Una volta scaduta la garanzia di un anno del tuo Galaxy S7 Active, buona fortuna convincere Samsung e AT&T a sostituire il tuo dispositivo se soccombe ai danni causati dall'acqua.
Mentre la maggior parte dei produttori e degli operatori non sostituiscono gli smartphone danneggiati dall'acqua, anche durante il periodo di garanzia, Samsung fattura il costo Galaxy S7 attivo nei panni del fratello maggiore robusto e tenace del Galassia S7 E S7 Bordo — uno che sia in grado di resistere alle cadute sul cemento e di gestire il liquido versato direttamente su di esso. Il problema? Rapporti sui consumatori dice il grado di protezione IP68 S7 attivo ha fallito il test di resistenza all'acqua e Samsung è riuscita persino a replicare il problema.
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Il colosso coreano ha risposto rapidamente dopo un’indagine interna, affermando che un problema di produzione potrebbe aver contribuito a perdite involontarie. La società ha affermato che i danni causati dall’acqua interesseranno solo un “numero molto, molto piccolo” di dispositivi e ha affermato che non ritirerà le unità Galaxy S7 Active già nei negozi.
"Abbiamo riscontrato un problema nella linea di produzione che siamo riusciti a correggere", ha detto un portavoce dell'azienda. Il problema è stato corretto l’8 luglio, ha affermato Samsung, e la spedizione di Galaxy S7 Actives ora non sarà soggetta al tipo di danni causati dall’acqua mostrati dal modello testato da Rapporti sui consumatori.
Samsung non ha richiamato i modelli S7 Active precedenti e difettosi e ora Rapporti sui consumatori Ha imparato che l'azienda non sostituirà i dispositivi danneggiati dall'acqua una volta scaduto il periodo di garanzia di un anno. Samsung in precedenza raccomandava agli attuali proprietari che non avevano riscontrato alcun difetto di non restituire il proprio dispositivo preventivamente, ma se un dispositivo soffre di danni causati dall'acqua ai sensi della garanzia limitata standard, può esserlo sostituito.
Samsung e AT&T non divulgano alcuna informazione che possa aiutare le persone a identificare i telefoni fissi e quelli vulnerabili all’acqua. Se ti capita di avere un problema con il tuo S7 Active, potresti anche avere difficoltà a ottenere assistenza: secondo quanto riferito, gli impiegati AT&T hanno indirizzato le persone con problemi legati all'acqua a Samsung e Samsung afferma che le persone con dispositivi difettosi dovrebbero contattare il rivenditore da cui si trovava il dispositivo acquistato.
Abbiamo contattato Samsung per un commento.
In precedenza, Samsung ha rilasciato una dichiarazione in risposta al Rapporti sui consumatori test, affermando che "il Galaxy S7 Active ha superato test rigorosi per garantire... la certificazione di resistenza all'acqua". La società ha anche affermato che “sta dietro questa certificazione di resistenza all'acqua", e che sostituirà qualsiasi unità danneggiata dall'acqua purché il danno si sia verificato secondo i limiti standard garanzia.
Samsung pubblicizza che il Galaxy S7 Active è progettato utilizzando lo standard tecnico IP68, che dovrebbe renderlo resistente sia alla polvere che all'acqua. Nello specifico, il telefono dovrebbe essere in grado di funzionare dopo l'immersione completa in un metro e mezzo d'acqua per 30 minuti.
È interessante notare che gli altri due modelli Samsung della linea S7, l'S7 standard e l'S7 Edge, hanno entrambi superato lo stesso test di resistenza all'acqua e hanno superato la classifica Rapporti sui consumatorismartphone giudizi. Samsung ha progettato e pubblicizzato l'S7 Active come la scelta migliore per gli utenti che erano esigenti con i propri telefoni e necessitavano di un'alternativa robusta.
Articolo originariamente pubblicato il 17-07-2016. Anche Kyle Wiggers, Julian Chokkattu e Williams Pelegrin hanno contribuito a questo rapporto. Aggiornato il 09-08-2016 da Julian Chokkattu: Aggiunta la notizia che Samsung e AT&T non sostituiranno il dispositivo al di fuori della garanzia limitata standard.
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