L'ACSI afferma che, quando si tratta di laptop, la soddisfazione dei consumatori è valutata a 76, ovvero il 4% in meno rispetto all'anno scorso. Nel frattempo i tablet hanno ottenuto un punteggio di 80, ovvero una diminuzione dell'1% rispetto al 2013.
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Tra tablet, laptop e PC desktop, quest’ultimo è l’unico tipo di prodotto dei tre a registrare un aumento della soddisfazione dei consumatori tra il 2013 e il 2014. I risultati dell’ACSI indicano che quest’anno i consumatori sono del 3% più soddisfatti dei PC desktop rispetto allo scorso anno, portando il punteggio a 81. Si tratta di un punto in più rispetto ai tablet e cinque punti in più rispetto ai laptop.
Di tutti i grandi produttori di computer in circolazione, Apple è il numero uno nel cuore di molti, con un indice di soddisfazione di 84 nello spazio del personal computing. Cupertino è seguito da Acer (76), Dell (76), Toshiba (75) e Hewlett-Packard (74).
È interessante notare che “All Others”, che comprende aziende che includono Samsung, Asus e Lenovo, è subito dietro Apple con un punteggio di 82. Sono 76 in più rispetto a un anno fa.
Le ragioni dietro l’aumento di popolarità del desktop non sono esattamente note, ma il dirigente di ACSI Claes Fornell ha un paio di teorie.
"L'aumento della soddisfazione dei clienti per i PC potrebbe significare due cose diverse", afferma Fornell. “O il prodotto ora è considerato più attraente ed è pronto per un ritorno, oppure ha un valore più alto soddisfazione del cliente semplicemente perché chi non era soddisfatto si è spostato altrove dispositivi. Se i clienti insoddisfatti se ne vanno e i clienti soddisfatti restano, la soddisfazione media potrebbe aumentare”.
Tali livelli di soddisfazione potrebbero aumentare ancora di più se Windows 9 finisse per conquistare le persone che erano state deluse da Windows 8. Si prevede che Microsoft darà al mondo il suo primo sguardo ufficiale al sistema operativo durante un evento prevista per il 30 settembre.
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