I cavi di alimentazione sostitutivi sono progettati per proteggere i consumatori e le loro console Xbox da rari guasti ai componenti elettrici che possono rappresentare un rischio di incendio. Meno di una console su 10.000 ha subito questi guasti ai componenti e, in quasi tutti i casi, eventuali danni causati da questi guasti era contenuto all'interno della console stessa o limitato alla punta del cavo di alimentazione sul retro della console.
Tuttavia, in 30 console in tutto il mondo, questi guasti hanno causato lesioni minori o danni materiali minori. In sette casi, i clienti hanno riferito di aver subito una lieve ustione alla mano. In 23 casi, i clienti hanno segnalato danni dovuti al fumo o danni minori a un tappeto o a un centro di intrattenimento.
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In tutte le regioni ad eccezione dell'Europa continentale, le console Xbox prodotte prima del 2 ottobre. 23, 2003, richiedono un cavo di alimentazione sostitutivo. Nell'Europa continentale, le console prodotte prima dell'1 gennaio 2019 13, 2004, richiedono un cavo di alimentazione sostitutivo.
"Si tratta di un passo preventivo che scegliamo di intraprendere nonostante la rarità di questi incidenti", ha affermato Robbie Bach, vicepresidente senior della divisione Home & Entertainment di Microsoft. "Siamo spiacenti per l'inconveniente, ma crediamo che offrire ai consumatori una sostituzione gratuita sia la cosa responsabile da fare."
Per ordinare un cavo sostitutivo, i consumatori devono rivolgersi a http://www.xbox.com e fare clic sul collegamento Sostituzione del cavo di alimentazione per Xbox. I cavi sostitutivi arriveranno da due a quattro settimane dopo l'ordine. In attesa dell'arrivo del nuovo cavo, i consumatori dovrebbero spegnere la propria console Xbox quando non viene utilizzata.
I clienti che non possono accedere al World Wide Web devono contattare Microsoft al numero verde appropriato elencato qui:
Australia: 1800 073 897 Corea: 0079885219551
Austria: 0800295177 Messico: 18001238568
Belgio: 080080943 Paesi Bassi: 0800 0200371
Canada: (866) 271-0450 Nuova Zelanda: 0800 880 029
Colombia: 18009440724 Norvegia: 80040975
Danimarca: 80885649 Portogallo: 800844441
Finlandia: 0800112951 Singapore: 800 852 3567
Francia: 0 800 97 01 76 Spagna: 900811914
Germania: 08000001521 Svezia: 0200810371
Grecia: 0080044148905 Svizzera: 0800561421
Hong Kong: 800901727 Taiwan: 00800666073
Repubblica d'Irlanda: 1800923947 Regno Unito: 0800 028 9276
Italia: 800925244 Stati Uniti: (866) 271-0450
Giappone: 0120558573
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