Quando apri un regalo durante le vacanze, sei sempre entusiasta di giocarci e di solito ti aspetti che funzioni immediatamente. Sfortunatamente, questo non è stato il caso per i nuovi proprietari di Philips Hue lampadine intelligenti, che hanno riscontrato alcuni problemi durante la configurazione delle loro nuove lampadine connesse. Philips ha confermato di aver riscontrato problemi che hanno impedito agli utenti di godersi i propri prodotti e ha attribuito il problema al massiccio afflusso di attivazioni di nuovi prodotti.
La società ha confermato di aver riscontrato problemi mercoledì, dicembre 26, twittare notifica dei problemi riscontrati da alcuni utenti di Philips Hue. "Attualmente stiamo assistendo a molte nuove attivazioni che potrebbero comportare l'impossibilità per alcuni clienti di creare un nuovo account, accedere o collegare il proprio account a terze parti. Ci auguriamo che il problema venga risolto presto e vi chiediamo di riprovare più tardi", ha affermato la società. “Ci scusiamo e buone vacanze!” Il messaggio è arrivato dopo quasi un'intera giornata in cui gli utenti hanno segnalato problemi.
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Attualmente stiamo riscontrando molte nuove attivazioni che potrebbero comportare l'impossibilità per alcuni clienti di creare un nuovo account, accedere o collegare il proprio account a terze parti. Ci auguriamo che il problema venga risolto presto e ti invitiamo a riprovare più tardi. Ci scusiamo e buone vacanze!
— Philips Hue (@tweethue) 26 dicembre 2018
Questa non è stata una risposta particolarmente soddisfacente per alcuni utenti che non vedevano l’ora di mettere online il sistema di illuminazione intelligente. Gli utenti si sono rivolti ai social media per lamentarsi, sottolineando che non erano in grado di creare nuovi account e accedere a quelli esistenti o collegano il proprio account MyHue a servizi e dispositivi di terze parti come Amazon Echo o altri smart Altoparlanti. Inutile dire che non era la prima impressione che Philips sperava di fare ai nuovi utenti.
In una dichiarazione fornita a TechCrunch, Philips ha spiegato ulteriormente la situazione. "Dopo le vacanze, stiamo vedendo un numero elevato di utenti che configurano i propri account Hue. Sfortunatamente, ciò sta causando un ritardo per alcuni clienti che non sono stati in grado di creare il proprio account Hue o collegare Hue al proprio assistente vocale”, ha affermato la società. “Stiamo lavorando per supportare questo aumento di traffico e aiutare i nostri clienti a completare la loro configurazione. Ci aspettiamo che il problema venga risolto a breve”.
Hue ha iniziato a informare gli utenti giovedì che i suoi sistemi dovrebbero essere di nuovo attivi e funzionanti, consentendo alle persone di farlo crea nuovi account o accedi a quello esistente e configura i nuovi dispositivi domestici intelligenti con Hue sistema.
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