“Nuovi studi condotti dal Consumer Reports National Research Center stimano che il 25% di Microsoft computer portatili e i tablet presenteranno problemi ai loro proprietari entro la fine del secondo anno di proprietà", afferma Consumer Reports nel suo rapporto. Un’accusa schiacciante per qualsiasi azienda tecnologica, ma Microsoft è fermamente convinta che il rapporto non mostri il quadro completo.
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È una vendita difficile però, poiché il rapporto ha attaccato l'intera gamma Surface: Surface, the
Superficie Pro, Libro di superficie, E il nuovo laptop Surface. Questi prodotti sono ora “sconsigliati” dalla pubblicazione del comitato di vigilanza dei consumatori, ma alcuni prodotti, in particolare, hanno ricevuto notizie ancora più devastanti, in quanto le loro precedenti raccomandazioni sono in corso invertito.Entrambi i Computer portatile di superficie, versioni da 128 GB e 256 GB e la Libro di superficie, versioni da 128 e 512 GB, stanno perdendo le raccomandazioni precedenti a causa del loro tasso di fallimento insolitamente alto.
Microsoft inizialmente ha difeso pubblicamente i suoi prodotti, ma da allora ha continuato a combattere la sua causa con un nota interna ai dipendenti, che potrebbe puntare ad una più estesa campagna di difesa della Superficie linea. Scoperto da Thurrot, la nota evidenzia il tasso di restituzione entro 90 giorni di vari prodotti Surface, dimostrando che il peggior colpevole era il libro di superficie nel mese di dicembre 2015, che ha visto un tasso di rendimento poco superiore al 16%.
Nel 2017, nessuna delle linee di Surface avrebbe registrato tassi di rendimento superiori al 5%.
“È importante per noi imparare sempre di più dai nostri clienti e da come vedono il loro percorso di proprietà dei nostri prodotti”, si legge nella nota del vicepresidente aziendale di Microsoft Panos Panay. "Feedback come questo pungono, ma ci spingono a essere più ossessionati dai nostri clienti."
Detto questo, nel promemoria venivano menzionati problemi minori che avrebbero potuto essere corretti se l'utente veniva messo in relazione con i tassi di fallimento dei prodotti Surface, il che potrebbe aver confuso i risultati. Ci sono stati anche miglioramenti successivi nei dispositivi Surface che “non si sono riflessi nei risultati di questo sondaggio”.
Andando avanti, Panay ha affermato che Microsoft utilizzerà i suoi dati interni e le partnership con organizzazioni di terze parti per spargere la voce sulla realtà dell'affidabilità dei prodotti Surface.
Anche se non sappiamo se questa spinta importante avverrà ora considerando il promemoria trapelato, non è del tutto diversamente da quanto Microsoft ha già fatto con le sue dichiarazioni pubbliche in difesa di Surface allineare.
"I tassi di rendimento e di supporto nel mondo reale di Microsoft per i modelli passati differiscono in modo significativo dalla prevedibilità delle rotture di Consumer Reports", ci ha detto Microsoft quando è stata raggiunta per un commento. "Non crediamo che questi risultati riflettano accuratamente le vere esperienze dei proprietari di Surface o catturino i miglioramenti in termini di prestazioni e affidabilità apportati con ogni generazione di Surface."
Panay ha rilasciato a lunga dichiarazione difendendo la gamma Surface, contestando i dati di Consumer Reports.
"Nel team di Surface, monitoriamo costantemente la qualità, utilizzando parametri che includono tassi di fallimento e di restituzione, entrambi i nostri valori previsti a uno o due anni i tassi di fallimento e di restituzione effettivi per Surface Pro 4 e Surface Book sono significativamente inferiori al [citato] 25%", ha dichiarato Panay legge. “Inoltre, monitoriamo altri indicatori di qualità come gli incidenti per unità (IPU), che sono migliorati di generazione in generazione e sono ora ai minimi storici, ben al di sotto dell’1%”.
Uno dei motivi per gli alti tassi di fallimento riportati potrebbe essere che Microsoft è relativamente nuova nella produzione di PC.
“La realtà è che Microsoft ha pochissima esperienza in alcune delle categorie più recenti in cui sta entrando rapidamente, il che potrebbe esporlo a maggiori rischi di problemi nel settore manifatturiero", ha affermato un capo analista di Jackdaw Research, Jan Dawson, ha detto alla Reuters.
Il problema qui è che Consumer Reports e Microsoft hanno ciascuno i propri dati a sostegno delle rispettive conclusioni. Naturalmente, solo una di queste due società ha effettivamente un interesse nel far credere che i prodotti Surface siano affidabili. L'altro vuole solo assicurarsi che tu possa prendere una decisione informata su quali prodotti acquistare.
Aggiornato: aggiunte informazioni relative alla nota interna di Microsoft.
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