perché Creative? Il supporto e-mail di S voleva vendermi un nuovo disco dei driver e perché Compaq mi ha detto che non ci sono driver Creative disponibili sul loro sito, quando chiaramente lo sono.
In realtà non esiste una morale chiara in questa storia, a parte il fatto che il supporto tecnico semplicemente fa schifo nella maggior parte dei casi, su tutta la linea. Preferirebbero affidarti a un altro produttore piuttosto che darti risposte chiare e concise. Ma immagino che se avessero saputo le risposte, me lo avrebbero detto, quindi questo mi fa supporre che non siano addestrati correttamente (sono sicuro di riceverà molte risposte su questo argomento ah-ah) o la linea di comunicazione tra supporto tecnico e product manager/ingegneri è interrotta.
Sono MOLTO grato al moderatore del forum Creative Labs che mi ha indicato il download del driver su Compaq? s, è un peccato che abbia deciso di chiudere il thread del forum prima che potessi ringraziarlo (immagino che a quel punto ne avesse abbastanza di me).
Che cosa? La cosa triste è che si sprecano molti soldi per il supporto tecnico che semplicemente non ha la capacità o la conoscenza per svolgere il proprio lavoro. Preferiscono venderti qualcosa piuttosto che risolvere il problema.
Ciò che Creative deve fare è offrire driver autonomi sul proprio sito Web chiaramente contrassegnati come tali. Inoltre, Compaq/HP deve assicurarsi che tutti i driver per i propri sistemi siano classificati correttamente ed elencati nelle sezioni corrette del proprio sito.
Hai una storia di supporto tecnico horror? Postalo qui sotto, mi farebbe piacere saperlo.
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