Considera per un momento il veicolo che possiedi attualmente. E poi chiediti: se ti fosse data la possibilità di ripetere il processo di acquisto, compreresti lo stesso?
Consumer Reports (CR) ha utilizzato questa semplice domanda come base per il suo ultimo sondaggio volto a scoprire i marchi automobilistici più e meno apprezzati.
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Il punteggio “comprerei di nuovo” del sondaggio si basa sulla percentuale dei 369.000 partecipanti al sondaggio che hanno risposto “sicuramente sì” alla domanda se opterebbero per il stesso veicolo se avessero la possibilità di ripetere il processo di acquisto, considerando fattori quali prezzo, prestazioni, affidabilità, comfort, divertimento, ecc. SU. Tutti i proprietari del sondaggio avevano veicoli modello dal 2018 al 2020.
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Quindi, quali veicoli si sono comportati meglio e peggio il sondaggio?
I primi tre marchi su un totale di 27 sono stati:
Tesla – produttore dei veicoli elettrici Model S, Model 3, Model X e Model Y – con un punteggio complessivo di soddisfazione del proprietario di 88; una marca di lusso Lincoln (79); E Ram (76), produttore di camioncini e furgoni. Tutti e tre hanno ottenuto punteggi elevati anche in termini di guida e comfort, anche se non così bene in termini di valore.In fondo troverai Cadillac (59); Nissan (58); e Infiniti di proprietà della Nissan (48), anche se CR tiene a sottolineare che “i modelli o i marchi meno soddisfacenti non sono necessariamente i peggiori sul mercato”.
Per quanto riguarda i marchi statunitensi, oltre a quelli già citati, Chrysler si è classificata quarta con un punteggio di 76, Dodge ottavo (74), Ford 14 (70), Jeep 20 (66), General Motors 21 (65), Chevrolet 22 (65) e Buick 24 (61).
Come puoi vedere dai punteggi, per tutti i marchi inclusi nel sondaggio, la maggioranza dei proprietari ha affermato di sì comprerebbero di nuovo il loro veicolo, quindi tutte le case automobilistiche dovrebbero accontentarsi in una certa misura del risultati.
CR ha notato come, nel suo sondaggio, alcuni dei marchi che ottengono punteggi elevati in termini di soddisfazione dei proprietari non abbiano un buon punteggio su altre misurazioni in sondaggi separati. Ad esempio, Tesla e Lincoln sono ai primi posti per quanto riguarda la soddisfazione dei proprietari, ma sono agli ultimi posti nelle valutazioni di affidabilità di CR. “È vero il contrario per marchi come Buick, che hanno modelli affidabili ma relativamente insoddisfacenti per i loro proprietari”, ha affermato l’organizzazione no-profit dei consumatori.
Certamente, nella fascia alta della classifica CR, tali anomalie possono rivelare la capacità di un marchio di formare uno stretto legame emotivo con i proprietari dei suoi veicoli. Ad esempio, Tesla, una casa automobilistica pionieristica guidata dall’imprenditore miliardario Elon Musk, è ben nota per la sua seguito entusiasta di proprietari, molti dei quali erano lì fin dall'inizio e probabilmente si sentono parte di un qualcosa di speciale club. Un’ulteriore soddisfazione può derivare dalla sensazione di far parte di qualcosa di più grande, in questo caso il ruolo di Tesla nel passaggio globale ai veicoli elettrici. Tenendo presente questo, potrebbe volerci di più perché i proprietari perdano la fiducia nel marchio rispetto ai proprietari di auto legate a marchi meno “eccitanti”.
È possibile trovare ulteriori informazioni su come CR valuta la soddisfazione del cliente sul suo sito web.
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