Probabilmente Sonos prevedeva che alcuni dei suoi clienti non sarebbero stati contenti di sapere che i loro vecchi prodotti audio sarebbero stati presto rilasciati smettere di ricevere aggiornamenti software, ma pochi avrebbero potuto prevedere la massiccia protesta sui social media che l’annuncio provocò. Quindi, nel tentativo di calmare l'indignazione, il CEO di Sonos Patrick Spence ha scritto una lettera aperta ai clienti, nella speranza di chiarire la precedente comunicazione dell'azienda:
"Ti abbiamo sentito. Non l'abbiamo capito bene fin dall'inizio. Mi scuso per questo e volevo assicurarvi personalmente del percorso da seguire:
Innanzitutto, ti assicuriamo che a maggio, quando termineranno i nuovi aggiornamenti software per i nostri prodotti legacy, continueranno a funzionare esattamente come oggi. Non li stiamo murando, non li stiamo forzando all’obsolescenza e non stiamo togliendo nulla. Molti di voi hanno investito molto nei propri sistemi Sonos e intendiamo onorare tale investimento il più a lungo possibile. Anche se i prodotti Sonos legacy non riceveranno nuove funzionalità software, ci impegniamo a mantenerli aggiornati con correzioni di bug e patch di sicurezza il più a lungo possibile. Se riscontriamo qualcosa di fondamentale nell'esperienza che non può essere risolto, lavoreremo per offrire una soluzione alternativa e ti informeremo di eventuali cambiamenti che vedrai nella tua esperienza.
In secondo luogo, ti abbiamo ascoltato sulla questione dei prodotti legacy e dei prodotti moderni che non possono coesistere nella tua casa. Stiamo lavorando a un modo per suddividere il sistema in modo che i prodotti moderni funzionino insieme e ottengano le funzionalità più recenti, mentre i prodotti legacy funzionino insieme e rimangano nel loro stato attuale. Stiamo finalizzando i dettagli su questo piano e ne condivideremo di più nelle prossime settimane.
Anche se abbiamo in cantiere molti ottimi prodotti e funzionalità, desideriamo che i nostri clienti eseguano l'aggiornamento al nostro prodotti più recenti e migliori quando sono entusiasti di ciò che offrono i nuovi prodotti, non perché si sentono costretti a farlo fare così. Questo è lo scopo del programma di permuta che abbiamo lanciato per i nostri clienti fedeli.
Grazie per essere un cliente Sonos. Grazie per aver dedicato del tempo per fornirci il tuo feedback. Spero che perdonerai il nostro passo falso e ci permetterai di riconquistare la tua fiducia. Senza di te, Sonos non esisterebbe e lavoreremo più duramente che mai per guadagnarci la tua fedeltà ogni singolo giorno.
Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci."
Anche se è ben lungi dall'invertire la decisione che molti clienti arrabbiati probabilmente speravano, si tratta di una reiterazione dell'impegno di Sonos nel preservare il più possibile e per il maggior tempo possibile la funzionalità dei suoi prodotti più vecchi possibile.
Basterà questo a mantenere in futuro la base di acquirenti solitamente molto fedele dell’azienda? Dovremo aspettare e vedere come risponde la gente.
Sonos non ha avuto un buon 2020 finora. All’inizio di gennaio, la società ha annunciato di sentirsi obbligata a portare Google in tribunale per le accuse secondo cui Google avrebbe rubato la sua proprietà intellettuale e la sua tecnologia brevettata. Ora, deve affrontare una reazione feroce e crescente da parte dei suoi clienti normalmente molto fedeli alla notizia che terminerà il supporto per alcuni dei suoi prodotti più vecchi a maggio 2020.
La decisione di cessare di fornire aggiornamenti software per tre componenti principali (Sonos Connect, Sonos Connect: Amp e Sonos Play: 5 Gen 1), alcuni dei quali sono stati venduti ai clienti fino al 2015: è stato segnalato martedì 21 gennaio, ma Sonos ha anche inviato e-mail a tutti i clienti che possiedono uno o più dei dispositivi interessati prodotti.
Il razzo vettore cinese Long March-5 di nuova concezione è in transito presso il centro di lancio spaziale di Wenchang, nella provincia di Hainan, nel sud della Cina, l'11 ottobre 2019. 28, 2016. www.news.cn
Questa settimana la Cina ha lanciato il suo razzo più grande di sempre: il razzo Long March-5 Y3 è decollato dal centro di lancio spaziale di Wenchang, nella provincia di Hainan, nel sud della Cina, trasportando un satellite Shijian-20. Il lancio è avvenuto alle 20:45. Venerdì sera, ora di Pechino, come riportato dall'agenzia di stampa statale cinese Xinhua. Poco più di mezz'ora dopo, il satellite ha raggiunto l'orbita pianificata e la China National Space Administration (CNSA) ha dichiarato la missione un successo.
