Nel tentativo di cambiare il modo in cui gli utenti si avvicinano ai bot, la società ha annunciato una serie di nuove funzionalità per gli sviluppatori. Il principale degli aggiornamenti per i creatori di bot è la funzione “menu persistente”, che sostanzialmente presenta tutte le funzionalità di un bot istantaneamente prima che inizi la conversazione. Gli sviluppatori hanno anche la possibilità di abbandonare del tutto il campo del compositore per gli input di testo, sostituendolo con il nuovo menu.
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Facebook descrive l'aggiornamento dei chatbot come "una semplice esperienza di Messenger senza capacità di conversazione". Che cosa è questo in pratica significa che chattare e rispondere ai bot (come faresti con un amico su Messenger) potrebbe presto diventare una cosa del passato. Invece, l'esperienza sarà simile alla navigazione in un sito web (facendo clic sui collegamenti per trovare elementi e informazioni pertinenti). Infatti, le nuove interazioni del menu che coinvolgono gli utenti nel toccare una serie di opzioni, portano infine a una pagina web in-app.
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Ciò fa sorgere la domanda: cosa hanno sbagliato i chatbot nel chattare? Dopotutto, l’idea alla base dei chatbot ha un grande potenziale: un’interfaccia utente conversazionale che può aiutare in qualsiasi cosa, dalla prenotazione di voli, all’acquisto di vestiti, al controllo delle notizie e del meteo. L'esecuzione, tuttavia, è stata tutt'altro che perfetta.
Ammettiamolo: avere una conversazione con un chatbot non è mai stato simile a chattare con una persona. Alcuni ti bombardano di messaggi, quando non sei nemmeno sicuro di cosa facciano. Altri non riescono a gestire le risposte più semplici, costringendoti a tornare agli input automatizzati che capiscono.
Anche questa non è una critica nuova. Sin dal loro lancio, i chatbot sono stati accolti con un’accoglienza mista, principalmente a causa della loro mancanza di capacità di conversazione. Nel parole dello scrittore di Digital Trends Justin Pot: “… gli esseri umani non dovrebbero imparare a parlare con i robot. I robot dovrebbero imparare a parlare con gli umani. Fino a quando ciò non accadrà, le app e i siti Web non avranno molto di cui preoccuparsi”.
L’ultimo aggiornamento della piattaforma Messenger potrebbe significare che gli utenti non dovranno imparare a parlare con i chatbot. Ciò potrebbe semplificare l’esperienza, rendendola più semplice ma difficilmente entusiasmante. Speriamo che ci sia ancora spazio per la sperimentazione ludica quando si tratta dei nostri amici automatizzati. Altrimenti potremmo dover iniziare a chiamarli bot anziché chatbot.
Puoi scoprire tutto sulle nuove funzionalità annunciate da Facebook come parte dell'aggiornamento della piattaforma Messenger 1.4 Qui.
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