Sembra che Amazon stia ancora lottando per incoraggiare gli utenti Alexa a fare acquisti usando la propria voce. UN notizie pubblicato per la prima volta da The Information si basa su due fonti informate sui dati interni dell’azienda che affermano che solo il 2% circa delle persone con AlexaI dispositivi abilitati hanno effettuato acquisti con la voce finora nel 2018. Il bollettino rivela inoltre che Amazon ha venduto circa 50 milioni di dispositivi Alexa, una statistica in linea con l’affermazione di Jeff Bezos all’inizio di quest’anno secondo cui l’azienda ha venduto “decine di milioni di dispositivi Echo” per ultima anno.
"Chiaramente, acquisti vocali non è ancora nella fase di diventare un prodotto per il mercato di massa”, ha detto una delle fonti di The Information.
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Degli utenti che hanno acquistato qualcosa tramite Alexa, solo il 10% circa ha provato di nuovo, mentre un 20% più significativo si è impegnato in modo più ampio monitorando le spedizioni o esaminando le offerte.
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Patrick Givens, che sviluppa competenze per Alexa e Assistente Google Quando l'azienda di marketing digitale VaynerMedia è stata contattata da The Information, la sua esitazione riguardo al mercato degli acquisti ad attivazione vocale era evidente.
"Abbiamo lavorato molto per gestire le aspettative e dire che non ci aspettiamo un volume elevato di acquisti qui nell'immediato", ha affermato. Oggi considereremmo sicuramente il commercio vocale come uno spazio in cui provare a sviluppare conoscenze, ma non un luogo in cui ci aspettiamo di vedere un volume di acquisti significativo”.
Alcuni analisti ritengono che nuove innovazioni, come il video engagement, siano all’orizzonte per Alexa, mentre altri ritengono che le novità dell’azienda La direzione è quella di vendere servizi, come Unlimited Music Service di Amazon, Amazon Prime Video o potenziali servizi futuri di proprietà di Amazon. Cibi integrali.
Nella conferenza sugli utili trimestrali di Amazon del 26 luglio, il responsabile delle relazioni con gli investitori della società, Dave Fildes, ha evitato la questione del potenziale di Alexa come piattaforma di vendita.
"Penso che stiamo avendo molto successo con i dispositivi e i clienti li apprezzano", ha detto Fildes in risposta alla domanda di un analista sull'impatto di Alexa sull'attività di vendita al dettaglio di Amazon. “Uscendo dal Prime Day, [abbiamo] avuto un buon successo e clienti soddisfatti che si sono divertiti con alcuni dei dispositivi. L’obiettivo ora è avere una tabella di marcia valida ed entusiasmante delle revisioni recenti e altro ancora in arrivo, e metterle nelle mani dei clienti”.
Nonostante una certa reticenza da parte di Amazon riguardo allo shopping, il concetto di voce come piattaforma di vendita ha chiaramente il suo sostenitore, dato che l’analisi predice un mercato di oltre 40 miliardi di dollari entro il 2022, rispetto ai soli 2 miliardi di dollari di oggi.
"Milioni di clienti usano Alexa per fare acquisti perché è il modo più conveniente per catturare le esigenze del momento", ha detto a The Information un portavoce di Amazon. "Vogliamo consentire ai clienti di fare acquisti nel modo per loro più semplice."
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