Airbnb è sotto esame poiché gli ospiti accusano l'azienda di rimuovere recensioni negative e di promuovere host scadenti e le loro proprietà.
Donna Oakley, un'ospite di Airbnb che ha soggiornato in un condominio con due camere da letto a Winston-Salem, nella Carolina del Nord, ha detto Quarzo che la casa in cui era arrivata sembrava completamente inferiore alle foto della struttura a cinque stelle che aveva prenotato. Secondo Oakley, le stanze erano sporche, i mobili della cucina avevano la muffa e le prese d'aria erano ostruite da polvere e sporco. Oakley ha anche incontrato difficoltà con il parcheggio, quando un vicino ha parcheggiato nel punto designato della proprietà Airbnb, poi ha minacciato Oakley quando ha chiesto al vicino di spostare l'auto.
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"Abbiamo ritenuto che fosse necessario spostare la nostra auto da qualche altra parte... e questo non era un ambiente sicuro a causa della minaccia di violenza", ha scritto Oakley in una recensione della proprietà sul sito web di Airbnb. “L'appartamento ha bisogno di una pulizia significativa. Sembra che sia stato trascurato."
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La politica di revisione di Airbnb concede agli host e agli ospiti 14 giorni per scrivere una recensione dell'esperienza dopo che l'ospite ha effettuato il check-out e ha recensito verrà visualizzato nella proprietà solo quando entrambe le parti avranno completato una revisione o una volta trascorso il periodo di 14 giorni, a seconda di quale evento accada Primo. Sebbene l’intera recensione di Oakley fosse composta di due paragrafi, Airbnb ne ha tagliati la maggior parte e ha lasciato la recensione con una sola frase: “Tieni presente che questa proprietà è sporca e i vicini sono scortesi e minacciano violenza in riferimento a un parcheggio (il che è estremamente limitato)."
Oltre a Oakley, altri quattro utenti di Airbnb hanno raccontato a Quartz storie simili su Airbnb che presumibilmente avrebbe cancellato o modificato le loro recensioni senza autorizzazione. Airbnb, tuttavia, è fermamente ferma sul fatto che la sua politica sui contenuti chiarisce quando e perché una recensione potrebbe essere rimossa. Nick Papas, portavoce dell'azienda, ha dichiarato in una dichiarazione via e-mail: “L'obiettivo di questa politica è garantire che qualsiasi contenuto fraudolento o fuorviante non sia consentito sul sito. Altrettanto fondamentale, questa politica esiste anche per proteggere l’integrità del feedback autentico della nostra comunità”.
Airbnb non è l’unica azienda a incontrare difficoltà con le recensioni online. Lo riferisce il New York Times il sito di viaggi TripAdvisor cancellava continuamente le recensioni di una donna che scriveva di essere stata violentata da una guardia di sicurezza in un resort in Messico; la società in seguito si è scusata.
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