È ora di parlare con gli assistenti IA come parliamo con gli animali domestici

“Ohhh, hai un nuovo collare? Bravo ragazzo! Vuoi fare una passeggiata? Ti piacerebbe questo? Vorresti?"

Avrei dovuto essere così imbarazzato nel dire queste parole. Stavo parlando con un cane, che ovviamente non capiva quello che dicevo e, prevedibilmente, non mi ha dato alcuna risposta; tuttavia non ci ho pensato, e le altre persone intorno a me pensavano che l'interazione (così com'era) fosse perfettamente normale. Nessuno mi ha dato una seconda occhiata.

Più tardi, in un bar, ho deciso di parlare con il mio iPhone. Ho detto ad alta voce “Ehi Siri, controlla i miei appuntamenti per il 2 gennaio” e la gente mi ha guardato come se avessi iniziato a urlare: “La fine è vicina!” a chiunque volesse ascoltare. Le mie guance bruciavano di imbarazzo come attraverso le mie cuffie, Siri mi ha detto il mio calendario per la giornata.

Perché lo stigma? Qual è esattamente la differenza tra queste due situazioni? Probabilmente, la conversazione con Siri è più produttiva, perché Siri in realtà mi capisce, eppure la gente dà per scontato che io sia un mostro perché parlo con un assistente artificialmente intelligente.

Non ha assolutamente senso che uno sia accettabile e l’altro no. Beh, indovina un po'? Dovremo tutti superare noi stessi, perché presto arriveranno assistenti artificialmente intelligenti ovunque, e parlare con qualsiasi strumento tecnologico non dovrà diventare socialmente più imbarazzante che parlare con i nostri animali domestici.

Siamo tutti un po’ timidi

È difficile capire perché qualsiasi fanatico della tecnologia che si rispetti non sia disperato nel iniziare a chiacchierare con ogni gadget in primo luogo.

Scegli il famosissimo franchise di fantascienza che preferisci e qualcuno avrà parlato con un computer, androide, o altro essere meccanico ad un certo punto. Nessuno ha detto che Luke Skywalker dovrebbe andare a Mos Eisley e trovare veri amici, invece di restare in giro con C-3PO. Bones non ridacchiava mai a Kirk quando chiedeva aiuto al computer dell'Enterprise, e Doctor Who si trovava a cavallo tra entrambi i mondi parlando con K9, che in realtà rispondeva. L'elenco potrebbe continuare. Da Cavaliere Cavaliere A Blake ha 7, i nostri eroi della fantascienza parlano con i computer da decenni.

Nei loro futuri mondi fantastici, tutti questi personaggi non stavano facendo nulla di così insolito. Eppure, oggi, chiunque parli con Siri, Assistente Google, o Cortana in pubblico è decisamente in minoranza. In uno studio pubblicato a giugno, è emerso che solo il 6% delle persone che utilizzano gli assistenti vocali lo fa in pubblico, il resto preferisce farlo nella privacy della propria casa o al sicuro nella propria auto. Sembra che siamo tutti un po’ troppo timidi per parlare al telefono con le altre persone che ci circondano.

Molti assistenti

Questo è un problema per le aziende che ci propongono assistenti vocali e programmi di intelligenza artificiale. La maggior parte avrà familiarità con Siri, Google Now, Cortana, IBM Watson e Alexa; ma attenzione Bixby di Samsung l'anno prossimo il Galassia S8, Huawei ingresso anticipato dell'IA, di più da Jarvis di Facebook assistente, Cortana di Microsoft-sfidante Echo equipaggiato e un sacco di chatbot integrati nelle nostre piattaforme di messaggistica sociale.

Affinché gli assistenti possano aiutarci, dobbiamo parlare con loro. Siri, Alexae tutti gli amici imparano i nostri accenti, il modo in cui descriviamo le cose, le nostre abitudini, interessi e persino la nostra inflessione da interazioni ripetute. La tecnologia diventa migliore e più efficace quanto più parliamo. Se rimaniamo in silenzio, le cose non miglioreranno mai, e le aziende che spalano soldi in ricerca e sviluppo non raccoglieranno mai nessuno di quei preziosi dati che questi assistenti inviano.

Come saremo persuasi a iniziare a parlare? Un modo è che i programmi diventino più esperti nella conversazione naturale, così siamo meno consapevoli di noi stessi e consapevoli delle nostre esigenze. fraseggio, e l'altro modo è che gli assistenti diventino adorabili e riconoscibili come quel cane ignaro di cui siamo tutti felici parlare a. Le aziende devono infondere personalità alle proprie IA.

La personalità fa molta strada

È questa la soluzione al problema? Non se la risposta a Gatebox è stata recentemente annunciata aiutante domestico intelligente artificialmente intelligente, che sembra e suona come un personaggio femminile di anime, è tutto su cui basarsi. Apparentemente sei strano perché chatti con Siri, ma sei un paria sociale perché vuoi interagire con Gatebox. Vieni immediatamente giudicato come un individuo triste, solitario e inquietante che ha bisogno di rifarsi una vita solo perché ti piace parlare con un personaggio degli anime.

Ingiustamente deriso e frainteso, l'assistente AI basato sui personaggi di Gatebox è molto probabilmente una visione del futuro. L’intelligenza artificiale deve diventare più simile a noi se vuole essere accettata. Esperti di branding Landor ha scritto che “l’umanizzazione dell’intelligenza artificiale sarà probabilmente la chiave del suo successo, poiché le emozioni, la voce, la personalità e il nome saranno elementi cruciali per connettere le persone alla tecnologia”.

Dopotutto, non preferiresti parlare con un personaggio divertente, gentile e simpatico piuttosto che con un'intelligenza artificiale fredda e blanda?

È bello parlare

Umanizziamo già i nostri animali domestici in vari modi. La ricerca afferma che il proprietario medio trascorre 47 minuti ogni giorno a parlare con il proprio cane e il 41% trascorre più tempo a parlare con il proprio animale domestico che con il proprio partner. È normale consigliare a qualcuno di prendere un animale domestico aiuta a combattere la solitudine. È anche ben documentato che i proprietari di animali domestici parlano a nome dei loro animali domestici, con voci strane, anche quando sono in pubblico. È accettato. Sorridiamo e ridiamo delle battute e delle situazioni leggermente divertenti.

Perché un dispositivo AI come Gatebox viene deriso, quando è solo a un passo da tutto quanto sopra? Parliamo già con cose che non ci capiscono o non possono rispondere, come se sapessero davvero cosa sta succedendo. È ora di mettere in pratica le stesse competenze con i nostri assistenti IA.

Dopotutto, è solo questione di tempo prima che un’azienda ottenga il giusto mix di intelligenza artificiale, carattere e personalità. Quando arriverà quel giorno, parlare al telefono, all’orologio o alla macchina sembrerà e apparirà normale come chiedere al nostro cane, gatto o pesce com’è andata la giornata.

La differenza è che otterremo effettivamente una risposta reale.

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