I problemi di Amazon: contraffazioni, prezzi in aumento, recensioni false, resi

Fino a poco tempo fa avevo una felice relazione a lungo termine con Amazon.

Stiamo ufficialmente insieme da 14 anni (sono cliente dal 2004) ed eravamo praticamente inseparabili. Abbiamo comprato tutto insieme. Dalla carta igienica, alle scarpe da corsa, agli auricolari, Amazon era lì per aiutarmi a fare la mia scelta e a consegnare la merce.

C'era una fiducia reciproca. Avevo bisogno di qualcosa e il pulsante "effettua il tuo ordine" era sempre lì per me. C'erano anche le recensioni dei prodotti, che mi dicevano cosa valeva la pena acquistare. Ho ricevuto la carta igienica o gli auricolari due giorni dopo e, se non ero soddisfatto di qualcosa, potevo rispedirlo indietro. È stata una partita perfetta.

Ma recentemente ho imparato alcune cose che mi hanno fatto dubitare del mio rapporto intimo con il gigante della vendita al dettaglio. Non ci siamo lasciati o altro, ancora. Ma sono stanco. Sono stato esposto a un lato negativo che non volevo vedere e non mi fido più di Amazon. Non so se lo farò mai più.

Siamo in consulenza di coppia, per così dire, e il nostro futuro insieme non sembra così bello.

Ecco perché.

1. Le recensioni false sono un problema

Conosci quelle recensioni su Amazon che esamini per determinare se un prodotto ti cambierà la vita o è una schifezza? Sono scritti da persone come noi, giusto? Persone che hanno utilizzato il prodotto e hanno scritto una recensione onesta? Sbagliato. Molti di loro sono falsi.

Il watchdog di Amazon ReviewMeta suggerisce che circa il 9% di tutte le recensioni di Amazon potrebbero essere scritte da persone che sono state pagate per scrivere una recensione e che non hanno effettivamente utilizzato il prodotto. Il Washington Post recentemente trovato che in alcune categorie, come gli altoparlanti Bluetooth, più della metà di tutte le recensioni dei "clienti" sono probabilmente false. Amazon non nega l’esistenza di recensioni false sul sito, ma contesta i numeri e afferma che si avvicinano all’1%.

Fondamentalmente, un esercito di falsi “recensori” guadagna $ 3, $ 5 o $ 10 per scrivere una falsa recensione a cinque stelle su un prodotto, pagato da aziende che sperano di aumentare le vendite. Spesso il i revisori non utilizzano nemmeno il prodotto e vengono rimborsati per l'acquisto. Questi "recensori" possono quindi realizzare un profitto aggiuntivo restituendolo ad Amazon o vendendo l'articolo su eBay o altrove.

Chiamami ingenuo, ma finché non ho scritto un pezzo a riguardo Amazon stringe i conti con i correntisti sospettato di essere coinvolto in recensioni false, non avevo idea che ciò stesse accadendo. Eccomi qui, alla ricerca cieca della conoscenza del prodotto sul sito web di Amazon, accettando tutto come vangelo.

Anche se è vero che il 9% – se il dato è accurato – è basso, è comunque sufficiente per farmi dubitare di tutto ciò che leggo sul sito. Da quando ho saputo di questo, non ho smesso di fare acquisti su Amazon, ma ho cercato altrove informazioni sul prodotto, qualcosa che so che avrei dovuto fare da sempre.

Le relazioni di fiducia ti faranno fare cose stupide.

2. Gli articoli contraffatti sono ovunque

Trovi un paio di scarpe Adidas su Amazon per $ 20? Non fare clic sul pulsante Acquista, poiché molto probabilmente sono falsi. Amazon ha migliaia di articoli contraffatti in vendita, alcuni dei quali sono etichettati come "Gestito da Amazon" - il timbro di autenticità di Amazon, per così dire.

Ma il gruppo di difesa The Counterfeit Report sì trovato circa 58.000 prodotti contraffatti in vendita su Amazon da maggio 2016. Anche se si tratta di una piccola parte dei circa 560 milioni di prodotti disponibili sul sito, è comunque preoccupante. Come fai a sapere se stai ottenendo il prodotto reale che desideri?

Ti sei mai chiesto perché non puoi acquistare determinati marchi su Amazon? È perché le aziende sono preoccupate che i venditori sul mercato spacciano imitazioni. In effetti, aziende come Birkenstock hanno smesso del tutto di vendere articoli su Amazon. Apple ha intentato una causa contro Amazon per impedire ai venditori non autorizzati di vendere articoli identificati sul sito come autentici prodotti Apple quando in realtà erano falsi.

Mentre Amazon sta adottando misure per combattere la contraffazione e afferma che ti rimborserà se ne acquisti accidentalmente uno, non preferiresti semplicemente non ricevere un articolo falso in primo luogo? So che lo farei.

Non ho mai ricevuto un articolo contraffatto su Amazon (di cui sono comunque a conoscenza). Ma il fatto che siano là fuori ad aspettarmi mi mette a disagio e mina ulteriormente la mia fiducia nel mio rapporto con il gigante online.

3. Potresti essere bannato per aver restituito troppe cose

Sei una di quelle persone che ordina cinque taglie o colori diversi della stessa maglietta su Amazon, immaginando di rispedire indietro le quattro che non sembrano altrettanto belle o che non vestono correttamente? Potresti correre il rischio che il tuo account venga chiuso.

Recentemente, Amazon ha chiuso gli account delle persone che lo erano restituire troppe cose. Alcuni titolari di conti ricevevano avvisi che dicevano: “Abbiamo chiuso questo conto perché avete costantemente restituito un gran numero di ordini. Anche se prevediamo qualche problema occasionale con un ordine, non possiamo continuare ad accettare resi a questo ritmo."

Amazon è ampiamente nota per una politica di restituzione liberale, quindi ciò che non è chiaro in questo nuovo sviluppo è quale “tasso” di restituzione sia inaccettabile. Secondo quanto riferito, molte persone i cui conti erano stati chiusi non sono state avvisate dell'accaduto e non sono state autorizzate ad aprire nuovi conti. È possibile che le chiusure degli account siano in gran parte legate al problema delle recensioni false, poiché anche i falsi recensori potrebbero effettuare un numero enorme di resi. Sarebbe gradita la chiarezza.

Non sono un ritorno costante, ma questo mi dà ancora fastidio. Perché? Perché a differenza di altri punti vendita al dettaglio, Amazon rende difficile semplicemente scambiare un prodotto con una taglia, un colore o una marca diversa.

Spesso desidero solo cambiare un articolo, non restituirlo. Ma nella maggior parte dei casi, Amazon non offre un percorso di scambio chiaro. Invece del pulsante “cambia” nel riepilogo del mio ordine, c’è solo un pulsante “restituisci”. Ciò significa che devo seguire la procedura di reso, che richiede di fare clic su alcuni pulsanti, quindi tornare indietro e rintracciare nuovamente l'articolo sul sito web. Quindi devo selezionare la taglia giusta e fare clic su Acquista. È tutto molto complicato e Amazon conta l’intero processo come due transazioni – un reso e un acquisto – anziché uno scambio. Ciò significa che potrei essere criticato per i resi quando in realtà volevo lo stesso articolo, solo in un colore diverso.

Fino a quando Amazon non offrirà agli acquirenti una strada chiara per scambiare articoli senza problemi E chiarisce la sua politica di restituzione, non dovrebbe punire gli acquirenti per resi eccessivi. La comunicazione non è il fondamento di una grande relazione?

4. Non necessariamente il prezzo più basso

Non so da dove ci sia venuta (o forse sono solo io) l'idea che Amazon sia il posto più conveniente per fare acquisti. Forse a un certo punto, quando cercava di competere con Target e Walmart, presentava prezzi bassi. Ma ora non è necessariamente così. Quanto paghi per qualcosa su Amazon può variare notevolmente e non è sempre il più economico.

Ancora una volta, l'ho imparato nel modo più duro di recente, quando ho ordinato del tè chai da Amazon, e così è stato è apparso in una scatola Walmart. Perplesso, ho svolto un po' di lavoro investigativo e mi sono reso conto che un venditore di marketplace di terze parti aveva accettato il mio ordine ho ordinato la stessa cosa a un prezzo più conveniente dal sito web di Walmart, me l'hanno spedita e ho intascato l'extra soldi.

Anche se a volte è vero che sul sito si trovano buoni affari (soprattutto durante il Prime Day), è sempre meglio guardarsi intorno e confrontare i prezzi. Questo è buon senso, ma ancora una volta è qualcosa che non sono riuscito a fare nel mio rapporto impegnato con Amazon. Lezione appresa!

Ora di andare avanti?

Cosa significa tutto questo per il mio rapporto con Amazon? Dai prezzi alle recensioni, non credo più a tutto ciò che è presente sul sito. Continuo a esaminare le recensioni, ma ricontrollo anche le informazioni altrove.

Non ho smesso del tutto di utilizzare il sito web, ma come una persona che è stata tradita, ho paura di fidarmi di nuovo. Sapendo quello che so ora, dubito che mi sentirò mai lo stesso, a meno che Amazon non cambi il suo modo di abbandonare l'equivalente dei suoi amici pigri e bevitori di birra: recensioni false, politiche di restituzione poco chiare e alti prezzi.

Ma sulla base della mia esperienza con precedenti relazioni che non sono finite bene, dubito che si verificherà un reale cambiamento. Alla fine, potrei dover trovare l'amore per la vendita al dettaglio altrove.

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