La parola arriva tramite il blog di Logitech, apparentemente in risposta a un piccolo tumulto tecnico-mediatico che è seguito giovedì mattina quando Rivelato il computer che suona Logitech non intendeva estendere una licenza di certificato tecnologico al dispositivo di controllo dell'home entertainment. I titoli successivi dipingevano Logitech come una persona che mostrava disprezzo per i propri clienti lasciando che uno dei suoi prodotti incontrasse una dura, e forse inutile, fine vita, vendendo contemporaneamente il suo nuovo Harmony Hub con uno sconto del 35% come soluzione.
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Logitech Harmony Link consente agli utenti di collegare insieme dispositivi di intrattenimento e controllarli tutti tramite un semplice iOS o
Androide app. L'azienda ha commercializzato il dispositivo ormai fuori produzione come trasformare il tuo iPad nel telecomando più intelligente della casa. Da allora l'Harmony Link è stato sostituito dal Centro dell'armonia, che aggiunge controllo per dispositivi domestici intelligenti, così come AmazonAlexa E Controllo vocale dell'Assistente Google. L'hub domestico dell'armonia vende su Amazon per $ 89. Uno sconto del 35% su Harmony Hub avrebbe consentito ai proprietari di Harmony Link un percorso di aggiornamento per $ 57,50.Sul suo blog, Logitech spiega la sua decisione di impedire al dispositivo di funzionare oltre la scadenza del certificato del dispositivo per una questione di sicurezza.
“Abbiamo preso la decisione aziendale di interrompere il supporto e i servizi di Harmony Link alla scadenza del certificato di crittografia nella primavera del 2018 – agiremmo in modo irresponsabile continuando il servizio conoscendone le potenzialità/futuro vulnerabilità. Il nostro sistema mostra che questo prodotto, venduto l'ultima volta da Logitech nell'autunno del 2015, aveva una piccola base di utenti attivi. Stiamo ora contattando tutti i clienti interessati per fornire un’opzione di sostituzione”, afferma Logitech.
La società ha anche affrontato le accuse secondo cui stava tentando di soffocare la discussione su una potenziale azione legale collettiva censurando quel termine sul suo sito. Forum della Comunità, citando la politica sui termini di utilizzo della community esistente.
“La nostra intenzione è garantire che i nostri forum aiutino i nostri clienti quando hanno bisogno di supporto. Ciò include mantenere produttiva la conversazione monitorando la lingua utilizzata e bloccando automaticamente linguaggio volgare o attacchi personali. Questa è una pratica comune. Le parole "azione legale collettiva" sono state bloccate poiché i nostri Termini di utilizzo della community non consentono la sollecitazione, inclusa la sollecitazione legale", afferma il post sul blog. Logitech afferma inoltre di aver sbloccato i termini e sta rivedendo l'elenco dei termini bloccati.
A prima vista, potrebbe sembrare che Logitech abbia fatto qualche rapida marcia indietro in risposta all'indignazione dei clienti per la sua iniziale decisione di chiedere ai clienti il cui prodotto non era più in garanzia di sborsare oltre $ 57 per un ragionevole aggiornamento rispetto al loro esistente dispositivi. In una chiamata con Logitech, Digital Trends ha confermato che la base di utenti di Harmony Link è effettivamente piccola (probabilmente solo poche migliaia) e che la società non prevedeva una reazione così negativa. Un portavoce di Logitech ha affermato che la decisione di fornire sostituzioni gratuite è stata facile, sottolineando che la soddisfazione dei propri clienti e la reputazione del proprio marchio superavano qualunque piccolo onere finanziario comportasse creato.
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