C'è più drammaticità nel mondo degli superdiscount, Groupon.
Groupon ha recentemente offerto ai suoi clienti statunitensi un buono di San Valentino di $ 20 di sconto sui fiori di FTD. Per poter riscuotere questo coupon, agli acquirenti è stata fornita una pagina Groupon dedicata sul sito web FTD. Le cose andarono male quando un cliente, "Carolina", notò che il prezzo di listino originale indicato su questa pagina era di 50 dollari, ma lo stesso prodotto era in realtà disponibile sulla home page di FTD per soli 40 dollari. Sembrava che FTD stesse aumentando il prezzo di listino del prodotto per far sembrare allettante lo sconto di $ 20 e soddisfare i requisiti forti sconti richiesti per le offerte Groupon, pur continuando a ottenere lo stesso margine attualmente offerto sul loro sito web.
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Groupon ha rapidamente espresso le sue intenzioni di correggere il problema su TechCrunch, offrendo rimborsi sui coupon e, per i clienti che hanno già effettuato un acquisto da FTD, un rimborso sulla differenza di markup.
Sfortunatamente, questa dimostrazione pubblica di incidente sembra solo alimentare il crescente sentimento pubblico orchestrato dagli accordi da parte di aziende come Groupon e LivingSocial non sono positive per gli imprenditori e sono causa di scandali loro stessi. Un certo numero di proprietari di piccole imprese si sono fatti avanti per condividere le loro esperienze, affermando che il personale di vendita di queste società incoraggia apertamente questa pratica al fine di rendere disponibili più offerte. Dal punto di vista del fornitore di coupon, sembrerebbe che vi sia un incentivo per questo tipo di comportamento; l'onere è lasciato ai venditori di concludere quanti più affari possibili. I manager che approvano le operazioni vedono solo i dettagli della quotazione proposta, senza alcuna esposizione alle misure adottate per farla funzionare.
Non solo questo tipo di circostanza avvicina Groupon alla tradizionale diffidenza dei consumatori nei confronti dei rivenditori che gonfiano i prezzi solo per offrire massicce “vendite”, ma dopo il grande Scandalo del Super Bowl, quanti altri “confusi” potranno gestire prima che la magia svanisca?
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