Ormai, probabilmente hai visto il video del cliente di un fattorino FedEx che lancia con nonchalance il monitor di un computer oltre una recinzione: è stato visto più di 4,4 milioni di volte da quando è stato pubblicato lunedì. Il video è una spaventosa conferma di tutti i nostri peggiori timori riguardo alle spedizioni; che le nostre cose non sono al sicuro con le stesse persone incaricate di portarle alle nostre porte. Che quando non guardiamo, i nostri beni vengono presi a calci, lanciati e altrimenti abusati.
Ebbene, FedEx ha sentito le grida di indignazione forti e chiare. Ieri la società ha rilasciato un video di scuse, spiegando di essere ben consapevole del video e delle sue implicazioni. Stanno prendendo la questione “molto sul serio”, come dovrebbero.
Video consigliati
"Insieme a molti di voi, abbiamo visto il video che mostra uno dei nostri corrieri consegnare con noncuranza e in modo improprio un pacco al l’altro giorno”, scrive Matthew Thornton III, vicepresidente senior delle operazioni statunitensi di FedEx, in una lettera che accompagna il video. "In qualità di leader delle nostre operazioni di ritiro e consegna in tutta l'America, voglio che tu sappia che sono rimasto sconvolto, imbarazzato e molto dispiaciuto per la scarsa esperienza del nostro cliente. Ciò va direttamente contro tutto ciò che abbiamo sempre insegnato alla nostra gente e che ci aspettiamo da loro. È stato semplicemente molto deludente.
Molti si sono chiesti quale sarà la sorte del fattorino incriminato. Thornton afferma di aver intrapreso "un'azione disciplinare" e che l'autista non collabora più con i clienti, qualunque cosa ciò significhi.
Tutto sommato, crediamo che FedEx abbia gestito questo pasticcio pubblico in modo superbo. Essendo aperti e trasparenti con i propri clienti, rivolgendosi direttamente a loro con scuse e spiegazioni adeguatamente immediate, evitando di farlo cercando di nascondere qualsiasi cosa sotto il tappeto, l'azienda ha fatto tutto il possibile per riconquistare la fiducia perduta che molti hanno derivante da questa PR fiasco.
Tuttavia, non possiamo fare a meno di pensare che installare alcune apparecchiature di monitoraggio video per sorvegliare la nostra porta non sarebbe una cattiva idea.
Guarda il video delle scuse qui sotto. Di seguito abbiamo incluso anche il video incriminato:
Migliora il tuo stile di vitaDigital Trends aiuta i lettori a tenere d'occhio il frenetico mondo della tecnologia con tutte le ultime notizie, divertenti recensioni di prodotti, editoriali approfonditi e anteprime uniche nel loro genere.
