Con un punteggio disastroso di 51 su 100 (il che significa che solo 51 persone su 100 hanno dichiarato di essere soddisfatti del loro servizio TWC), l’azienda ha guidato la corsa in corso verso il fondo nella zona più odiata d’America industria.
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Riceverlo Voto più basso in sette anni, l'industria della televisione via cavo e a pagamento è ufficialmente il settore meno favorito del paese, rimanendo indietro anche rispetto al settore postale statunitense, spesso criticato. Service, che ha ottenuto un punteggio di 69, gli operatori di telefonia mobile, con un punteggio di 70, e le compagnie aeree, con cui 71 persone su 100 hanno dichiarato di essere soddisfatto.
Sebbene i provider Internet siano stati storicamente estremamente impopolari tra i consumatori, i punteggi di quest’anno lo sono particolarmente atroce, riflettendo un peggioramento della fornitura di servizi o un aumento degli standard di consumo (o forse una combinazione di questi fattori). Entrambi).
Il problema del basso posizionamento dei servizi di pay-TV è aggravato dalla crescente presenza e popolarità dei servizi di televisione a pagamento servizi di streaming come Netflix, che stanno già facendo sembrare le società via cavo antiquate e in qualche modo obsolete. Claes Fornell, presidente e fondatore di ACSI, ha affermato in a comunicato stampa, “L’abbandono della pay TV da parte dei consumatori sta scuotendo il settore, e una minore soddisfazione potrebbe significare un ulteriore taglio dei cavi da parte degli abbonati”.
Naturalmente, i provider Internet non corrono lo stesso pericolo, poiché non esiste ancora un’alternativa praticabile in questo ambito. Ma con Time Warner che riceve valutazioni così tristi dall'ACSI, sembra certamente un'ottima opportunità per questo concorrenti per sbloccare il relativo monopolio che l’azienda mantiene da diversi anni su molte regioni del Paese anni.
Si spera che, con un feedback così clamorosamente negativo, TWC e altri inizieranno ad apportare i miglioramenti da tempo necessari.
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