Il famoso marchio di trucco millenario Glossier è nato su Instagram e Facebook, sfruttando il potere dei social network per conquistare un pubblico giovane e ossessionato dall'immagine. Anche i social media potrebbero dimostrarne la rovina.
Nel fine settimana è nato un nuovo account Instagram chiamato “Outta the Gloss”, che denuncia abusi e discriminazioni. Forse le labbra rosse e la pelle rugiadosa erano troppo belle per essere vere?
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L'account, chiamato "Outta the Gloss", afferma che si tratta di un collettivo di ex dipendenti della vendita al dettaglio di Glossier, che si sono fatti avanti dicendo di essere stati fuorviati dall’enfasi pubblica del marchio sul progressismo e sull’umano connessione. Affermano invece di aver subito abusi e discriminazioni razziali sia da parte dei clienti che di Glossier durante il loro periodo di lavoro lì.
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Il 13 agosto, in diverse lunghe dichiarazioni pubblicate entrambe su
Instagram e un blog Medium di accompagnamento, ex addetti al dettaglio anonimi hanno raccontato storie di sentirsi oberati di lavoro a causa della carenza di personale, lavorando in condizioni antigeniche e antigeniche condizioni ostili – comprese le accuse di condizioni di lavoro antigieniche negli edifici di New York – nonché un’indifferenza delle risorse umane sistema.I dipendenti hanno inoltre affermato che, sebbene la maggior parte dei lavoratori del commercio al dettaglio fossero persone di colore e/o LGBTQIA+, l’alta dirigenza dell’azienda era composta in maggioranza da donne bianche.
L'account Outta the Gloss è decollato al momento del suo lancio, raccogliendo più di 6.000 follower e decine di migliaia di Mi piace e commenti in soli tre giorni.
Il movimento sembra essere in cantiere già da tempo. Il personale è stato licenziato a maggio e poi licenziato all'inizio di agosto. secondo Women's Wear Daily, ma una nota sul conto indica che questa azione era stata pianificata da prima che si verificassero quei licenziamenti.
Il nome dell'account anonimo è un gioco di parole con il blog lanciato nel 2010 dalla fondatrice di Glossier, Emily Weiss, che si chiamava "Nella lucentezza." Alla fine Weiss ha trasformato quell'enorme seguito nel colosso del trucco e dei social media ora noto come Più lucido.
Glossier è stato lanciato ufficialmente nell'ottobre del 2014 come marchio diretto al consumatore, con lo slogan "democratizza la bellezza". Attraverso l’uso sapiente dei social media e un'attenta distribuzione di prodotti millenari a marchio rosa, l'azienda ha raccolto enorme attenzione e ha gareggiato con marchi storici giganti come Estée Lauder e Revlon.
L'attrattiva di Glossier sui social media è stata radicata fin dall'inizio: il trucco non era pesante o pubblicizzato come qualcosa che avrebbe trasformato completamente il tuo viso.
Il messaggio del sito - che diceva ai clienti che sono fantastici così come sono, magari solo mettendosi un po' di lucidalabbra - è diventato un seguito di culto. Nel marzo 2019, secondo l' giornale di Wall Street E Forbes, Glossier è stato valutato a 1,2 miliardi di dollari. La sua crescita, precedentemente alimentata esclusivamente da Internet, ha incluso il lancio di diversi negozi temporanei e di due punti vendita fisici permanenti a New York e Los Angeles. È stato in questi punti vendita che i lavoratori hanno affermato di aver iniziato ad avere problemi.
Ma ora, l’azienda sta respingendo le accuse che si diffondono proprio sulle piattaforme di social media che in precedenza sfruttava per il suo successo.
La stessa Weiss ha risposto rapidamente, per prima su un blog sul suo sito web, e poi il marchio ha risposto proprio Instagram, che vanta ancora 2,8 milioni di follower. Su Instagram, la società si è scusata e ha dettagliato un piano d’azione che è il risultato di “molte ore di riunioni su Zoom”. Esso includevano l’istituzione di nuovi parametri per la valutazione delle prestazioni, la disponibilità di risorse umane in loco e un regolare antirazzismo aziendale formazione.
Glossier non ha risposto a una richiesta di commento e Outta the Gloss ha detto a Digital Trends che i suoi membri non sono ancora in grado di parlare, ma in un altro post sull’account Instagram, il collettivo ha affermato che, pur apprezzando le scuse, “questa è solo la prima volta fare un passo."
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