L'acquisto di un'auto di lusso era una questione di veicolo, ma nel 2016 è una questione di esperienza. Questa è la filosofia alla base del nuovo programma pilota di concierge di Volvo, che verrà lanciato questo mese a San Francisco.
Offerto ai proprietari del SUV XC90 E Berlina S90, il programma consente ai proprietari di Volvo di trasferire quasi tutte le loro responsabilità di manutenzione quotidiana alla casa automobilistica. Ciò include i servizi di rifornimento, manutenzione e pulizia e, se lo si desidera, il concierge Volvo sposterà anche il veicolo del cliente in un altro luogo.
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"Immagina di parcheggiare la tua auto la mattina al lavoro e quando torni a casa la tua auto è stata tagliandata, pulita e rifornita di carburante," ha affermato Björn Annwall, Senior Vice President of Global Consumer Experience di Volvo. “Questo è il tipo di servizi che vogliamo offrire ai nostri clienti. La nostra ricerca mostra che le persone trascorrono ore ogni settimana facendo queste piccole commissioni: vogliamo restituire quel tempo agli autisti Volvo, in modo che possano invece fare qualcosa di più prezioso”.
Per ora il programma pilota sarà esteso a soli 300 proprietari Volvo a San Francisco, ma alla fine il marchio spera di integrare questi servizi nella piattaforma mobile Volvo On Call.
“Il nostro approccio è semplice: miriamo a semplificare la vita impiegando la più recente tecnologia connessa in un modo facile da usare. smartphone app,” ha dichiarato Anders Tylman-Mikiewicz, Vice Presidente Consumer Connectivity Services di Volvo. “Stiamo adottando un approccio aperto e agile a questo riguardo e accogliamo con favore la collaborazione con i partner con offerte di servizi nuovi e innovativi. Questo è solo l'inizio."
Chiaramente questo è qualcosa che i consumatori vogliono. Secondo una ricerca della casa automobilistica, il 70% dei suoi clienti opterebbe per il rifornimento a richiesta, il 56% vorrebbe la propria auto ritirata per i servizi di manutenzione e il 49% vorrebbe avere la possibilità di spostare la propria auto in un altro luogo quando desiderato. Con questo tipo di comodità a portata di mano, chi potrebbe biasimarli?
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