Petnet SmartAlimentatore i proprietari erano in preda alla rabbia durante il fine settimana dopo che la società ha inviato un'e-mail in cui descriveva in dettaglio i problemi che hanno causato l'interruzione del servizio, segnalando un'imminente chiusura dell'azienda. Il risultato di tutto ciò è l’impossibilità di distribuire cibo agli animali domestici da remoto utilizzando l’app mobile, il che significa che alcuni amici a quattro zampe sono rimasti senza cibo.
I clienti hanno contattato l’azienda per un commento, ma hanno ricevuto poca o nessuna risposta. All'inizio del 14 aprile, Petnet ha contattato i clienti riguardo alla capacità di uno dei loro fornitori di terze parti di rimanere online.
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Lo scorso fine settimana, tuttavia, Petnet ha inviato un'altra e-mail per informare i clienti che la situazione aziendale di Petnet è diventata disastrosa. Nel tentativo di ridurre il danno, l’azienda ha messo in congedo il resto del personale rimanente, ha interrotto ogni futuro sviluppo del prodotto e ha rescisso l’affitto dell’ufficio. Tuttavia, Petnet chiede anche ai clienti di sottoscrivere un piano di abbonamento a 4 dollari al mese per continuare a ricevere i servizi.
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I clienti, comprensibilmente, non sono contenti di questa decisione. Digital Trends ha contattato Petnet per una dichiarazione in merito alla situazione ma non ha ricevuto risposta. Ecco solo alcune reazioni su Twitter da parte degli utenti.
@petnetiosupport Oggi ho ricevuto un'e-mail sulle difficoltà finanziarie di PetNet. Sono solidale con loro. Tuttavia, sono preoccupato per la prospettiva di pagare un abbonamento per qualcosa che al momento non è utilizzabile. Quali garanzie avrebbero i clienti riguardo alla connettività?
— Gerard LeConte III (@GerardLeConte) 25 aprile 2020
Ho appena ricevuto un'e-mail da #petnet ed è ombroso. La risposta è una stronzata e usano il virus come scusa per la loro inettitudine. Un modello di abbonamento! Veramente. Perché non dall'inizio, allora? Porterò i miei affari altrove, prendi la tua mangiatoia e spingila! @Petnetio@petnetiosupport
— Matteo Giuseppe (@matthewpjoseph) 24 aprile 2020
@Petnetio@petnetiosupport#petnet
Ho appena ricevuto un'e-mail di merda da Petnet che chiede l'abbonamento. Non riesco ancora a capire perché hai bisogno di un servizio SSL per controllare un dispositivo e non riesci nemmeno a connetterti google casa. Qual è il punto per collegarlo alla tua fine.— siu (@msw13224) 25 aprile 2020
Molte persone si sono rivolte a Twitter per sfogare le proprie frustrazione. Un tweet affermava: “Petnet ha finalmente ammesso di essere senza soldi, di non avere personale e di non potersi permettere di mantenere attivi i suoi servizi. Chiedono se i clienti paganti sono disposti a PAGARE 4$ AL MESE per far funzionare le loro mangiatoie per animali domestici”.
Dopo aver pagato 130 dollari per l’alimentatore intelligente, i clienti sono comprensibilmente infastiditi dal fatto che venga loro chiesto di pagare di più dopo tutto questo tempo. Questa situazione riflette il pericolo di utilizzare un'azienda o un marchio non comprovato. D'altra parte, anche le aziende affermate a volte si trovano ad affrontare eventi sfortunati come questo, come è avvenuto nel caso in questione Marchio Insignia di Best Buy.
Petnet afferma che la colpa è dell’impatto economico della pandemia di COVID-19. Molte aziende hanno subito un duro colpo a causa della riduzione delle spese e delle vendite, ma le aziende più piccole sono state le più colpite. Se Petnet e altre aziende simili vogliono sopravvivere all’attuale clima economico, sarà necessario adottare misure per fidelizzare i clienti e aumentare le entrate.
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