Ciò non significa che il processo sia sempre fluido e talvolta mi ritrovo a visitare il sito Web dell'azienda per cercare video, domande frequenti o guide per la risoluzione dei problemi. Va tutto bene e va bene per problemi semplici con un dispositivo che richiede un tempo di configurazione minimo, come una lampadina o mangiatoia per animali connessa, ma che dire di qualcosa che implica l'estrazione della cassetta degli attrezzi o lo spegnimento del elettricità?
Chi chiamerai?
Man mano che i prodotti per la casa intelligente iniziano a diventare più diffusi, la configurazione dovrà diventare più rapida e semplice. Potrei essere disposto a prendermi del tempo per capire perché la mia serratura intelligente non si connette alla mia rete, ma i miei genitori probabilmente passerebbero il problema a me o a uno dei miei fratelli. Non sarebbe fantastico se ci fosse qualcuno a cui chiedere aiuto?
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Il processo è stato un po' come chiamare Comcast quando Internet non funziona più.
Questa è l’idea alla base di a nuovo servizio di consulenza dagli appuntamenti con il concierge di Amazon e iDevice. Invece di far venire i tuoi figli o un amico esperto di tecnologia a risolvere i problemi, Amazon vuole mandare qualcuno a casa tua, o assente ciò, iDevices imposterà una telefonata per guidarti attraverso tutto, dal download dell'app alla configurazione delle scene con HomeKit.
Per testare questi servizi, ho fissato una consulenza a domicilio con Amazon e una telefonata con iDevices. Al momento, Amazon offre consulenze gratuite solo a Seattle, Portland, San Francisco, San Diego, Los Angeles, Orange County e San Jose. Sono passati circa otto mesi, secondo Jeff Arnold, il mio consulente. Con iDevices puoi programmare una chiamata gratuita, a patto di aver acquistato quella dell'azienda Kit di articoli essenziali per la casa . Il kit da $ 500 viene fornito con cinque interruttori, tre prese e due interruttori esterni e il servizio di portineria, poiché iDevices fattura gli appuntamenti che puoi fissare.
Tenersi per mano
potevo per fissare il mio appuntamento con iDevices online per il giorno successivo e c'erano diversi orari disponibili, dalle 5:30 alle 16:30. Tempo Pacifico. La mia chiamata con iDevices è durata circa mezz'ora, anche se avrebbe potuto facilmente richiedere più tempo.
Il membro dello staff di iDevices che mi ha chiamato mi ha fatto scaricare l'app e configurare uno degli interruttori. Questo è qualcosa per cui di solito ho bisogno di aiuto, ma volevo vivere un'esperienza completa. Ho riscontrato un problema con l'app che trovava il mio interruttore una volta connesso, perché non avevo consentito all'app di accedere a HomeKit. Lo ha capito rapidamente e sono passato all'abilitazione Alexa controllo. Lo staff di iDevices può anche aiutarti a impostare le scene tramite HomeKit e ti guiderà attraverso la configurazione di tutti i singoli interruttori e prese che desideri.
Anche se è sicuramente una funzionalità interessante e il membro dello staff con cui ho parlato è stato molto paziente, il processo è stato un po' come chiamare Comcast quando Internet non funziona. Ci sono molti "E cosa vedi sul tuo telefono adesso?"
L'Internet di tutte le cose
Poiché Amazon è un po’ più onnicomprensivo con i prodotti che offre, il suo approccio alle consulenze sulla casa intelligente è un po’ diverso. Arnold mi ha detto che parte del motivo per cui Amazon offre questo servizio – e gratuitamente – è che vuole ottenere dati su quali tipi di prodotti si trovano nelle case delle persone e quanto bene funzionano. Ha preso un catalogo piuttosto approfondito di tutti i miei dispositivi e mi ha chiesto cosa ne pensassi su come funzionavano. Dopo aver esaminato il mio termostato degli anni '60, che controlla il riscaldamento del battiscopa, ha promesso di cercare un termostato abilitato al Wi-Fi che funzionasse. Il giorno successivo ho ricevuto un'e-mail con una raccomandazione.
Per un singolo dispositivo, un appuntamento come questo potrebbe non valere la pena.
Quando un consulente Amazon viene a casa tua, non porterà con sé strumenti. Per prima cosa, il tuo stato potrebbe richiedere a un elettricista o a un fabbro di apportare alcune modifiche alla tua casa. Amazon vuole arrivare al punto in cui, dopo la prima visita, può programmare la visita di un elettricista e la sostituzione degli interruttori della luce con versioni intelligenti. Ma ogni casa e ogni stato è diverso, ecco perché è necessario l’appuntamento iniziale.
Una volta che il servizio è attivo da un po', i consulenti avranno una migliore comprensione di cosa aspettarsi da edifici più vecchi, così come le differenze tra una casa a un piano nel Minnesota e una residenza cittadina in Florida. A sua volta, Amazon spera di essere in grado di offrire ai clienti consigli su ciò che funzionerà meglio per loro.
Un piccolo aiuto
Se stai installando solo un singolo dispositivo, fissare un appuntamento come questo potrebbe non valere il tempo (o il denaro, quando Amazon inizierà a caricare). Ma mentre qualsiasi produttore di dispositivi intelligenti che vuole veramente assistere e fidelizzare i propri clienti avrà una linea di assistenza, essa potrebbe essere utile che qualcuno esperto discuta di ciò che stai cercando prima di iniziare ad acquistare prodotti.
Una cosa è avere un addetto al servizio clienti che risolva i problemi di configurazione delle impostazioni; un'altra è imparare che il termostato da $ 200 che hai appena acquistato sicuramente non funzionerà con il tuo sistema della vecchia scuola. Anche se ogni produttore di tecnologia domestica sogna di diventare “plug and play”, in verità mancano anni, forse decenni, a quell’obiettivo. Fino ad allora, le consulenze a domicilio avranno un ruolo utile da svolgere e probabilmente diventeranno comuni quanto consultare un idraulico prima di revisionare il bagno.
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