Mercoledì 11 novembre alcuni utenti di Airbnb hanno visto i loro account temporaneamente disattivati, dopo che la società ha avuto un incidente mentre effettuava la manutenzione ordinaria dei suoi sistemi informatici.
Gli account interessati sono stati ora ripristinati, ma alcuni clienti hanno scoperto che le loro prenotazioni erano scomparse. Peggio ancora, quando sono andati a riprenotare, alcuni hanno scoperto che un altro viaggiatore era già entrato e aveva prenotato la sistemazione precedentemente prenotata.
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Gli utenti scontenti si sono rivolti a Twitter per lamentarsi con l'azienda dell'errore.
Uno ha scritto: "Il sistema Airbnb ha cancellato il mio account e cancellato le mie prenotazioni esistenti senza il mio permesso. Ora ho di nuovo accesso al conto, ma mi ritrovo con centinaia di dollari in un buco e sono bloccato in Messico senza un posto dove stare."
Un altro ha detto: "Un problema tecnico con Airbnb ha causato la cancellazione del mio account e della casa vacanza in affitto. L'account è stato ripristinato ma qualcun altro ha prenotato il noleggio durante la mia prenotazione originale. Adesso sto cercando di trovare un posto”.
Un altro il cliente si è lamentato: Cosa succede oggi AirbnbHelp? Tutte le nostre prenotazioni sono state cancellate dall'oggi al domani e il nostro account è stato sospeso, e sappiamo che è successo anche ad altre persone. Un vero disastro per i nostri programmi per le vacanze.
Anche altri con problemi simili hanno pubblicato le loro lamentele online, e nella maggior parte dei casi Airbnb chiedeva all'utente di continuare la conversazione tramite messaggistica diretta.
Anche un certo numero di host di Airbnb hanno segnalato la perdita di prenotazioni a causa di problemi tecnici, alcuni dei quali hanno perso la prenotazione dopo che la persona che ha effettuato la prenotazione non è riuscita a riprenotare.
In una dichiarazione a Digital Trends, Airbnb ha confermato che i suoi sistemi non sono stati violati, descrivendo l'accaduto problema come un "problema di sistema" che si è verificato internamente, aggiungendo che ha interessato "un sottoinsieme molto piccolo di utenti conti”.
La società con sede a San Francisco ha dichiarato a Digital Trends: “Ci scusiamo con gli utenti colpiti da questo incidente e hanno ripristinato i propri account, oltre a fornire supporto per la nuova prenotazione alle persone interessate prenotazioni."
Ha detto che ora sta indagando sull’incidente e adotterà le misure appropriate per garantire che non accada di nuovo.
Nell'ambito del settore dei viaggi, Airbnb ha subito un duro colpo durante la pandemia di coronavirus, con ricavi che quest'anno dovrebbero essere meno della metà di quelli generati nel 2019. All’inizio di quest’anno, la società di alloggi online ha annunciato il licenziamento di 1.900 persone, pari a circa il 25% della sua forza lavoro. Secondo quanto riferito, la pandemia in corso ha portato un numero maggiore di clienti Airbnb a optare per affitti rurali poiché le persone cercano spazi più tranquilli e un cambio di scenario durante questi tempi difficili.
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