Cosa fai quando centinaia di tuoi clienti sono disposti a giurare sulla Bibbia che l'aggiornamento del tuo firmware ha davvero incasinato la loro funzionalità preferita, anche se i tuoi test dimostrano il contrario? Se sei Bose e la funzionalità in questione è la cancellazione attiva del rumore su una delle tue cuffie più vendute: la serie QC35: a quanto pare hai invertito una politica di lunga data e hai permesso a quei clienti di eseguire il downgrade del loro firmware.
Questo è il TL; DR (troppo lungo; non ho letto) versione di quello che è stato un capitolo bizzarro nel rapporto di Bose con i suoi fedelissimi clienti, un capitolo iniziato a giugno 2019 quando l'azienda ha rilasciato l'aggiornamento firmware 4.5.2 ai possessori di è QC35
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Negli anni precedenti a questo aggiornamento, Bose aveva effettivamente riscontrato problemi con le prestazioni ANC del QC35 in seguito ai precedenti aggiornamenti del firmware, cosa che dettagli dettagliati in un rapporto valutare la questione 4.5.2. Tuttavia, lo stesso rapporto rileva che l'aggiornamento del firmware più recente non ha toccato le parti di il codice responsabile dell'ANC, che presenta reclami dei clienti in merito a prestazioni degradate a mistero.
Aggiungere un po’ di carburante alle lamentele dei clienti è stato un test indipendente condotto da Rtings.com il che sembrava rafforzare ciò che la gente diceva, anche se il degrado notato da Rtings non era particolarmente significativo. Alcuni clienti hanno iniziato a chiedersi ad alta voce se Bose potesse esserlo danneggiare deliberatamente i propri prodotti per migliorare l'aspetto dei suoi nuovi prodotti.
Bose ha avviato un'indagine completa che ha spaziato dai test interni utilizzando le cuffie Bose alle visite a domicilio dei clienti in cui gli ingegneri Bose si sono seduti con le persone per confrontare i loro risultati.
Il risultato: Bose afferma che anche se le cuffie di alcuni clienti hanno dimostrato prestazioni di riduzione del rumore complessive ridotte, nessuna è stata causata dall’aggiornamento del firmware. Allora, caso chiuso, giusto?
Beh, più o meno. Nonostante neghi qualsiasi illecito da parte sua, Bose continua a consentire ai clienti di fare tutto ciò che ritengono sia meglio per loro allentando temporaneamente la restrizione sui downgrade del firmware.
"Oggi reintroduciamo la possibilità di eseguire il downgrade del firmware QC35 II a 4.3.6 e QC35 serie 1 a 2.5.5 tramite il Sito Bose BTU per un tempo limitato. Ulteriori comunicazioni riguardanti la disponibilità dell'opzione di downgrade verranno pubblicate alla community all'indirizzo a data successiva, ma se desideri usufruire di questa opzione di downgrade, ti consigliamo di farlo al più presto possibile."
Se ritieni che le tue cuffie QC35 siano state influenzate negativamente dal firmware, almeno ora hai la possibilità di dimostrarlo a te stesso in un modo o nell'altro.
Bose non è l'unica azienda produttrice di cuffie ANC ad essere gravata da accuse di firmware difettoso. A gennaio, i clienti hanno affermato che un aggiornamento del firmware aveva influito sia sull'ANC che sulle prestazioni audio del dispositivo I famosissimi AirPods Pro di Apple.
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